В случае, когда потребителю были оказаны медицинские услуги ненадлежащего качества, потребитель вправе потребовать от медицинского учреждения, оказавшего такую услугу, возмещения вреда, а также безвозмездное устранение недостатков (повторное оказание медицинским учреждением медицинской услуги за счет медицинского учреждения) или возмещение понесенных потребителем расходов на устранение выявленных недостатков оказанной услуги иным медицинским учреждением, а также компенсацию морального вреда.
Доказательством ненадлежащего качества оказанной медицинский услуги послужит - заключение судебно-медицинской экспертизы. Однако следует помнить, что бремя доказывания отсутствия вины медицинского учреждения и правомерности действий возложено на медицинское учреждение.
Статьей 4 Закона "О защите прав потребителей" предусмотрено, что исполнитель обязан выполнить работу, оказать услугу, качество которой соответствует договору.
Согласно ст. 13 Закона "О защите прав потребителей" за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
В соответствии со ст. 29 Закона "О защите прав потребителей" потребитель, при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги), вправе по своему выбору потребовать от исполнителя выполнения одного из следующих требований:
- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не были устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или существенные отступления от условий договора.
Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара устанавливается договором или ином документе, подписываемом сторонами либо в претензии, направленной потребителем исполнителю (ст. 30 Закона "О защите прав потребителей").
В случае нарушения установленных сроков устранения недостатков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку, размер и порядок исчисления которой предусмотрены п. 5 ст. 28 Закона "О защите прав потребителей".
В ст. 31 Закона "О защите прав потребителей" указано, что требование потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов на устранение недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или с привлечением третьих лиц, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных потребителю в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 28 и п. 1 и п. 4 ст. 29 Закона "О защите прав потребителей", подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования потребителем.
Как уже говорилось ранее в этой статье, потребитель помимо прочего, вправе требовать от исполнителя возмещения компенсации морального вреда. Данное право потребителя закреплено в ст. 1099, 1100 ГК РФ, ст. 15 Закона "О защите прав потребителей".
В Определении Верховного суда РФ от 22.03.2021 № 18-КГ20-122-К4 говорится, что суду достаточным основанием для удовлетворения требований потребителя о компенсации морального вреда будет: постановка неправильного диагноза, что привело к выбору не правильной тактики лечения пациента, непроведение пациенту всех необходимых лечебных и диагностических процедур, некачественный уход за пациентом.
Кроме того, дела о возмещении вреда, причиненного жизни или здоровью пациента вследствие оказания медицинской услуги ненадлежащего качества, не имеют сроков давности (ст. 208 ГК РФ).
Таким образом, в случае, если потребителю была оказана платная медицинская услуга ненадлежащего качества, то потребителю следует придерживаться следующих действий:
1. Подготовить претензию в адрес медицинского учреждения. Претензию можно оформить в произвольной форме, но обязательно стоит указать сведения о пациенте, сведения о медицинском учреждении, оказавшим медицинскую услугу, подробно изложить суть требований, указать срок для ответа на претензию.
2. В случае, если установленный потребителем в претензии срок для ответа истек, а ответ на претензию так и не поступил, то следующим этапом будет подготовка искового заявления для обращения в суд. Здесь важно помнить, что дела о возмещении вреда здоровью и о защите прав потребителей (при цене иска не более 1 миллиона рублей) не облагаются государственной пошлиной. Требования к форме и содержанию искового заявления перечислены в ст. 131 ГПК РФ. Порядок подачи искового заявления предусмотрен главой 12 ГПК РФ.