Как обучить строителей работе с CRM.
Внедрение CRM— задача не из лёгких. Особенно когда речь идёт о стройке, где многое зависит от людей, привыкших работать «по старинке»: чертежи на бумаге, планёрки с блокнотами, звонки вместо электронной почты.
CRM - система управления взаимоотношениями с клиентами (англ. Customer Relationship Management) — прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.
Но реальность меняется, и те, кто раньше избегал технологий, сегодня понимают: без современных IT-разработок больше не справиться. Как же плавно внедрить CRM в строительную компанию и обучить сотрудников, не превращая это в головную боль?
Почему строителям важно осваивать CRM?
Представьте себе, что бригадир на стройке каждый раз теряет чертежи, потому что их просто слишком много. Или прораб не успевает проследить, пришли ли все материалы на объект. А что, если у руководителя уйдёт полдня на то, чтобы выяснить, на каком этапе проект? Это не просто замедляет процесс, но и увеличивает риски для бизнеса.
Вот тут и приходит на помощь CRM. Это не "страшные IT-штучки", а реальная возможность контролировать каждый шаг стройки. Система собирает данные, выводит отчёты и даёт возможность отслеживать статус задач в режиме реального времени. Но главное — CRM делает рабочие процессы проще и прозрачнее.
Откуда начинать: обучение с пониманием профессии.
Когда в компании появляется CRM, сотрудники могут почувствовать, что на них свалилась куча новых задач. Это вызывает тревогу и сопротивление. Важно начать с простого: показать, как система облегчает их повседневные задачи.
Представьте прораба, который каждый день бегает между бригадой и офисом, контролируя поставки материалов. С CRM он может сразу увидеть, когда поступили материалы, и не тратить время на постоянные звонки и поездки. Всё это — в его телефоне.
Секрет в том, чтобы не перегружать обучением. Начинайте с простого: как ставить задачи, как отслеживать выполнение и как работать с отчётами. Покажите, что CRM помогает сэкономить время, а не создаёт новые сложности.
Знакомство с интерфейсом: первые шаги к обучению.
Для строителей, привыкших работать руками, важно визуализировать, как система может вписаться в их повседневную работу. Не стоит сразу бросать их в омут с головой — начните с простых шагов.
Покажите на практике: соберите бригаду, покажите интерфейс CRM прямо на стройплощадке. Объясните, как это работает на конкретных примерах — как контролировать сроки выполнения задач, где посмотреть, когда придёт следующая партия материалов.
Не забывайте про поддержку: назначьте одного-двух человек, которые будут помогать коллегам разобраться в процессе. Это могут быть как специалисты по внедрению, так и просто опытные сотрудники, уже освоившие систему.
Меньше ошибок — больше результата: автоматизация рутинных процессов.
CRM-системы, особенно такие, как Битрикс24, позволяют не просто ставить задачи, но и автоматизировать процессы. Например, отправлять уведомления о предстоящих сроках, автоматически генерировать отчёты по выполненным задачам, отслеживать рабочее время и распределять ресурсы. Это снимает часть нагрузки с руководителей, позволяя им сосредоточиться на стратегических задачах.
Ошибки, которых стоит избегать: не торопите сотрудников.
Иногда компании слишком спешат внедрить CRM, забывая о ключевом факторе — команде. Не стоит заставлять сотрудников осваивать систему в спешке. Постепенно объясняйте, что CRM — это не инструмент для контроля, а в первую очередь помощник.
- Обсудите с каждым отделом их задачи и покажите, как автоматизация может помочь именно им.
- Прислушивайтесь к вопросам и пожеланиям сотрудников, ведь без их вовлечённости CRM не принесёт желаемых результатов.
Финальные шаги: мотивация и поддержка.
Обучение работе с CRM не должно заканчиваться после первого тренинга. Регулярная поддержка помогает сотрудникам осваивать новые функции. Чем быстрее они поймут, как CRM делает их работу проще, тем больше они будут мотивированы её использовать.
«Люди всегда боятся изменений. Люди боялись электричества, когда его изобрели…» ,- Билл Гейтс.
Внедрение CRM в строительной компании — это не просто переход на новый уровень управления проектами, это способ упростить работу, сэкономить время и избежать ошибок. Главное — обеспечить грамотное и поэтапное обучение сотрудников, показывая им реальные преимущества цифровых решений. И тогда CRM станет надёжным помощником на стройке, а не головной болью всей компании.
Если у вас остались вопросы по внедрению CRM или обучению персонала для вашего бизнеса, мы всегда готовы помочь. Свяжитесь с нашими специалистами для консультации!
Хотите узнать больше? Читайте наши публикации:
CRM в строительстве: ваш помощник в управлении бизнесом.