Работа с людьми является одной из самых сложных в психологическом плане. 1. Целый день общения с людьми всегда отнимает энергию, даже если человек экстраверт и любит общаться. 2. Когда сотрудники общаются с клиентами, они общаются не только с Персоной (Образ идеального Я) клиента, но также с его Тенью (негативными качествами личности). Среди клиентов немало Нарциссов, Эгоцентриков, Агрессоров и т.д. 3. Негативные клиенты всегда наносят ущерб психике сотрудников в виде стресса, тревожности, плохого настроения. 4. Сотрудникам приходится подавлять свои негативные эмоций несмотря на то, что клиенты сами ведут себя некрасиво. А подавленные эмоции потом выливаются во множество болезней. 5. Подавленные негативные эмоции ищут выход в виде злости, раздражения, агрессии. Но из-за того, что люди не умеют давать выход данным эмоциям положительными способами, страдает окружение сотрудников: семья, друзья, знакомые, а также другие клиенты, если сотрудник больше не в силах подавлять негатив от общени