«Незаметные женщины» — они могут быть рядом с нами, но их работа часто остается незамеченной. Однако их вклад в уход за окружающими и поддержку других людей невозможно переоценить. Независимо от того, какая профессия у них, их труд делает наш мир лучше.
Первая героиня — Анна, сотрудница пункта выдачи заказов. Читаем интервью!
#интервью@ujournalists Екатерина Балабас Universal Journalists
Как часто вы заказываете доставку товаров домой или в пункт выдачи? А что знаете о жизни работников, которых там встречаете: трудятся ли они целыми днями или смотрят любимые сериалы и получают сотни тысяч?
С июня 2023 года по июнь 2024-го доля пунктов вывоза заказов Ozon и Wildberries в общем количестве выросла с 75 до 85% — следует из исследования платформы T-Bank e-Commerce. Маркетплейсы стали неотъемлемой частью нашей повседневной жизни после пандемии 2020 года. Пунктов вывоза становится всё больше. Однако людей, которые выдают заказ, мы не замечаем. Они «невидимы», хотя каждый день они помогают получать покупки из десятков магазинов в одном месте. Мы задали несколько вопросов сотруднице пункта выдачи заказов, чтобы узнать, каково это — незаметно делать жизнь клиентов легче.
Анна работает оператором в пункте выдачи заказов (далее — ПВЗ). Её путь в компании начался два года назад. Сначала она заменяла работников в разных ПВЗ, затем перевелась на постоянную работу. Каждое утро девушка преодолевает 20 км на автобусе «Лосино-Петровск — Ногинск» и приходит в свой пункт выдачи.
— Расскажите, что самое трудное в работе?
— Самое трудное и одновременно лёгкое — общение с людьми, решение ситуаций. Бывают люди, настроенные достаточно агрессивно, которые выливают негатив, не разбираясь в правоте. Чаще всего это связано с политикой компании — что-то из товаров можно вернуть, что-то нет, но люди высказывают это мне, хотя это решается на другом уровне.
— Думали сменить работу из-за подобных случаев?
— Единственный раз за два года случился недавно. Вечером пришла компания нетрезвых мужчин, которые скандалили. Один из них достал нож, угрожал и говорил гадости.
— Что помогает вам продолжать заниматься этой деятельностью?
— Для меня самое приятное — комфортная работа с напарницей. Мы никогда не оставляем друг на друга в каких-то сложных ситуациях. Кроме того, в этом районе очень приятные люди. Когда была подменным менеджером, я работала в ПВЗ в других городах и заметила, что не во всех районах достаточно тактичные клиенты. В этом пункте 99% посетителей — хорошие, адекватные люди. Мне приятно здесь работать из-за атмосферы.
—Чем увлекаетесь вне работы?
— Люблю танцы, успеваю ходить в тренажерный зал и на плавание. У меня график 2/2, поэтому стараюсь всё совместить.
— Что бы вам хотелось сказать клиентам и посетителям?
— Перед тем как выплёскивать негатив на окружающих, сначала подумайте, кто в этом виноват, и не срывайте, пожалуйста, своё недовольство на работниках пунктов вывоза заказов.
Интервью подготовила Екатерина Балабас, UJ