Держите их в заднем кармане на случай возникновения конфликта.
Конфликт с близкими людьми неизбежен, как бы нам ни хотелось его избежать. Даже в самых лучших отношениях вы время от времени сталкиваетесь головами. Но то, как вы справляетесь с напряженными моментами, может укрепить или повредить эти узы.
Когда обстановка накаляется, спор может быстро выйти из-под контроля, что делает практически невозможным продуктивный разговор. Имея под рукой несколько успокаивающих фраз, вы сможете остудить конфликт и приблизить вас к разрешению — или, по крайней мере, к тому моменту, когда вы сможете лучше понять точку зрения друг друга.
Список фраз, которые рекомендуют психотерапевты, они способны разрядить обстановку в споре. Вот что они рекомендуют и почему.:
1. ‘Помоги мне понять’.
Конфликты, как правило, обостряются, когда кто-то не чувствует, что его слышат или понимаю . Фраза “помоги мне понять” - это способ подойти к ситуации с любопытством и открытостью, а не защищаться или показывать пальцем.
Запрашивая больше информации, вы помогаете близкому человеку почувствовать, что его слышат, и собираете как можно больше сведений, прежде чем искать решение.
Искренние попытки понять точку зрения другого человека сдвигают разговор в сторону от борьбы за власть или выяснения, кто прав.
Приглашая их поделиться своей точкой зрения, вы признаёте их чувства, что может снизить напряжённость и открыть путь к более продуктивному общению.
2. «Это проблема. Давайте разберёмся с этим вместе».
Споры часто превращаются в противостояние «ты против меня», а не «мы с тобой против проблемы». Это приводит к тому, что вы скорее разделяетесь, чем объединяетесь.
Приглашая любимого человека вместе найти решение, вы ставите во главу угла связь и командную работу, а не разделение . Скорее всего, вы обнаружите, что, работая вместе, вы найдете решение, которое будет лучше, чем то, которое вы могли бы решить самостоятельно.
3. ‘Это хороший довод’.
Эта фраза и другие подобные ей подтверждают точку зрения вашего любимого человека, что может “немедленно снизить температуру в комнате”.
4. ‘Я слышу, как ты говоришь...’
Этот момент стоит повторить: споры, как правило, усиливаются, когда люди чувствуют, что их неправильно понимают или игнорируют. Эта фраза демонстрирует, что вы активно слушаете и пытаетесь понять их точку зрения, а не просто ждете своей следующей очереди высказаться.
Даже если ваша интерпретация не идеальна, это показывает собеседнику, что вы искренне пытаетесь понять его опыт и добиваетесь ясности.Это простое признание может помочь преодолеть оборонительную позицию и заставить собеседника почувствовать, что его услышали, что часто является первым шагом к разрядке ситуации.
Если вы хотите продвинуться дальше, вы также можете сказать: “Я правильно понял?” или “Вы это имели в виду?”. Это создает более динамичную атмосферу сотрудничества и гарантирует, что вы оба находитесь на одной странице.
«Когда собеседник чувствует, что его поняли, это укрепляет доверие, и разговор может перейти от защиты к решению проблемы».
5. ‘Мне нужно сделать перерыв. Я слишком расстроен, чтобы вести содержательный разговор’.
Во время ссоры вы можете испытать то, что называется эмоциональным всплеском. Вырабатываются гормоны стресса, активирующие реакцию «бей или беги». Ваше сердце бьётся чаще, дыхание становится поверхностным, и вы не можете хорошо слушать или ясно мыслить. Когда вы настолько подавлены, эффективно общаться практически невозможно.
Способность распознать, когда вы находитесь в таком состоянии, а затем попросить о перерыве “позволяет обеим сторонам вернуться к разговору с холодной головой и чувствовать себя более великодушными”.
Одно важное замечание: тот, кому нужен перерыв, должен сообщить об этом (а не уходить без предупреждения), а также указать, когда он вернется к обсуждению, “чтобы у собеседника не возникло ощущения, что разговор был прерван”.
6. "Что мы можем сделать по-другому в следующий раз?’
Слишком часто аргументы “увязают в ‘ты сделал это” и "нет, я этого не делал", так и не доходя до стадии решения. Вопрос о том, что может измениться в будущем, подтверждает, что вы в одной команде и хотите лучше справляться с конфликтами вместе.
Как только проблема прояснена, можно переходить к решению, и желательно такому, которое придумано вами обоими.Вполне вероятно, что вы окажетесь в подобной проблемной ситуации в будущем, и это помогает иметь в виду план действий.
7. «Спасибо, что согласились поговорить со мной об этом».
Выражение благодарности — ещё один способ снять напряжение в эмоционально напряжённых разговорах. Если вы поблагодарите собеседника за готовность поговорить на сложную тему, это поможет снять напряжение.
Это задает тон взаимного уважения, сигнализируя о том, что обе стороны стремятся к взаимопониманию, а не к победе в споре.Такой подход может сделать беседу более безопасной для обоих людей, помогая им сохранять спокойствие и открытость даже при обсуждении деликатных вопросов.
Подписывайтесь на канал, здесь вы найдете много интересной и полезной информации.