И это действительно было стыдно. Понять, что работаешь шесть лет в этой сфере, стараешься держать высокий уровень сервиса, но просто не подумала о том... Интригующее начало, да? 😁
Привет, друзья!
Я Наталья. И я классный специалист по восстановлению и выпрямлению волос. По мнению моих клиентов, конечно же) Хотя и сама я ложной скромностью не страдаю.
И если вы читаете сейчас эту статью, значит меня просто распирает от желания делиться полезным и красивым)
К мысли завести блог на Дзене меня привели мои клиентки. Совсем недавно у меня в студии была ситуация, в процессе которой я испытала настоящий стыд.
Но сначала немного предыстории, чтобы вы поняли причину моего стыда:
Заниматься выпрямлением и восстановлением волос я начала с 2019 года. Сначала как частный мастер, затем как хозяйка студии. Масштаб я начала приобретать с 2020го года. После того, как открылись салоны после всем известной болезни, а мой муж потерял работу, я работала по 12 часов шесть дней в неделю, чтобы обеспечить семью. Не смотря на такое количество клиентов, я всегда старалась (и до сих пор стараюсь) обговаривать с каждым человеком, попадающим в мое кресло, правильный домашний уход за волосами.
Ведь выпрямление это только половина работы. Вы знали об этом?
Вторая половина, это правильный домашний уход!
Без него уже через пару месяцев ваши волосы будут выглядеть совсем не так привлекательно, как вам бы хотелось. А с ним от полугода до года (хотя бывает и дольше) вы наслаждаетесь своими красивыми волосами.
И поэтому я стараюсь каждый раз рассказывать про домашний уход. Хотя, каюсь, с клиентами, кто ходит ко мне регулярно, не всегда обсуждаем его. Но это только потому, что я уже знаю, кто чем пользуется дома, как часто, и какие новинки испробовал.
Клиентская база у меня большая, и я не всегда могу взять на процедуру выпрямления или восстановления желающих в нужный им день или время. И поэтому записываю их к моим девочкам-помощницам. Очень благодарна судьбе, что свела меня с такими замечательными мастерами! И что они согласились помогать мне в работе. Спасибо, девочки! ❤
И вот тут возвращаюсь к своей «стыдной» ситуации.
Записывается к нам клиентка, которая не была у нас больше года. Я взять ее не смогла, была занята. Записала ее к мастеру Инне. У нас кресла рядом стоят.
Работаю я значит со своей клиенткой, делаю ей волосы шикарные, а одним ухом прислушиваюсь к тому, что в соседнем кресле происходит. А там Инна обсуждает с клиенткой домашний уход. И девушка задает такие элементарные вопросы, как будто никогда не делала выпрямления и никогда не получала рекомендаций по домашнему уходу.
И тут меня ожег стыд!
И, о Боже, нет, не за то, что клиент не помнит ничего из того, что мы с ней обсуждали. И не потому, что мне перед коллегой стыдно стало. Хотя сначала я подумала, что именно поэтому.
Но чуть позже я поняла, что девушка не была у нас очень долго и она просто забыла наш с ней разговор. А где она могла освежить знания?
Вот именно! Освежить знания ей было негде! Ну или прийти к нам на процедуру и узнать на месте.
И это действительно было стыдно. Понять, что работаешь шесть лет в этой сфере, стараешься держать высокий уровень сервиса, но просто не подумала о том, где клиентам брать информацию, когда они не у меня в кресле!
Так и родилась идея этого блога.
Блога, в котором можно будет узнать:
- о том, как сохранить и восстановить волосы,
- как правильно за ними ухаживать,
- как выбрать домашний уход и на что обратить внимание,
- какие существуют процедуры для волос и чем они отличаются,
- что для волос полезно, а что вредно
- И многое-многое другое...
А так же можно будет задать свои вопросы в комментариях.
Я буду рада делиться накопленными знаниями и рада буду помочь вам разобраться в ваших затруднениях с волосами.
В следующей статье расскажу вам, как клиентка устроила мне "экзамен".
Подписывайтесь, чтобы не потерять мой блог. Вроде Дзен опять стал показывать статьи из подписок в ленте.
И нажмите на пальчик вверх 👍 Мне будет приятно, а Дзен покажет эту статью бОльшему количеству людей.