Если вы читаете эту статью, то скорее всего вам отказали в возврате товара и вы уже наверняка имели удовольствие пообщаться со «службой поддержки» Вайлдберриз, вернее с их ботами, либо сотрудниками, отвечающими по определенным шаблонам. И вам не помогли решить вашу проблему. Скорее всего, Вам предложили ожидать решение вашего вопроса неограниченное время или вовсе отказали, сославшись на Правила пользования торговой площадкой.
В этой статье я постараюсь рассказать, какие действия можно предпринять в разных ситуациях возврата товара на Вайлдберриз.
Кстати, много полезной информации есть в моей закрытой группе ВК (ссылка в профиле), чтобы подписаться, нужно подать заявку. Там есть образцы жалоб в Роспотребнадзор, инструкции по разным проблемным ситуациям, примеры выигранных мной судебных дел с Вайлдберриз.
Сразу скажу, что многие условия, содержащиеся в Правилах пользования торговой площадкой, не совсем соответствуют Закону «О защите прав потребителей», что уже неоднократно подтверждалось судебными решениями. Но, лишь немногие готовы отстаивать свои права в судебном порядке.
Поэтому будем пытаться решить проблему в досудебном порядке.
Довольно часто можно добиться желаемого благодаря грамотно составленной претензии.
Разберем несколько наиболее распространенных ситуаций.
В конце статьи я выложу примерный образец претензии.
Возврат товара по браку Вайлдберриз
При обнаружении брака всегда нужно начинать с официальной претензии. Это сократит время рассмотрения заявки. Также, претензия пригодится для расчета периода начисления неустойки (1% от цены товара в день). Конечно, если дело дойдет до суда.
Подробная инструкция по способам направления официальной претензии есть в моей группе ВК (ссылка в профиле), не буду дублировать.
Претензию желательно направить сразу и продавцу, и владельцу торговой площадки.
Сложность в направлении официальной претензии продавцу заключается в том, что на Вайлдберриз чаще всего продавцами являются Индивидуальные предприниматели и их адрес просто так не достать. Поэтому я рекомендую направлять претензию и владельцу торговой площадки тоже. Его реквизиты можно посмотреть в разделе Контакты на сайте.
Часто суды признают продавцом Вайлдберриз, конечно, при определенных обстоятельствах и юридической грамотности истца (или его представителя). Поэтому наличие такой претензии позволит привлечь владельца маркетплейса в суде в качестве ответчика.
В претензии должно быть обязательно указано ваше требование. Какое требование выбрать, смотрите п.1 ст.18 Закона «О защите прав потребителей».
Дальнейшие действия зависят от категории товара, установлен ли на него гарантийный срок и других обстоятельств.
Примерный образец претензии в конце статьи.
Как вернуть товар на Вайлдберриз без брака
Например, вам не подошел товар на Вайлдберриз, и вы хотите его вернуть.
Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»:
Таким образом, если товар вам не подошел, вы имеете право его вернуть в течение 7 дней, а вам должны вернуть денежные средства в течение 10 дней. На возврат некоторых товаров маркетплейс может устанавливать увеличенный срок для возврата, например, 14 дней.
Если сотрудник пункта выдачи отказывается принимать товар надлежащего качества к возврату, направляет вас писать заявку на возврат, желательно зафиксировать ваше желание сдать товар с указанием даты, чтобы не пропустить срок возврата.
Это можно сделать, например, попросив сотрудника подписать отказ на акте возврата товара или зафиксировав ваш визит в пункт выдачи на видео. При этом, нужно на камеру назвать дату, адрес пункта, наименование товара, который желаете сдать, ваше ФИО.
Для чего это нужно. В случае, если у вас так и не примут товар, и вы захотите защищать свои права в судебном порядке, данные доказательства вашего намерения вернуть товар помогут вам выиграть.
В этом случае также желательно направить претензию.
Примерный образец претензии в конце статьи.
Как вернуть товар на Вайлдберриз без получения
Если вы после заказа обнаружили, что заказали что-то лишнее или просто передумали, рекомендую Вам направить отказ от товара до получения на официальную электронную почту Вайлдберриз.
Образец отказа от товара без получения
Образец претензии по браку
Образец претензии по возврату товара без брака
А с какими еще проблемами на Вайлдберриз сталкиваетесь Вы чаще всего? Пишите в комментариях.
❗️❗️❗️ Поддержите статью 👍 ЛАЙКОМ, чтобы ее увидело больше людей, пострадавших от Вайлдберриз !!!