Недавно ко мне обратился директор фирмы (назовем её ООО "Бамбалейло"), с запросом на ведение дела о защите прав потребителя, в котором мой доверитель - ответчик. Запрос необычен тем, что в любом ООО есть свой штатный юрист. И обращение к специалисту вне штата скорее исключение, чем правило.
Откровенно говоря, в этом запросе привлекло меня именно это. И гонорар)
Так вот, истец (пусть будет Иван) вознамерился взыскать с компании моего доверителя почти 4 млн рублей за то, что заправился на АЗС ООО "Бамбалейло" на 2 326 рублей. Нехилый разброс, правда?
Вкратце разложу откуда взялась такая сумма требования: авто Ивана (с его слов) после заправки на АЗС моего доверителя встало мертвым грузом в темных закоулках г. Наро-Фоминск. Иван и так, и эдак пытался оживить свою рабочую лошадку, но все тщетно. Вызвал эвакуатор и прямиком в сервис. Да не в абы какой, а дилерский, ибо авто буквально недавно выехало из салона (обидненько получилось). Грешил Иван на дилерский центр и заводской брак, но дилер тоже не дурак, почуял чем пахнет и говорит Ивану: "Экспертизу топлива делать надо, мы тут не при чем". Сам провел экспертизу, сам установил виновника, сам посчитал сумму восстановительного ремонта, в общем, самостоятельный дилер оказался до невозможности) Лапши на уши навешал и предложил Ивану авто оставить на стоянке в д/центре (разумеется платной), пока экспертное заключение готовится, да юрист ищется. Задумался Иван, посчитал что к чему, да сколько, приуныл и решил на юристе сэкономить...
Изучил шаблоны исков, по интернету блуждающих, форумы правовые почитал, подготовил иск аж на 7 листах и пошел воевать по судебным инстанциям. И казалось бы победа близка (очень уж судьи любят защищать обездоленных потребителей), но...ох ах и увы (спойлер: Иван из требуемых без малого 4 млн получил только 1 млн и то, не сразу). Эх, если бы только Иван знал пару важных фишечек, да тонких заковырочек...
Мораль истории проста: самовольство до добра не доводит. Истец, и швец, и жнец, и на дуде игрец попадается чертовски редко) Поэтому такие важные дела лучше делегировать профессионалу.
Ситуации, разумеется, бывают разные. Поэтому....вот и сказочке конец, а кто дочитал - получил приятный бонус)
Алгоритм действий для взыскания ущерба с негодяя, "накормившего" вашего железного коня некачественным топливом по ФЗ "О защите прав потребителей"
1. Незамедлительно обратиться с письменной претензией к владельцу АЗС.
2. В случае оставления претензии без внимания - направить автомобиль на независимую экспертизу.
3. Подготовить и направить иск о взыскании материального ущерба, морального вреда и штрафа в соответствии с ФЗ "О защите прав потребителей".
На что обратить внимание:
- В претензии излагайте факты в хронологической последовательности, с указанием точной даты и времени заправки, марки и г.р.з автомобиля, типа топлива. Приложите чек
- Укажите в претензии на необходимость провести независимую экспертизу топлива
- В случае игнорирования претензии или получения отказа, провести экспертизу топлива можно самостоятельно, НО с обязательным уведомлением руководства АЗС о дате, месте и времени проведения экспертизы.
- Напомните эксперту, что пробы топлива необходимо брать не только из бензобака пострадавшего авто, но и из топливо-раздаточной колонки АЗС. (не моей судебной практике большая часть исковых заявлений от потребителей "сыпалась" именно на этом моменте).
- Этот пункт должен был быть первым: не скупитесь на толкового юриста. Даже в таких, казалось бы, несложных спорах достаточно подводных камней, о которых можно расшибить лоб и остаться без компенсации. Грамотный юрист, вопреки витающему мнению, поможет сохранить ваши средства.