В мебельном бизнесе успех зависит не только от ассортимента, но и от скорости обслуживания. Клиенты хотят быстрой реакции на вопросы: «Сколько будет стоить доставка?», «Есть ли скидка?», «Какой диван лучше впишется в гостиную?». Они ждут ответов сразу и везде: в магазине, на сайте, в Instagram, в WhatsApp, Viber и даже на Авито.
Но когда менеджеры заняты продажами в офлайн-точках, на сообщения в интернете просто не остаётся времени. Пока они пытаются ответить в один канал, клиенты уже пишут в другой. В итоге, интерес угасает, потенциальный заказ теряется. Как решить эту проблему?
Внедряем ИИ-продавца
Один мебельный магазин из двух офлайн-точек и интернет-магазина решил внедрить в свою работу ИИ-продавца. Этот «сотрудник» мгновенно реагирует на вопросы из всех каналов: соцсетей, мессенджеров, сайта. Не важно, куда напишет клиент — он получит ответ за секунды.
Раньше менеджерам на просчёт заказа уходило около 10 минут. Нужно выяснить размеры мебели, параметры доставки, условия сборки, всё просчитать, оформить в красивую презентацию. ИИ-консультант справляется с этим за 10 секунд. Он мгновенно уточняет детали, считает итоговую стоимость и присылает расчёт клиенту в удобном формате.
Пример: ошибка менеджера и безупречная работа ИИ
Как-то раз клиент запросил расчет углового дивана с тумбой и столиком, плюс доставку и сборку. Менеджер считал, всё проверил, отправил. Но, как позже выяснилось, допустил ошибку и неправильно рассчитал стоимость доставки — вышло на 4 000 рублей больше, чем нужно. Клиент, конечно, отказался, посчитал цену слишком высокой.
А ИИ-продавец сделал всё верно с первого раза. Клиент написал вопрос через WhatsApp, через 10 секунд получил полный расчёт: диван, тумба, столик, доставка и сборка — итоговая сумма была точной до рубля. Клиент был приятно удивлен скоростью и четкостью работы, и заказ в итоге состоялся.
ИИ-продавец продаёт даже «сложным» клиентам
Наверняка у вас в бизнесе есть такие клиенты, которые часто пишут, расспрашивают, но ничего не покупают. Один такой был у мебельного магазина: спрашивал про ткани, размеры, цвета. Менеджеры не раз его консультировали, но каждый раз он откладывал покупку или исчезал. В какой-то момент они уже начали злиться: «Опять этот “пустослов” с вопросами. Всё равно не купит».
Но когда с ним стал общаться ИИ-продавец, ситуация изменилась. Наш цифровой консультант был вежлив, терпелив и благодарил клиента за каждый вопрос. Да и сам задавал уточняющие вопросы о его предпочтениях, условиях квартиры. Разговор шёл непринужденно и позитивно.
В итоге клиент впервые сделал заказ: выбрал большой диван со столиком для гостиной. Как потом признался, ему было приятно общение, и он чувствовал, что его по-настоящему поняли и помогли.
Менеджеры почувствовали себя будто на мастер-классе по продажам.
Почему ИИ-продавец эффективнее
ИИ-продавец работает с максимальной эффективностью:
- Отвечает мгновенно в любых каналах: сайт, соцсети, мессенджеры.
- Считает стоимость заказа за 10 секунд — без ошибок и промедлений.
- Терпелив и доброжелателен даже к «сложным» клиентам.
- Сам задаёт вопросы, чтобы лучше понять потребности клиента и помочь ему.
В результате внедрения ИИ-продавца этот мебельный бизнес за две недели увеличил прибыль в 1,5 раза. Онлайн-заказы перестали пропадать, клиенты стали более лояльными, а сотрудники офлайн-точек смогли сосредоточиться на продажах и консультациях в зале.
ИИ-продавец — ваш путь к успеху
Внедрение ИИ-продавца — это инвестиция, которая быстро окупается. Он не только разгружает менеджеров и помогает в обработке заказов, но и продаёт там, где люди могли бы отказаться. Если у вас мебельный бизнес, и вы хотите увеличить продажи и улучшить обслуживание — срочно внедряйте ИИ-продавца. Ваши клиенты получат лучший сервис, а прибыль вырастет на глазах.
Мы тут.
И даже здесь.
(а тут наш универсальный ИИ-робот, тестируйте)