по программе "Страховка путешественника" на 100т.евро для премиальных клиентов Росбанка , которым я являюсь (добавлю, что пока). Страховка на 1 год, бесплатная на меня и членов семьи.
На первый взгляд, все вроде прекрасно, банк заботится о своих клиентах.
Но по факту, определенные структуры холдинга) не слишком хотят или не умеют "работать*
Надеюсь, что соответствующее руководство (если прочитают), примет меры к исправлению ситуации.
И сразу отмечу, что речь в публикации в первую очередь пойдет не в том, что мне отказали в выплате, а о самой процедуре подачи заявления на страховой случай, реакцию и ответ сотрудников.
Уверен, что многие бы отказались проходить подобный квест, а по другому и не назовешь, столкнувшись с формальными, а может специальными(только мое предположение) препятствиями.
Для тех, кто ранее не читал мой канал, напомню, что находясь на китайском о. Хайнань, из-за тайфуна Яги, я не смог вовремя вылететь и даже дал эксклюзивное интервью ТВ Звезда
И поэтому не смог далее попасть на рейс Москва-Пенза, билет просто сгорел, тариф невозвратный, 6302 рубля, немного конечно, но жалко их терять.
Смотрю свой полис "страховка путешественника", два пункта которых гласят:
20.3.1 Задержка/отмена рейса / Flight delay or cancellation - 500
24.3.1 Невыезд Застрахованного в заранее оплаченную поездку / Trip cancellation - 2 000
Касательно первой строчки, мне повезло, туроператор " Русский экспресс" и китайская принимающая сторона "Санья Холидейз" бесплатно продлили проживание в отеле 5* с завтраками на 2 ночи и плюс еще одна ночь отель 4* уже в Хайкоу, перед вылетом домой.
Теперь не уверен, что Росбанк Страхование по факту покрыл бы эти расходы.
Понятно, что у меня были дополнительные траты на еду и связь, но я не стал их предъявлять к возмещению.
Сразу же в день моего предполагаемого вылета их Хайкоу в Москву, 9 сентября, когда стало ясно, что вылет задерживается из-за последствий тайфуна и я точно не успеваю на свой рейс из Москвы в Пензу, пишу в чате Росбанка
Меня отправляют в сервисную компанию Вест Доктор (сейчас стала называться "Лучи")
Хотя, как потом оказалось, со слов сотрудника уже Росбанк Страхование, надо было обращаться к ним напрямую, но не суть
Написал в Бест Доктор
Ответ ждал более суток, я так понимаю определялись, страховой случай у меня или нет. Судя по всему решили, что да
И добавили, что за покупку новых билетов компенсация не положена. А мне то нужно вернуть деньги за ранее купленный и не состоявший рейс. Думаю, значит все ок.
и прислали необходимый список документов
По прибытию домой, дождался справку от китайских авиалиний, туроператор РЭ оперативно запросил и мне прислал.
За час заполнил заявление и подготовил всех документов.
И отправил 13 сентября (важно) весь необходимы пакет в Бест Доктор. еще дополнительно билет запросили, тоже сделал.
Моя заявка вроде ушла в Росбанк Страхование.
Проходит две недели, ни каких сообщений на почту, ни смс, ни звонков на телефон, в чате тоже тишина, проверил банковский счет, там денег нет
Надо думаю самому пора суетиться, может забыли про меня. И оказался прав, только все гораздо хуже, чем можно было предположить , мое заявление и пакет документов пропали при пересылке на электронную почту Росбанк страхование от а сервисной компании Вест Доктор.
Одни говорят отправили, а другие, что ничего получали
26 сентября, мой запрос в Бест Доктор, на вопрос по выплате, пишут, что заявка отправлена
И следует обращаться на горячую линию в Росбанк Страхование.
Дозвонился, минут 20 по телефону (легко проверить запись, наверняка ведется) оператор мне сказала, что моей заявки по страховому случаю, как пакета документов нет и предлагает мне заново все отправить.
Приходит письмо на мою почту
Отправляю повторно уже в Росбанк Страхование
Пишу параллельно в Бест Доктор, чтобы понять, куда "пропало мое заявление. Они тоже повторно отправляют
Начинаем разбираться, обратите внимание, что их "попросили продублировать" документы
И тут над мной начинают издеваться
Я не знаю, как и кому объснить. Любой другой бы уже бросил проходить этот квест
Пишу еще в чат Росбанка, меня опять просят документы, не смешно совсем
Это далеко не полные скрины сообщений и писем.
Мне еще трижды звонили из Росбанк Страхование, каждый раз просили опять прислать документы. Я сам 3-4 раза звонил на горячую линию и опять по очередному кругу рассказывал про свою ситуацию.
Видать смог пробить "дно"
30 сентября получил официальный ответ, как на свою электронную почту, так в ЛК на госуслуги.
Мне отказали в выплате, мотивируя,
что "правовых оснований" нет
А как же пункт
24.3.1 Невыезд Застрахованного в заранее оплаченную поездку / Trip cancellation - 2 000
Не состоявшийся полет, это не заранее оплаченная поездка?
Ладно, проехали, не страховой случай, так не страховой. Не хочу еще сюда юристов подключать.
По факту, это неполноценная страховка.
Но основная мысль мой публикации не в том, что я получил отказ в выплате, а о работе самой компании
У меня возникло несколько интересных вопросов к Росбанк Страхование.
Я прекрасно понимаю, что страхование это бизнес, который старается заработать, а не меценатство.
Сам неоднократно ранее сталкивался с подобными проволочками от страховых компаний, как лично, так в в туристической деятельности. Отказы, занижение убытков, бюрократические заморочки и затяжка времени. Думаю, что многие это прекрасно знают.
Почему мне сразу не сказали, что мой случай не страховой и я тратил свое время на бесполезные телодвижения и нервы на бесконечные переписки и звонки?
Это что, некомпетентность сотрудников?
Далее, куда "исчезло" мое заявление с пакетом документов, отправленных 13 сентября и почему, потом дата подачи неожиданным образом "вернулась" в официальном ответе, хотя мне несколько ваших сотрудников уверяли, что моих документов на 26 сентября не было в работе.
У меня складывается впечатление ( подчеркну, что именно только мое), что все это похоже на "отработанную схему", для "отшива" клиентов. Тем более, не у меня одного "пропадают" документы"
Произошел страховой случай, в течении 30 дней нужно подать документы. А тут как "удобно", если человек не станет сам узнавать, то и время выйдет... Документов нет и их никто не видел...
Скорее всего, второй вопрос более надуманный, чем реальный. Но со стороны выглядит именно так.
И теперь главный вопрос, почему в Росбанк Страхование такой бардак ?
Другого слова я даже подобрать не могу.
Пока сам не будешь что-то выяснять, толку не будет. Никто не за что не отвечает, по конкретному заявлению нет ответственного сотрудника. 6-7 раз у меня повторно запрашивали пакет документов. Сотрудник звонит и не может ответить ни на один мой вопрос, разговор идет только по конкретному скрипту, общаешься как с роботом.
Да, отмечу, что каждый раз перед мной извинялись за причиненные неудобства, но толку от этого никакого...
Мой краткий вывод.
Лично для меня, как очень часто путешествующего по миру, в перспективе, такая "страховка путешественника" не интересна, точно бы для себя не купил и тем более с таким отношением от Росбанк Страхование.
Готов выслушать официальный ответ на свои вопросы от представителей Росбанк Страхование.
О моей публикации я их предупредил. Всю дополнительную информацию могу предоставить. Надеюсь, что изложенные факты, как то исправят ситуацию.
Возможно, что мне просто не повезло и мой отзыв субъективный, но очевидно, что ни я один такой, рейтинг - 2.1 на Яндексе, если я добавлю свою единичку, то упадет ниже 2, что чуть позже и сделаю
вот только один пример из открытого доступа, как раз по теме
Всем здоровья и добра!
Высказывайте свое мнение и делитесь свои опытом при обращении в страховые компании.
Дополнение, неожиданно быстрая реакция от Росбанк Страхование
