Это наш проект, сеть кофеин, которому мы помогли разобраться, как двигаться дальше. Команда столкнулась с множеством вопросов: как улучшить мотивацию сотрудников, наладить общение с гостями и обеспечить стабильное качество сервиса и продукта. На этом фоне возник запрос на коучинг.
Компания хотела бы предложить свою сервисную идею и понять, куда направить усилия: в рост или во внутреннее улучшение процессов.
Мы организовали восьмичасовую стратегическую сессию для команды из 16 человек, чтобы найти ответы на эти вопросы.
Первоначально определили задачи коучинга. Важно было выяснить, какие ценности объединяют бизнес и команду, и создать на их основе культурный код компании.
В ходе обсуждения стало понятно, что сотрудники устали от постоянного расширения и хотели сделать паузу, чтобы наладить основные процессы. А собственник, наоборот, стремился открыть новые точки.
Процесс стратегической сессии
Для нас было важно провести сессию так, чтобы каждый участник чувствовал себя услышанным и вовлечённым. Мы понимаем, что стратегические сессии — это не просто встречи, это глубокая работа, где нужно выявить проблемные точки и найти действенные решения.
В ходе сессии удалось выявить два фоновых конфликта, оценить и рассмотреть их. Это помогло команде лучше понять друг друга и определиться с вектором развития. В итоге было решено сосредоточиться на оптимизации операционных процессов, а затем вернуться к вопросу о расширении с помощью новых разработок.
Результаты коучинга
Методы развивающего коучинга сыграли ключевую роль. Они помогли сотрудникам осознать свои функции в компании и уточнить каждое подразделение.
Мы выявили разрывы связей между подразделениями и предложили 14 инициатив для их развития.
Определили и внедрили 5 ключевых ценностей, которые вызывают ощущение своей оригинальности и движения вперед с уверенностью.
Внедрение системной обратной связи
Завершающим этапом стало внедрение системной обратной связи в коучинге. В результате в 2024 году был объявлен годом команды, и у компании появилось четкое понимание функций всех отделов и план дальнейшего развития.
Если ваша команда тоже стоит на распутье или нуждается в свежем взгляде и новых инструментах для достижения целей, проведите диагностику вашей компании. Запишитесь на консультацию, и вместе мы создадим основу для успеха вашего бизнеса!