Обеспечение «обратной связи» с застрахованными, а также практическое содействие в решении спорных вопросов - приоритетное направление деятельности Единого контакт-центра в сфере ОМС. Обратившись на номер «горячей линии» по телефону 8-800-100-80-44 (звонок бесплатный), граждане могут получить бесплатную консультацию, а также любую интересующую информацию, связанную с предоставлением медицинской помощи по полису ОМС.
За 9 месяцев 2024 года поступило 36 295 обращений, из них 18425 по телефону «горячей линии».
Недавно на «горячую линию» за помощью обратилась Людмила Г. Женщина сообщила, что при проведении диспансеризации ей было отказано в проведении внутриглазного давления по причине нахождения аппарата на поверке. Страховой представитель оперативно связался с администрацией медицинской организации. Заведующая поликлиники пояснила, что в соответствии с нормативными документами по хранению и обороту медицинских изделий тонометр для измерения внутриглазного давления находится на поверке. Ситуация решилась положительно: через два дня после обращения пациентка была приглашена в поликлинику для прохождения необходимого исследования, что подтвердила в телефонном разговоре сама заявительница.
Практическую помощь страховой представитель оказал застрахованной Венере И. По рекомендации врача-эндокринолога пациентке необходимо было пройти УЗИ щитовидной железы. Обратившись в лечащему врачу для выдачи направления и записи на диагностическое исследование, женщина получила отказ. Благодаря содействию страхового представителя, пациентка была записана на проведение необходимого диагностического обследования в сроки установленные законодательством.
Важно! Сроки проведения диагностических исследований не должны превышать 14 рабочих дней со дня назначения исследований.
Получить консультацию специалиста по вопросам оказания бесплатной медицинской помощи по полису ОМС, можно по телефону: 8-800-100- 80-44 (звонок бесплатный). Кроме того, связаться со страховыми представителями можно по телефонам "прямой связи", которые имеются во всех поликлиниках области.
