Вот как сейчас помню, “влетаешь с ноги” в кабинет к дизайнерам/разработчикам и давай их мучать вопросами: “Через сколько будет готово?”, “Точнее, конкретно через сколько часов?”,“А почему так долго?”, “А давай, может, сделаем побыстрее?”, “А почему ты вчера вечером не задержался, чтобы доделать?”... также внезапно, как пришел, убежать по срочным делам, через час снова влететь с новым набором “дурацких” вопросов, а потом ещё вдогонку выдать набор угроз на тему лишения премии и прочее. А еще, после 8 вечера всем так важно говорить “А вы куда это собрались? Я же сижу и работаю!” и т.п. И даже спустя уже много лет до сих пор стыдно.
Это был важный, хотя не самый приятный и не самый обязательный опыт на пути к развитию Лидера в моей карьере. В первую очередь, такая манера рабочего поведения была обусловлена тем, что мои руководители действовали также, я просто считал, что учился у лучших, и учился быстро. Гордиться этим или нет, спорный вопрос, но обойтись без этого в принципе можно было.
А вот чем действительно горжусь, что в отличие от многих, с кем в то время работал, смог из этого вырваться.
Кто же такой Чайка-менеджер, характеристики, места обитания и альтернативные названия?
Для начала давайте поймём, что это за такое несуразное явление.
Итак, чайка-менеджер:
- Думает, что он большой начальник
- У него всё срочно и вообще ASAP
- Думает, что всё контролирует
- Ни в чем глубоко не разбирается
- Ведет себя некорректно, грубо и часто не в тему пошло
- Микроменеджерит
- Не умеет хвалить
- Находится перманентно в стрессовом состоянии
- Появляется только в последний момент, когда уже везде и всё плохо
- Когда наступают “вилы”, произносит фразу: “А давай теперь ты мне всё объяснишь максимально простым языком”
- Никому не доверяет
- Часто не выполняет обещанного
- Считает свои решения единственно верными
- По любому поводу имеет своё мнение
- Принимает спонтанные решения, о которых быстро забывает
И всё поведение такого существа можно описать одним предложением: Прилетел, нагадил, улетел.
Альтернативные названия:
- Суетолог
- Микроменеджер
- “Эффективный менеджер”
- Менеджер среднего звена
И сколько бы статей о том, как это плохо, неэффективно и деморализующе отвратительно не писали люди, они никуда не исчезают :((
Обитают такие существа, как правило, в банках и в корпорациях с огромными и сложными иерархическими структурами.
Основная причина их существования в местах их обитаний: неквалифицированный найм, текучка, незрелый менеджмент, который считает, что если их подчиненные не суетятся и постоянно не тыкают во всех вокруг, значит они ничего не делают.
Казалось бы, что именно в крупных корпорациях есть ресурсы, которые могут искоренить это древнее зло. Но как показывает практика, чем крупнее компания, тем проще в ней затеряться и, ничего полезного не делая, регулярно получать зарплату, а часто даже и премии. Звучит возможно неправдоподобно, но я сталкивался с такими случаями несколько раз вживую.
Напоминалочка:
ОСНОВНАЯ ЗАДАЧА РУКОВОДИТЕЛЯ, коим и является любой менеджер, это устранять препятствия команды и сделать её работу максимально комфортной для достижения результата компании.
У настоящего Лидера и Руководителя нет других задач, так как без команды он ничего не значит и скорее всего ничего не может.
Как бороться с чайка-менеджерами?
1. Не бояться
Это самый главный совет!
Чтобы чайка вам ни говорила, как бы ни запугивала, как правило область и глубина влияния настолько мала, что единственное, чему она навредит, это вашему настроению. Так как уверенность чайки в том, что она - важная птица и её все боятся, это её главное оружие.
Когда чайка осознает, что перед ней специалист, который её не боится, то, как правило, происходят метаморфозы, преображающие такого менеджера возможно даже в хорошего специалиста своей области.
2. Абсолютно всё фиксировать в почте
Так как у этого существа по “7 пятниц на неделе”, то АБСОЛЮТНО ЛЮБУЮ договоренность необходимо фиксировать за подписью кровью ответственного, т.е. чайки.
Чайка сказалО, что теперь будет собирать статус только по утрам - ЗАФИКСИРОВАТЬ.
Чайка сказалО, что формат отчетности такой-то - ЗАФИКСИРОВАТЬ.
И т.д., ни одна договоренность не должна пройти мимо почты.
А ещё лучше, если кроме вас в почте будут другие участники команды, и чтобы ни одна договоренность не могла пройти мимо команды. Во-первых, все будут в курсе, во-вторых, ваша команда вас может спасти в случае некорректных или противоречивых договоренностях.
Если что-то непонятно или неоднозначно, значит писать ответ на это письмо что-то типа “Я правильно понимаю… и значит мы договорились… Прошу подтвердить ответным письмом”.
И пока не будет гарантий фиксации договоренности, ничего не делать. Да, скорее всего прилетит чайкО, начнет орать, ну и пусть орет. Это вина такого менеджера, что вовремя не зафиксировали договоренности, это только его зона ответственности и делегировать такие задачи он не имеет права.
Главное, чтобы договоренности не менялись часто, иначе такой подход превращает работу в череду бюрократических писулек.
Я всегда рекомендую команде вести в корпоративном Wiki страницу с договоренностями команды, которые не могут меняться чаще чем 1 раз в спринт, предложения рассматриваются всеми, обсуждаются и фиксируются только при полном взаимном понимании и согласии.
3. Требовать конкретизировать задачи и глубже погружаться в проблему
После того как чайка-менеджер прилетит и скажет что-то типа “Нам ASAP нужно сделать страничку как в Гугле”, попросить его конкретно расписать задачи в системе, с четкими шагами и критериями, по которым он будет её принимать. С обязательной фиксацией ВСЕХ задач и ИЗМЕНЕНИЙ в трекинговой системе и/или почте.
И пока этого не произойдет, вообще ничего не делать. Поверьте, вас никто не уволит, ну прилетит и покричит ещё через час, но вам то что?
Самое худшее, что может произойти, это чайка-менеджер сядет рядом с вами и скажет что-то типа “Давай вместе распишем задачу.”, и тут правда придется сидеть вместе, ещё и самому всё записывать. Но зато получится, что задачу, которую вы будете реализовывать, вы сами и опишите, включая критерии приёмки, так что по идее хрен до вас докопаешься, когда она будет готова именно в том виде, как вы сами всё зафиксировали ))
Похуже вариант будет, если чайка-менеджер скажет что-то типа “Я очень сейчас занят, смогу освободиться только после 9 вечера. Ты сам опиши задачу и кинь мне на почту”. Но и этот вариант не так плох, потому что скорее всего он примет её в том виде, в котором вы ему её пришлете.
Да, не очень это приятно, но если вы приняли решение о том, что хотите работать в компании с таким чайка-менеджером, то таков путь.
4. Относиться к нему и ко всем действиям с юмором
Это совсем не значит, что чайку надо “троллить на ровном месте” или на любое действие реагировать с налетом черного юмора. Не значит, что стоит распускать о таком менеджере неприличные слухи и шептаться за спиной. Это не значит, что можно ему приклеить бумажку с надписью “ударь меня”, даже если вам это так хочется и даже если это был бы единственный действительно желаемый вариант.
Но если чайка-менеджер начинает орать, можно всем начать кричать как чайки. Сначала будет шок, потом возможно будет смех. На задачу “Давайте сделаем как в гугле”, можно сказать “А давайте! А давайте сделаем даже лучше! Прошу срочно организовать командировку в главный офис Гугла, я же правильно понимаю, что все согласовано.”.
Тут, конечно, главное не перестараться, а с другой стороны, не только же все вокруг должны страдать.
5. Эскалировать на его руководителя
Как уже писал выше, главная задача руководителя заключается в устранении препятствий команды. Если его ставленник не помогает команде, а только мешает, то это как раз повод устранить препятствие. Как он это будет делать? Через обучение или через замену такого менеджера, это его зона ответственности и его непосредственная задача.
И только не надо думать, что в такие моменты вы становитесь “стукачом” из какого-то боевика, в машину которого в подворотне обязательно выпустят пару обойм из Томпсона. Помните, что на работе, где вы проводите бОльшую часть времени, крайне важно взаимодействовать с профессионалами.
6. Не обращать внимания или использовать “правило трёх гвоздей”
Действительно, можно просто игнорировать. Бояться не надо, как и писал раньше, а если это чайка-менеджер, который просто делает так же, как его руководитель, то толковый менеджер начнет вовремя задавать вопросы, с чего вдруг к нему такое отношение.
Да, есть риск, что чайка прилетит с подмогой и вам придется отбиваться уже, возможно, от стаи, плюс ещё и с более профессиональными и “жирными” чайками с точки зрения корпоративной культуры, но зато у вас, возможно, появится возможность пообщаться с непосредственным руководителем и донести суть проблемы. Лучше для начала провести эскалацию на руководство, но может произойти так, что чайка уволится первой, а следующий менеджер окажется лучше ) Тут, конечно, также есть риск, что придет ещё более чайковый менеджер, в общем, вам решать.
Правило трех гвоздей гласит - делай всё, лишь бы не работу от начальника самодура. Принцип такой: на стене вбито 3 гвоздя, каждый из которых дальше и дальше от рабочего места. Когда поступает задача, нужно “повесить” её на самый дальний из трех гвоздей. Когда начальник обращается к вам вновь, нужно перевесить задачу на следующий гвоздь, ближе к вашему рабочему месту. То же самое сделать в третий раз, и только после последнего напоминания брать в работу. И история говорит о том, что до третьего гвоздя никогда задача не доходит.
7. Найти новую работу
Это второй самый главный совет, наряду с П.1!
Если вы столкнулись в корпорации с таким существом, то скорее всего в этой корпорации так принято. Конечно, стоит уточнить, сколько и на каких позициях этот менеджер работает в компании, а то вдруг человек только пришел и просто ошибся.
И это ни в коем случае не значит, что надо тут же громко хлопнуть дверью, особенно если эта работа - ваш единственный источник дохода.
Уже несколько лет наблюдается тренд, когда чайка-менеджеры мигрируют в продуктовую разработку и называются Владельцами Продуктов, Менеджерами Продуктов, а иногда даже Директорами департаментов. И всё это благодаря их корпоративному опыту на должностях Менеджеров Проектов, а попадают они туда просто переименовывая себя из Менеджера Проекта в Менеджера продукта, при этом совершенно не понимая и не осознавая, какое зло они творят и какой многомиллиардный ущерб при этом наносят не просто какой-то конкретной компании, а стране.
В заключение хочется сказать о том, что чайка-менеджер - это всё таки не неизлечимый диагноз, так что продолжайте верить в людей и в то, что когда-то нелепый и не очень профессиональный чайка-менеджер, возможно, найдёт себя и своё призвание. Может человек просто не там и не с того начал, дайте ему шанс. А обучать такого чайку или сбежать от него подальше, это всегда ваш выбор.
P.S.
Если в вашей компании используется что-то из критикуемого мной, то это не обязательно должно гореть на костре святой инквизиции Agile, просто, возможно, вы используете какой-нибудь “<компанинейм>джайл” и/или работаете в компаниях, в названиях которых есть слова банк, нефть, газ, строй. В общем, не обращайте внимания, это не для вас, я просто вам завидую. Я точно это знаю, я в таких работал :)
P.P.S.
Сложность восприятия материала в этой статье 1 из 10.