Мой личный опыт возврата в Ozon товара из-за рубежа. А если быть более точным, то в Китай.
Что купил
Мне очень захотелось попробовать тату-машинку от Российского производителя Skinner. Сами же машинки производятся в Китае на заводе Dragonhawk, на сколько мне известно. Выпускается две версии Innovation и Innovation Pro.
Приглядел я, конечно же версию PRO и заказал её не из России за 20 тысяч, а из Китая за 17 тысяч рублей.
Посылка долго шла, но пришла. Перед тем как вскрывать коробку в пункте выдачи Озон, мне сразу сказали: "Если вскрыл коробку, то возврат решается через продавца, а не через Озон.". Конечно вскрываю, а там...
Пришла не та версия
Пришла обычная версия Innovation, которая стоит на Российском рынке как раз-таки 17 тысяч рублей. Кстати, вот на неё обзор.
Продавец отказал в возврате и мне пришлось открыть спор.
Как пошёл наш спор в Озон
Озон запросил ещё фото. Я их отправил. Мне одобрили возврат и скинули данные продавца, по которым отправлять товар - адрес и имя. Имя было написано тремя иероглифами: 姜龙华 , а адрес на латинице.
Меня сразу поставили в курс, что деньги, потраченные на пересылку товара, компенсируют, если товар ненадлежащего вида или был прислан ошибочно по вине продавца. Мне это подходит, потому что продавец отправил не тот товар. И я надумал совершать...
Отправку через Почту России
Чтобы не тратить время на заполнение данных в отделении почты, где и без того хватает народу в очередях, я решил заполнить все данные на сайте Почты России. И тут меня ждал небольшой сюрприз. Данные нужно заполнять на латинице.
Поддержка Озон помогла разобраться с латиницей быстро. Написали следующее: "В качестве получателя вы можете указать следующее название:
Yiwu Shanyou Import and Export Co., Ltd.". Что я и сделал.
Всё. Данные были заполнены и я пошагал в отделение.
В отделении всё приняли. На всякий случай я заснял всё на видео: что отправил и как упаковано. Пересылка обошлась в 3027.60 рублей, но это не всё. На почте сказали, что так я не могу отправить, прям в той же коробке, что и пришёл товар, и мне нужно купить пакет для упаковки отправлений, а это +80 рублей. Купил.
Всё упаковали и дали два чека: один на 3027.60 и второй на 80 рублей. Эти чеки я сфотал и отправил в Озон, заполнив специальную не хитрую форму, где нужно ввести трек-номер отправления, приложить фото чека и прописать сумму, потраченную на пересылку.
Вывод
Ozon, на мой взгляд, самая клиентоориентированная торговая площадка. На ней не выгодно продавать некачественный товар, потому что покупатель может его вернуть без проблем и получить назад свои деньги.
Так и произошло. На третий день, после отправки товара, мне вернули деньги за товар на карту Озон и деньги за пересылку 3107.60 на баланс средств Озон (не путать с картой Озон!).
Откуда уже можно вывести деньги на карту. Вывод происходит в течении двух рабочих дней.
Озон быстро компенсирует все покупки покупателям со счетов продавцов и не спрашивает их об этом. В договоре селлера прописано, что если долг продавца пересечёт отметку 5000 рублей, то Озон вправе взыскать долг через суд.