Правильное общение играет ключевую роль в успешном взаимодействии как в личных, так и в деловых отношениях. Когда одним из участников диалога является человек с инвалидностью, особенно по зрению, необходимо подходить к этому вопросу с особой внимательностью и деликатностью. Однако это не значит, что потребуется много усилий или времени — достаточно соблюдать несколько простых рекомендаций, которые помогут вам и вашему собеседнику чувствовать себя комфортно и уверенно.
Специалисты в области психологии и тифлопедагогики дают ряд советов, которые помогут наладить продуктивное общение с незрячими людьми:
- Приветствие и представление. Когда вы подходите к человеку с нарушением зрения, всегда здоровайтесь первым и, если вы не часто видитесь, обязательно представляйтесь. Это необходимо, потому что человек с проблемами зрения не может визуально вас идентифицировать, а ваш голос, особенно если знакомство недавнее, может быть ещё недостаточно запомнен. Со временем люди с нарушениями зрения прекрасно распознают своих знакомых по голосу, но на первых порах такое уточнение важно. Также можно сопровождать приветствие лёгким прикосновением к плечу или руке собеседника, что создаст дополнительную эмоциональную связь.
- Вербальная передача эмоций. В общении мы часто используем жесты и мимику, но при взаимодействии с незрячим человеком важно описывать свои эмоции словами. Ваш собеседник не может видеть ваши жесты, поэтому невербальные сигналы не будут понятны, что может вызвать недоразумения. Постарайтесь проговаривать то, что обычно выражаете жестами, чтобы ваше общение было максимально ясным.
- Сопровождение при передвижении. Если вы помогаете человеку с нарушением зрения передвигаться, важно помнить: никогда не трогайте его трость. Лучше предложите свою руку, чтобы он мог взяться за неё с правой стороны. Это даст ему возможность следить за вашим движением и получать дополнительную информацию о дороге. Все препятствия — ступени, неровности или резкие изменения рельефа — лучше озвучивать, замедляя шаг или останавливаясь.
- Прохождение через двери. Когда вы проходите с незрячим человеком через двери, старайтесь входить первым. Это предотвратит неприятные ситуации, когда кто-то неожиданно может столкнуться с вашим спутником или когда дверь, оснащённая пружиной, может резко закрыться. Человек с нарушением зрения может не успеть среагировать на такую опасность, что может привести к травме.
- Открытые вопросы. Не стесняйтесь спрашивать вашего собеседника обо всём, что касается его особенностей. Задавая уточняющие вопросы, вы облегчаете себе и ему взаимодействие, а ваше сотрудничество становится более продуктивным.
- Использование слов «видеть» и «смотреть». Не стоит избегать в общении с незрячими людьми слов вроде «смотреть» или «видеть». Такие слова абсолютно не обижают людей с нарушением зрения, так как они сами часто их используют. Однако предпочтительнее использовать термин «незрячий», хотя многие не имеют ничего против слова «слепой», если оно употребляется в нейтральном контексте.
- Предупреждение об уходе. Всегда сообщайте вашему собеседнику о том, что уходите. Если вы уйдёте внезапно, незрячий человек может продолжать говорить, не зная, что вас уже нет рядом, что создаст неловкую ситуацию.
- Правильное поведение за столом. Если вы находитесь с незрячим человеком в кафе или ресторане, не нужно вкладывать столовые приборы ему в руки. Достаточно объяснить, где находятся тарелка, приборы и еда, и ваш собеседник сам справится с ситуацией.
- Посещение санузлов. Если вашему собеседнику нужно воспользоваться туалетом, проводите его до двери и предложите помощь в ориентировании внутри. В случае необходимости попросите сотрудников или окружающих помочь, если сами не можете это сделать.
- Работа с документами. Когда нужно помочь незрячему человеку с документами, важно прочитать их вслух полностью и точно. Если требуется что-то подписать, вложите ручку в его руку и помогите ей попасть в нужное место на бумаге.
Самое главное — всегда помните, что человек с нарушением зрения не отличается от остальных. Просто его способ восприятия мира основан на слуховых и тактильных ощущениях. Если у вас возникают затруднения в общении, просто спросите, как лучше поступить — ваш собеседник всегда подскажет вам правильный вариант. Многие зрячие люди, общаясь с незрячими, открывают для себя новые возможности и решения, которые обогащают их жизненный опыт и помогают справляться с неожиданными ситуациями.
Еще больше интересных статей ищите на нашем сайте. Вступайте в нашу группу ВКонтакте.