Всем здравствуйте.
Сейчас расскажу о ситуации, с которой столкнулась недавно (буквально 2-4 октября 2024), и поделюсь своим опытом решения возникшей проблемы - двойного списания средств "Магнит Доставкой" по одной и той же операции.
Итак, 2 октября на мой смартфон пришло всплывающее уведомление из приложения "Юмани" о списании "Магнит Доставкой" суммы 1344,88 рублей.
Какое списание? Я ничего не заказывала в этот день! На всякий случай уточнила у мужа - мало ли. Но и он не делал никаких заказов в "Магните".
Зашла в приложение "Юмани" посмотреть детализацию по этому списанию... Первым делом пришла в голову мысль, что профиль или кошелёк взломали.
Подождите, у меня ведь даже не было этой суммы на карте "Юмани"!..
Между тем, на электронную почту одно за другим пришло два письма.
Первое - о том, что я заплатила в доставке "Магнита" картой "Юмани". Обратите внимание - при этом баланс карты ушёл в минус!?
И второе письмо - уведомляющее о "списании в счёт обязательств".
Вот это да! Я ничего не заказывала и не подтверждала оплату, а мой баланс по карте ушёл в минус на 1332,39 рубля "благодаря" овердрафту. И теперь, если я не пополню его до 21 часа этого дня, должна буду платить комиссию?
Честно говоря, в такие моменты ощущаешь себя полностью бесправной...
Тем не менее, решила предпринять хоть что-то. Для начала - написать в службу поддержки Юмани с целью оспорить совершённую операцию.
Сначала попробовала сделать это через приложение, но в тот раз не удалось через бота пробиться к оператору. На горячую линию тоже не дозвонилась.
Тогда написала в личные сообщения группы "Юмани" "ВКонтакте" (куда уже доводилось обращаться ранее год назад, когда при переводе средств с карты Сбербанка на карту Юмани они где-то временно зависли).
Там ответили относительно быстро; было составлено обращение, о чём пришло уведомление на электронную почту, привязанную к кошельку (кошелёк Юмани, кстати, у меня полностью идентифицированный).
Параллельно решила связаться с поддержкой "Магнит Доставки". Горячая линия "временно не работала" ни в одну из моих попыток на неё позвонить.
В приложении доставки также отвечал бот.
Тем не менее, мне удалось пробиться к оператору; было также составлено обращение. Как показывает практика, чаще всего общение с людьми помогает прояснить непонятные моменты и разрешить возникшие сложности...
Между тем, вечером того же дня на электронную почту пришёл ответ от службы поддержки Юмани. Писали о том, что произошёл сбой на стороне банка-эквайера и что нужно обратиться в службу поддержки "Магнит Доставки". Собственно, это уже было сделано. Если ошибка не будет устранена в течение 7 дней, они смогут инициировать процедуру опротестования платежа.
Да уж... Пришлось перевести на карту 1333 рубля, чтобы покрыть минус.
Также зашла на сайт Юмани с компьютера, чтобы изучить всё более подробно.
В детализации было хорошо видно, что двойное списание произошло по одной и той же операции - 24 сентября 2024 я действительно делала заказ в "Магнит Доставке" и оплачивала его этой картой Юмани; сумма оказалась такой же.
Ничего не осталось, кроме как ждать ответ от поддержки "Магнит Доставки".
Он, кстати, не заставил ждать себя долго, и уже в 12:56 следующего дня (3.10) на телефон пришло смс-сообщение, в котором утверждалось, что двойного списания по моему заказу не было. Интересно получается...
Ситуация, честно говоря, бредовая. Деньги ушли, а списания якобы не было.
Вновь попыталась связаться с поддержкой Юмани через приложение. Там снова ждал бот, который ответил, что отменить платёж может только магазин.
Однако на этот раз я дождалась оператора, у которого спросила, можно ли опротестовать платёж раньше, так как от "Магнита" уже пришёл отказ. Ведь мне не лишние эти средства, верно? Но порекомендовали "просто подождать"...
Тогда я поинтересовалась, можно ли отключить "списание в счёт обязательств" (овердрафт), загоняющее баланс по карте в минус, на будущее.
Был получен ответ, что сделать это не получится. Тоже любопытно...
Ситуация сложилась интересная. Магазин повторно запрашивает средства по одной и той же операции. Юмани просто переводит деньги с моей карты без подтверждения, при этом средств на карте нет, и баланс уходит в минус. "Магнит" отвечает, что списание было один раз. Отключить ничего не выйдет...
Но решила не сдаваться и снова написала в поддержку "Магнит Доставки". Приложила ответ поддержки Юмани и детализацию по операции, где хорошо видно, что по одному и тому же заказу произошло двойное списание.
Оператор пообещал дополнить информацию и вновь рассмотреть обращение...
И уже через короткое время (буквально пара минут) пришло повторное смс от "Магнита" о том, что средства были списаны один раз, "всего доброго".
Тогда решила переслать их ответ в поддержку Юмани через группу "ВКонтакте" (там связь с реальными сотрудниками, не ботами получается как-то оперативнее, чем через чат в приложении). Обращение было вновь дополнено.
Вечером того же дня (3.10) - надо отдать должное, поддержка Юмани реагирует достаточно быстро - на почту пришёл ответ, который меня несколько успокоил.
Можно было сделать вывод о том, что с ошибочными повторными списаниями столкнулась не только я. И что эти списания будут отменены, а средства вернутся в течение пары дней (то есть ждать неделю не придётся).
И действительно: уже 4 октября (спустя 2 дня) пришло уведомление о том, что 1344,88 рубля по операции "Магнит Доставка" вернулось на мою карту Юмани.
От поддержки Юмани вечером пришло ещё одно, резюмирующее, письмо на электронную почту. Их работу я без сожаления оценила на пять "звёздочек".
Насчёт поддержки "Магнит Доставки" не знаю, что и сказать. Заказывать там продолжаю (от технических ошибок никто не застрахован), но с осторожностью.
Осталось непонятным, какая из сторон в итоге отменила ошибочные списания...
Таким образом, сложившаяся ситуация повторного списания средств с карты Юмани из-за ошибки на стороне банка-эквайера оказалась благополучно разрешена. Хочу добавить: нужно действовать сразу, не стоит стесняться обращаться в службу поддержки. Пишем подробно, грамотно и вежливо, стараясь отключить эмоции. В большинстве случаев взаимодействие помогает.
И да, ловите лайфхак: по карте Юмани можно задать ограничения - например, отключить возможность "платить в интернете", "переводить с карты".
Надеюсь, что материал окажется для кого-то полезным и вдохновляющим.
Также может пригодиться:
Спасибо за внимание! Всего доброго, и до встречи. )