Практически в 90% случаев клиники подбивают врачей под финансовые показатели, выставляя им KPI. Такой подход может показаться эффективным на первый взгляд, но он имеет свои серьезные последствия. Установка избыточных финансовых требований фактически пилит сук, на котором сидят клиники, и одновременно уничтожает имидж врача. Так делать, однако, ни в коем случае нельзя.
Современные пациенты становятся все более осведомленными. Они активно читают отзывы, консультируются с другими специалистами и быстро понимают, если им назначают ненужные обследования или процедуры. В результате, если клиника сильно «горит» выставить KPI врачу, ей следует делать это с умом. Важно развивать врача как профессионала, а не просто зацикливаться на краткосрочных финансовых результатах.
После переезда в Москву и изучения работы множества клиник, входящих в десятку лучших в стране, я был поражен, что ни одна из них не уделяет должного внимания развитию врачей. Несмотря на то, что пациент приходит в клинику в основном ради врача — это составляет 60-70% от общего выбора, клиники, как правило, сосредотачиваются на материально-техническом обеспечении и сервисе, забывая об одном из ключевых факторов успеха — квалификации и мотивации своих сотрудников.
Клиники не ведут активную работу в социальных сетях, а если и ведут, то чаще всего это отвлеченные темы о здоровье или общие рекомендации, которые не создают эмоциональной связи с пациентами. Врачу необходимо показать, насколько его ценят и что для него предусмотрены возможности для роста и развития. Именно это поможет удержать таланты в компании и предотвратить их переход в другие учреждения. Люди не уходят от хорошего, если чувствуют свою ценность и видят перспективы.
Разработка стратегии активностей, способствующих развитию специалистов, — это задача, которая должна стоять на повестке дня любого медицинского учреждения. Необходимо создать четкий план, в котором KPI будут включать не только финансовые показатели, но и активное участие врачей в жизни клиники. Это могут быть отзывы от пациентов, ведение социальных сетей, анализ интересных клинических случаев и много другое.
Важным элементом в этом процессе является создание системы наставничества и обмена опытом между специалистами. Это не только повысит квалификацию врачей, но и создаст атмосферу взаимопомощи и доверия внутри коллектива. Врачам стоит давать возможность обучаться, проходить курсы повышения квалификации, участвовать в конференциях и семинарах. Это не только улучшит их профессиональные навыки, но и позволит клинике выглядеть более привлекательно для пациентов.
Создание инновационной программы лояльности для врачей может стать эффективным инструментом удержания талантов. Например, можно внедрить систему бонусов за активное участие в жизни клиники, за положительные отзывы и за количество успешно проведенных операций или процедур. Поддержка врачей в их профессиональном развитии и признание их усилий должны стать приоритетом для клиники.
В итоге, важно понимать, что каждая клиника — это команда, а не просто набор врачей, работающих по отдельности. Инвестируя в развитие своих специалистов, клиники не только повышают качество медицинских услуг, но и создают положительный имидж, который в долгосрочной перспективе приносит стабильный доход и лояльных пациентов.
Таким образом, вместо того чтобы зацикливаться на цифрах KPI, следует сосредоточиться на том, как создать условия для успешного роста и развития врачей. Это обеспечит не только финансовую стабильность клиники, но и высокое качество медицинских услуг, что в конечном итоге приведет к удовлетворению пациентов и укреплению их доверия.
Клиники, которые понимают эту концепцию и готовы действовать проактивно, будут в выигрыше.
