Навык 5 "Сначала стремитесь понять, потом - быть понятым" — это глубокий урок о том, как важны понимание и эмпатия в общении. Названный "Сначала стремитесь понять, потом — быть понятыми", этот принцип направлен на развитие способности не просто слушать, но действительно понимать другого человека, что является основой эффективного взаимодействия.
Основные идеи:
Характер и общение:
Ваше влияние на людей напрямую зависит от вашего поведения, которое, в свою очередь, отражает ваш характер. Если в жизни вы ведете себя непоследовательно или неискренне, людям будет трудно вам доверять, а без доверия открытое общение невозможно.
Только глубокое понимание другого человека и его ситуации может дать вам возможность предложить действительно полезные советы.
Эмпатическое слушание:
Обычное слушание часто направлено на подготовку к ответу, а не на понимание собеседника. Люди слышат только то, что они хотят услышать, и в большинстве случаев фильтруют информацию через призму своего опыта.
Эмпатическое слушание — это высший уровень слушания, при котором человек старается понять не только слова, но и чувства, интонацию, язык тела. Это требует активного участия всех органов восприятия — не только слуха, но и зрения, а также интуиции.
Этот тип слушания предполагает готовность подвергнуться влиянию другого человека, что требует уверенности в себе и желания по-настоящему понять собеседника.
Автобиографические ответы:
Люди часто отвечают на слова других через призму своего опыта, что приводит к одному из четырех типов автобиографических ответов:
§ Оценка (согласие или несогласие),
§ Выпытывание (вопросы на основе собственных ценностей),
§ Совет (рекомендации на основе своего опыта),
§ Интерпретация (попытка объяснить мотивы другого через свои собственные).
Эмпатическое слушание требует отказаться от этих привычек, чтобы избежать навязывания своей биографии другому человеку.
Стадии эмпатического слушания:
Слушание проходит через четыре стадии, начиная с простого повторения сказанного (1 стадия) и заканчивая отражением как содержания, так и чувств собеседника. (4 стадия, которая включает 2 - перефразирование содержания и 3 - отражение чувств)
Этот навык можно развить, но его эффективность будет ограничена, если он не будет подкреплен искренним желанием понять собеседника.
Этос, пафос и логос:
Для эффективного общения важно, чтобы сначала собеседник поверил в вашу цельность и компетентность (этос), затем почувствовал эмоциональное понимание (пафос), и лишь после этого пришло время для логики (логос). Большинство людей ошибочно начинают с логики, не уделив внимания доверительным отношениям.
Заключение:
Сначала стремитесь понять другого человека, его переживания и ситуацию, прежде чем давать советы или излагать свои мысли. Этот навык требует времени и усилий, но приносит огромные дивиденды в виде взаимного доверия и открытого общения. Когда люди чувствуют, что их по-настоящему поняли, открываются новые возможности для творческих решений и достижения синергии.