В ситуации, когда каждый час на кону — чья-то жизнь, сбои в работе стратегических служб, таких как Почта России, недопустимы. Особую тревогу вызывает ситуация с отправкой посылок в предграничные районы, такие как Белгородская область, где сложилась непростая ситуация. К сожалению, несмотря на громкие заявления и акции о бесплатной доставке, на местах работа почты далека от идеала.
Недавно я, как и многие жители Челябинска, столкнулась с неописуемым бюрократическим саботажем, который поставил под угрозу срочную отправку жизненно важных посылок. Оформленная через мобильное приложение посылка, которая должна была быть принята без лишних процедур, стала заложницей неэффективности сотрудников почтовых отделений.
На протяжении нескольких дней я пыталась отправить посылку в госпиталь для раненых бойцов в Белгородской области. Время играет решающую роль, но сотрудники почты отказываются принимать посылку, ссылаясь на «системные сбои». Однако никаких подтвержденных сбоев в системе не было зафиксировано. То ли это саботаж отдельных сотрудников, то ли глубокая системная проблема, но пока в зале очереди, сотрудники решают личные вопросы — кто, когда пойдет в отпуск.
Это лишь один из многочисленных примеров того, как отсутствие контроля и ответственности на местах приводит к провалу даже самых благих инициатив. Казалось бы, бесплатная доставка в предграничные районы — это шаг в правильном направлении, но на местах он становится пустым обещанием, так как реальная работа системы Почты России буксует.
Почтовые отделения в Челябинске давно находятся в плачевном состоянии — очереди, недостаток сотрудников, системные сбои. Если частные логистические компании могут обеспечить быструю и качественную доставку, то Почта России остается далеко позади. Почему горячая линия отвечает только общими фразами, а чаты выдают автоматические ответы, не решающие проблемы?
Ответ один: системные проблемы и отсутствие ответственности на местах. Как результат — жизненно важные посылки не доходят до адресатов вовремя, что может стоить людям жизни. Вопрос теперь заключается не только в модернизации системы, но и в реальной ответственности на каждом уровне — от руководства до рядовых сотрудников.
Если Почта России продолжит работать в таком режиме, не выполняя своих обещаний, то последствия могут быть фатальными.