Почему эта тема очень важная.
Потому-что, от того как вы коммуницируете со своим клиентом зависит купит у вас он или нет.
И мы можем сколько угодно говорить, что плохой клиент, ретроградный меркурий, впадать в жертву. Все это никак не приближает вас к тому, чтобы улучшить качество своего общения с клиентом, которое конечным счетом приведет вас к продажам.
Когда вы замечаете ошибки, и осознанно к ним подходите в будущем вы 10 раз подумаете стоит ли так писать клиенту и куда это ошибка вас приведет.
Кратко разберем о том, какое может быть общение в переписке.
📞Холодная переписка
вас не ждали, вами не интересовались, вы сами обратились
📞Теплая переписка
ваш клиент, который сам оставил заявку / запрос
клиент, который ранее у вас уже покупал
Соответственно, одним из самых сложных клиентов,
☎️1 вид: холодная переписка
❌ключевые ошибки
-простыня информации (пока доходишь до сути, мысль как и сам интерес попросту теряется)
-нет привлечения внимания, либо одни регалии, либо перечень работы (отсутствия интереса у меня как потенциального клиента)
-вначале о клиенте потом о вас, о компании но не наоборот
-одним текстом
-нужно куда-то переходить, что-то изучать
-сразу предложение о сотрудничестве, при этом потом повально идут уточняющие вопросы
☎️2 вид: теплая переписка
❌ключевые ошибки:
-сразу озвучивать информацию 3-4 текстовых емких сообщений
-отправить в путешествие, без четкого запроса
-после диалога нет закрывающих вопросов
-искажение первичной информации от клиента без дальнейшего уточнения, додумывания и ненужного предложения
-презентация общая, много информации, которая только путает,без выгод для клиента
-не отрабатывать возражения
-если диалог прервался, никто не реанимирует
-не вести базу по клиентам и не работать с ней
👨💻Ошибки в переписке, если за вас это делает наемный сотрудник:
-не обучить сотрудника (да хоть с 30 летним стажем в продаж)
-не подготовить скрипты (работа с возражениями)
-не контролировать его переписку на первых порах
-не просить сотрудника о проактивности на сложные кейсы и поиска совместного решения
-сделать только 1 вид скрипта и работать только под запрос (за что вы платите тогда деньги?)
-не вводить отчетность по видам переписке.
Делитесь в комментариях, с какими сложностями в общении с клиентами через переписку сталкиваетесь вы.
