Вам знакомо?
Мы продаем товары-комплекты. То есть в одной упаковке несколько комплектующих. И знаете за что чаще всего прилетают плохие отзывы?
«Нет двух деталей», «пришло не все», «положили не все, верните деньги!» и даже «хватит наживаться на людях и не докладывать детали!»
Я люблю людей. Правда. Но после сотен отвеченных вопросов и отзывов мои розовые очки спали. Я понял как много вокруг глупых и необразованных!
С неумением писать без грубых ошибок уже просто миришься по умолчанию. Хотя, искренне не понимаю как взрослые люди могут делать такие ошибки в словах? Это ж какой бардак у них в голове, если свои мысли они выражают вот так?
И чуть что, сразу надо строчить плохой отзыв.
Но вернемся к виноватым продавцам-мошенникам.
Знаю лично десяток селлеров и никто из них не подходит к продажам с мыслью «ой, тут не доложу, там не доложу, вот и еще пара комплектов». Каждый буквально трясётся за свой товар. Знакомые девушки лично складывают футболки, брюки и прочий шмот который продают. Есть даже такие которые проверяют на торчащие нитки, отпаривают перед отправкой. Парни внимательно собирают комплекты, проклеивают упаковки, чтобы все доехало.
Стараются!
Чтобы что? Сохранить высокий рейтинг, получить хорошую оценку.
Везешь это все красивое на склад, передаешь…. И потом получаешь обратку.
Зло берет!
То есть какие-то ушлые присваивают себе детали, отказываются, сотрудники на ПВЗ в спешке принимают, и это «недо» едет дальше. И самое бесячее, что следующий покупатель обнаружив ошибку, может молча отказаться на ПВЗ и товар поедет к следующему. И вот уже не один недовольный клиент, а два. Следовательно, две плохих оценки.
Эта напасть и в одежде, и в электронике, и в товарах для дома….
Но недавно я узнал кому приходится хуже всех. Селлерам, продающим товары 18+!
Почему?
А много ли людей станет прямо на ПВЗ распечатывать и проверять все ли анальные пробки на месте? Есть ли в комплекте зарядка от вибратора?
Да и сотрудники ПВЗ и с обычными то товарами часто халтурят, а тут и подавно.
Мы долгое время принимали заявки на возврат некомплектных товаров, высылали недостающие детали…. Но честно говоря задолбало.
Тем более на нашем товаре указано «невозвратный».
Люди это видят, и все равно забивают на проверку в пункте выдачи.
А еще, просто обожаю тех, кто получив проблемный товар, сразу бежит ставить одну звезду и писать обиженный отзыв. А потом пишут в вопросы «У меня нет того-то того-то. Что мне теперь делать?!??». А в догонку еще и заявку на возврат кидают.
Ну что делать, что делать…. Хочется прям Бурунова процитировать «муравью ….й приделать!»
Написали бы по-человечески «извините, не проверили, товар хороший, но отсутствует деталь, помогите решить вопрос»
Да пофиг, решили бы проблему!
Но для большинства мы же все барыги и перекупы, гребем бабло не напрягаясь и все им должны.
Вы как на это реагируете?
Мы теперь отказываем почти по всем заявкам на возврат прикладывая такой текст:
Здравствуйте. Wildberries сделал данную категорию товаров невозвратной. Это значит, что получив товар вы согласились с тем, что он соответствует заявленным характеристикам и удовлетворяет ваши требования. Любые замечания и претензии принимаются до вашего согласия принять товар.
Совесть мучает, скажу честно. Ну не люблю я с людьми так жестко и сухо. Но терпение кончилось и расплачиваться за наглость одних и невнимательность других больше желания нет.
Успокаиваю себя тем, что я их так воспитываю 😈 .
Потому что данная ситуация станет для людей обидным уроком и они наконец-то начнут делать то, о чем все и так давно знают