Одна из задач в отделе - это развить базу знаний. База знаний - это одна из форм обучения сотрудников, которая, с одной стороны, позволяет сотруднику самостоятельно закрыть информационные дыры, а, с другой стороны, повысить качество или скорость выполняемой работы.
Почему база знаний - это выгодно
1️. Поддерживает качество работы
Сотрудник что-то забыл - зашел и посмотрел. В итоге делает или думает правильно, и коллег дергать не пришлось.
2️. Делает комфортнее адаптацию новых сотрудников
Новеньким первое время нужна информационная подстраховка. Кто-то стесняется постоянно спрашивать коллег, кто-то не стесняется и перегружает их вопросами — оба варианта не очень. А так есть база знаний и возможность самостоятельно просветиться.
3️. Надежно хранит информацию
Люди - не самое надежное хранилище. Сложно помнить все, особенно если в компании часто что-то обновляется и меняется. При устной передаче знания иногда обрастают не теми смыслами - знаменитый эффект глухого телефона. И еще люди могут уйти вместе со знаниями. А в базе знаний информация лежит себе, никуда не девается и всегда достоверная.
Какие знания хранить
- Все официальное про работу: информация о продуктах компании, инструкции, правила
- Важные организационные вещи: про корпоративную культуру, про больничные и отпуск, про общение в корпоративных чатах, правила поведения в компании и т. п.
- Полезный личный опыт: это может быть что-то про работу, дополняющее официальные материалы, или ценные личные открытия насчет эффективности, тайм-менеджмента и т. п.
Одна из целей, для которой может использовать база знаний - это переиспользование. Когда команд и проектов много, возникает желание сохранить наработки одного проекта и использовать их на другом проекте. Это могут быть знания и опыт или функции и код. Если такую информацию хранить и научиться к ней обращаться, то можно, исключить двойную работу, когда, например, одна команда разработала модуль, а вторая об этом не знала и сделала тоже самое.
Больше полезной информации о проектном управлении и менеджменте в моем телеграмм-канале: https://t.me/PM_LOOK