Автор: Анна, приморский такси-клиент, выволоченная из машины
Здравствуйте, дорогие мои сограждане и все, кто хоть раз рискнул заказать такси! Вот представьте: сегодня, 15 октября 2024 года, я как порядочная девушка, решила воспользоваться услугами сервиса такси «Максим», чтобы добраться до своей заветной остановки «Заря». Звучит обыденно, правда? Но, как оказалось, я попала в настоящий квест под названием "Попробуй доехать". И главную роль в этом блокбастере сыграл наш герой — таксист Исмаил.
Так вот, заказываю я машину, надеюсь, что все пройдет как обычно — сел, поехал, доехал. Но не тут-то было! Вижу уведомление: "Такси прибыло", но моего долгожданного транспорта не видно даже на горизонте. И тут начинается самое интересное.
Звоню Исмаилу, с надеждой, что ну, может, он где-то рядом, просто затерялся среди прочих машин, и вот-вот подъедет. Но Исмаил, как оказалось, сам по себе навигатор — мол, у вас, девушка, место другое указано! Я в полном замешательстве, ведь, по карте-то я права. В итоге этот волшебник подъехал не туда, где я его ждала, а на въезд в город, хотя заказ был на выезд. Кто знал, что таксист в Приморье решает сам, куда ты поедешь?
Но мне не привыкать к сюрпризам, сажусь в машину (черный Toyota Prius, номер Н 039 АХ 125 RUS), и, как вежливый человек, начинаю объяснять: "Милый Исмаил, это не то место, куда я заказывала такси!" Ну а он — вы не поверите — с какой-то царственной прямотой сразу предложил покинуть его автомобиль. Но не просто предложил, а с такой настоятельностью, что, кажется, мне следовало уйти, оставив подарок за компанию.
"Отменяйте заказ," — скомандовал наш герой. Да, прямо как князь Владимир, решивший крестить Русь, только в версии таксиста 2024 года. Но, нет, я ведь девушка с характером, отказалась. И тут началось самое интересное. Исмаил, почувствовав, что "настал час", вышел из машины, обошел автомобиль, открыл пассажирскую дверь и... стал меня тащить из машины!
"Я в этот момент поняла, что дружба народов переходит на новый уровень," — вот что крутилась у меня в голове, пока меня вытаскивали, словно я отказалась оплатить заправку его машины или нарушила какую-то древнюю таксистскую клятву. И вот представьте: стою я, шокированная, посреди дороги, а Исмаил, довольный собой, возвращается за руль своего черного «Призрака такси» и укатывает вдаль, как герой плохого боевика.
"Когда клиенты становятся лишними пассажирами: новая философия приморского таксиста" — вот так можно было бы озаглавить эту историю. Но нет, Исмаил решил, что моя поездка закончена раньше, чем началась, потому что... просто потому что! А на этом фоне мне теперь трудно понять, что значит "клиентоориентированный сервис" в Приморье.
Теперь немного о последствиях
После того как я вернулась домой, написала жалобу в сервис такси. В ответ мне, конечно, предложили извинения и бонусные поездки (но простите, кто теперь рискнет ими воспользоваться?). Но разве это решает проблему?
Эксперты комментируют: это ли будущее такси?
Не могу не вспомнить мнение нашего местного эксперта по вопросам сервиса — Ивана Сидорова, профессора кафедры общественного транспорта и современных манер. Иван уверяет, что "такое поведение таксистов — это прямой путь к тому, чтобы подорвать доверие к целой индустрии. Если каждый Исмаил начнет выволакивать пассажиров из машин, можно ожидать массового оттока клиентов."
Но не будем забывать и о психологическом аспекте. Психолог-консультант Марина Петрова считает, что "пассажирский стресс после таких поездок может развиться в хроническое недоверие к транспорту и даже вызвать синдром "боязни такси"." Представляете? Какое будущее нас ждет, если таксисты начнут превращаться в современных гладиаторов?
И напоследок, совет от юристов. Адвокат Анна Иванова, специализирующаяся на правах потребителей, уверена, что "действия водителя Исмаила являются нарушением прав пассажира и могут стать причиной серьезных юридических последствий. Принудительное высаживание пассажира — это уже не просто плохой сервис, это может расцениваться как угроза здоровью и безопасности человека."
А что вы об этом думаете? Делитесь своими мыслями — не стесняйтесь, мы здесь за честность!