В мрачном офисе, где свет пробивался сквозь пыльные жалюзи, сидел адвокат, погруженный в раздумья. На столе перед ним лежали документы, которые могли изменить судьбы клиентов. Он знал, что в мире потребительских прав не все так просто, и его задача — распутать этот клубок.
Неустойка — это не просто слово. Это формула, которая может стать ключом к справедливости: «процентная ставка х расчетная сумма х период просрочки : 100 = сумма неустойки». Но как же определить, какую процентную ставку использовать?
Адвокат вспомнил о трех ставках, прописанных в Законе о защите прав потребителей (ЗОЗПП). Первая ставка — **0,5%**. Она применяется, когда клиент предоплатил товар, но тот был передан с опозданием. Например, если покупатель ждал свой новый автомобиль, но получил его без необходимых документов. В этом случае он имеет полное право требовать неустойку.
Следующая ставка — **1%**. Она применяется в тех случаях, когда продавец или производитель не выполнили свои обязательства: не устранили недостатки товара или не вернули деньги за ненадлежащее качество. Адвокат знал, что такие нарушения случаются часто и могут привести к серьезным последствиям для недобросовестных продавцов.
Но была и третья ставка — **3%**. Она касалась случаев, когда сроки выполнения работ или оказания услуг были нарушены. Например, если подрядчик не уложился в обещанные сроки и клиент остался без результата.
Адвокат продолжал углубляться в детали. Он знал, что неустойка рассчитывается от суммы предоплаты за товар или от цены услуги. Но как определить период просрочки? Он вспомнил: нужно установить начало и окончание этого периода. Обычно его считают в днях, но в некоторых случаях — в часах.
В этот момент адвокат задумался о том, что не всегда все так однозначно. Бывали случаи, когда продавец мог избежать ответственности за просрочку из-за форс-мажора или если сам потребитель допустил задержку.
И вот настал момент истины: когда же начинается начисление неустойки? С самого следующего дня после окончания срока исполнения обязательства. А когда она прекращается? Когда обязательство выполнено или стало невозможным из-за обстоятельств вне контроля сторон.
Адвокат знал: иногда суд может уменьшить размер неустойки, если она явно несоразмерна нарушению. Но это было редкостью.
В конце концов он понял одно: мир потребительских прав полон нюансов и подводных камней. И только тот, кто готов разобраться в этих тонкостях и отстаивать права клиентов до конца, сможет добиться справедливости.
С этими мыслями он закрыл папку с документами и приготовился к следующему делу. Впереди его ждали новые вызовы и новые истории о том, как защитить права потребителей в этом сложном мире.
Итак вкратце и по делу:
Формула расчёта неустойки: «процентная ставка х расчетная сумма х период просрочки : 100 = сумма неустойки».
1. Какую процентную ставку использовать при расчёте неустоки.
Размер процентной ставки зависит от того, какое обязательство перед потребителем было нарушено. Закон о защите прав потребителей выделяет три категории ставок для расчета неустойки: 0,5%, 1% и 3%.
Ставка 0,5%: ставка применяется, если потребитель предоплатил товар, но его передали с нарушением сроков, установленных в договоре (п. 3 ст. 23.1 ЗОЗПП). Также неустойку можно взыскать в случае, если товар был передан без необходимых принадлежностей и документов, что затруднило его использование. Например, если покупатель предоплатил автомобиль, но получил его без оригинала ПТС, он может требовать неустойку по той же ставке, как если бы автомобиль не был передан вовсе (п. 6 Обзора судебной практики Верховного Суда РФ № 4 (2017)).
Ставка 1%: рассчитывается по ставке 1%, если нарушен срок, в который продавец или изготовитель должны были (п. 1 ст. 23 ЗОЗПП):
- - Устранить недостатки товара безвозмездно;
- - Заменить товар ненадлежащего качества;
- - Вернуть уплаченные за товар деньги;
- - Возместить расходы на исправление недостатков товара;
- - Соразмерно уменьшить цену товара;
- - Возместить убытки потребителя от продажи некачественного товара или предоставления неверной информации о нем;
- - Предоставить аналогичный товар на время ремонта или замены.
Ставка 3%: по ставке 3% неустойка рассчитывается в случаях нарушения сроков выполнения работ или оказания услуг (п. 5 ст. 28 ЗОЗПП). Это также касается ситуаций, когда новый срок был установлен потребителем из-за того, что индивидуальный предприниматель или организация не уложились в ранее согласованный срок.
Важно отметить, что если в течение гарантийного срока был нарушен срок безвозмездного устранения недостатков, необходимо руководствоваться главой II Закона о защите прав потребителей и рассчитывать неустойку по ставке 1% (п. 41 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17).
2. От какой суммы рассчитывать неустойку.
- От суммы предоплаты за товар – если нарушен срок его передачи и неустойка начисляется по ставке 0,5% (п. 3 ст. 23.1 ЗОЗПП);
- От цены товара – если неустойка начисляется по ставке 1% (п. 1 ст. 23 ЗОЗПП). Если потребитель возвращает ненадлежащий автомобиль, в цену включается стоимость дополнительного оборудования, установленного по заказу (п. 10 Обзора практики Верховного Суда РФ).
- От цены работы или услуги – если неустойка начисляется по ставке 3%. Например, за задержку выплаты страхового возмещения нужно рассчитывать от суммы страховой премии (п. 8 Обзора практики Верховного Суда РФ).
Для расчета неустойки цена товара определяется на день удовлетворения требований потребителя или на день вынесения решения суда.
3. Как рассчитать период просрочки.
Необходимо определить начало и окончание периода просрочки для начисления неустойки. Обычно его считают в днях; если речь идет о выполнении работ или оказании услуг с определением срока в часах – то и период просрочки считается в часах (п. 1 ст. 23).
В период просрочки не учитывается время, когда продавец или производитель объективно не могли исполнить обязательства перед потребителем.
Неустойка начинается начисляться со следующего дня после окончания срока исполнения обязательства и прекращается при исполнении обязательства или при невозможности его исполнения из-за обстоятельств непреодолимой силы.
Суд вправе уменьшить размер неустойки, но только в исключительных случаях (п. 34 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17).
Закон ограничивает максимальный размер неустойки:
- Если продавец нарушил срок передачи предоплаченного товара – она не может превышать сумму предоплаты (п. 3 ст. 23.1 ЗОЗПП);
- Если ставка составляет 3%, то она ограничена ценой конкретной работы или услуги.
Закон о защите прав потребителей исключает возможность требования неустойки в определенных случаях:
- Продавец нарушил срок проведения экспертизы;
- Исполнитель не возместил ущерб от ненадлежащей работы.
Потребитель может требовать неустойку за несколько нарушений даже по одному товару или услуге.