Да. Много, очень много шумихи о том, как OZON и WB нарушают права и продавцов и покупателей. А вот с КУПЕРом вы ещё не сталкивались?
Вот такого "дна", мне кажется, еще не было на просторах нашей родины.
КУПЕР - это компания, которая на каждом этапе оказания своих услуг будет нарушать ваши права.
Как вы все знаете, покупка товаров или услуг через интернет осуществляется принятием потребителем договора-оферты. Другими словами, предприняв какое-либо действие, пользователь соглашается с условиями продавца, а тот обязуется выполнять в полном объеме те обязательства, которые он заявил.
Если вы зашли на главную страницу Купера, вы увидите предложения сделать заказ. Представлено несколько магазинов (карточек), из которых Купер организует доставку. Под каждой карточкой заявлено время выполнения заказа и стоимость выполнения заказа (цена).
Нажав на такую карточку вы принимаете условия, а Купер берет на себя обязательства.
Но не стоит обольщаться. Все правила для Купера - пустой звук. По мере того, как вы будете тратить свое время и добавлять товары в корзину, будет меняться и стоимость доставки и время доставки. Помимо этого добавится еще и стоимость сборки заказа.
Ну допустим, "Ок". Цена вас устроила, да и не хочется уже очищать свою корзину с заказом, что, собственно говоря, на это и рассчитано. Вы оформляете заказ, оплачиваете стоимость услуг Купера (сборка, доставка).
На почту приходит предварительный чек, в котором в числе прочего указана стоимость услуг Купера и срок выполнения заказа (время доставки), т.к. это существенное условие договора с Купером, заключенного в виде присоединения к оферте.
Вроде всё прекрасно. Вы сделали заказ и уже через 30 минут его получите. Получите ли? Вот в чем вопрос.
Начнем с того, что Купер самостоятельно может скорректировать ваш заказ. Под предлогом того, что товара не было в магазине из заказа удалятся с вероятностью 100% (это не из-за Купера, а по закону подлости) самые нужные товары. Конечно Купер не перезвонит и не уточнит о том, что может вы захотите заменить отсутствующий товар на аналог.
Вот лично мне не повезло, у меня из заказа удалили хлеб и соль. Собственно это были те товары, из-за которых я и затеял всю эту возню с доставкой. Самое смешное, что мне потом пришлось идти в этот магазин и покупать их там, что называется в оф-лайн варианте. К моему счастью они там спокойно лежали на полке. Просто Купер их почему-то не нашёл.
Вы надеетесь, что Купер привезет вам товар вовремя? А зря. В назначенное время вам на телефон позвонит робот (вместо курьера), извинится и перенесет время на 30 минут. Для проформы уточнит, а сможете ли вы принять заказ в новый временной промежуток. Даже если Вы скажете "Нет", то не переживайте, Ваш заказ всё-равно доставят, но не в то время, которое назвал робот, а чуть позже.
Писать в службу поддержки? Пишите. Это абсолютно бесполезно. В лучшем случае Вам ответят на следующий день. Вообще если ответят. Но скорее всего на любой ваш вопрос вы получите стандартную отписку:
И так можно бегать по этому "заколдованному" кругу очень долго.
Если Вы получили мятый товар, испорченный, недовложение, товар с истекшим сроком годности, то добиться чего-либо от Купера будет практически не возможно. У них 100% непробиваемая защита в лице "Службы поддержки и заботы", которой наплевать и на вас и на ваши сложности. На самом деле можно сказать, что у них практически нет службы поддержки.
Мне удалось получить обратно стоимость доставки, т.к. в моем случае задержка доставки была существенной и Купер не выполнил свои обязательства по доставке.
Если посмотреть в магазине приложений, то можно понять что данная ситуация после ребрендинга компании наблюдается в 100% случаев
Самое интересное, что на негативные отзывы разработчики просто стебутся. Они предлагают написать подробно в ... Куда думаете? В службу поддержки! Да, да именно в ту службу, которая вообще не работает! Красиво, ничего не скажешь.
Вот, дорогие мои друзья такая история. Не веселая.
Расскажите, у вас был опыт общения с Купером?