Автодирект в Инстаграме* реализован с помощью функции «Быстрые ответы». Они доступны в чатах и выступают приветственным сообщением для обратившегося клиента.
Быстрые ответы для бизнеса в Инстаграме*
В Инстаграме* есть функция для владельцев «Бизнес-аккаунтов» - «Быстрые ответы» и «Сохраненные вопросы». Благодаря им можно отвечать клиентам, без личного участия. Приложение автоматически отправит ответ, который был заранее вписан владельцем блога. Чтобы воспользоваться автоматическими сообщениями, нужно:
1. Переключиться на бизнес-аккаунт (если вы еще этого не сделали).
2. Открыть «Настройки» - Инструменты для бизнеса.
3. Сохраненные ответы – создать несколько вариантов.
Есть два способа, как отвечать: быстрым вводом или просто автоматическое сообщение будет отправлено после первого письма от клиента. Первый работает как всплывающее уведомление в Директе: вы переходите в чат, нажимаете по значку в виде «+» и снизу появится список заранее подготовленных ответов.
Также, Инстаграм* поддерживает функцию: «Сохраненные вопросы». Клиент может выбрать один из вопросов, перейдя в чат и увидеть автоматический ответ.
Примеры приветственных сообщений
В качестве приветственных сообщений, которые будут отправлены клиенту после обращения, стоит использовать базовую информацию о вашем бизнесе.
Рассмотрим несколько вариантов:
- график работы и ближайшее время ответа на сообщения. «Привет! Видим твое обращение и уже готов на него ответ. Наш менеджер освободиться через 15 минут, чтобы подробно рассказать о всем, что тебя интересует. Обрати внимание на наш график работы: с 8:00 и до 20:00. Если ты отправил сообщение позже или раньше – мы с радостью ответим в наше рабочее время»;
- благодарность за обращение и комплименты. «Привет! Как круто, что ты с нами! Мы найдем ответ на любой твой вопрос относительно нашей новой коллекции»;
- подробное, но лаконичное описание деятельности. «Приветствуем Вас! Сегодня Ваш мастер Мария, поможет выбрать прическу/дизайн маникюра/услугу. Мы ей доверяем уже 10 лет и чтобы Вы убедились в её профессионализме – обратите внимание на Актуальное «Награды и сертификаты» в нашем профиле. Рядом Вы найдете календарь со свободными датами на этот месяц».
Сохраненные ответ должен решать микро-задачи и вопросы, которые возникают у клиента на этапе обращения к вам. Не забудьте указать график работы с клиентами в разделе «Описание» своего профиля.
Автоответчик для новых фанатов
Еще один вариант с автоматическими ответами – подключить бизнес-профиль из Facebook*. С помощью Business Suite можно управлять своим аккаунтом в Instagram* и через компьютерную версию настраивать ответы, читать комментарии, работать с рекламой.
В первую очередь, вам нужно зарегистрироваться в Фейсбуке* и создать бизнес-аккаунт. С помощью настроек в Инстаграме* связать два аккаунта, назначив им идентичный статус. В Facebook* появится новая вкладка «Business», где есть функция «Моментальные ответы». И чтобы те отображались в Instagram* нужно: перейти в «Настройки» - Сообщения и ответы на Истории – выбрать: «Управлять сообщениями».
Сообщение, которое сможет отправлять Facebook* от вашего имени не должно быть более 500 символов. Там же можно автоматически подставлять никнеймы тех, кто вам написал.
Используем сторонние сервисы
Более эффективны в качестве автодиректа – сторонние сервисы. Обычно у них есть гибкая настройка и график передачи сообщений по подготовленным шаблонам, управление часто задаваемыми вопросами.
Примеры таких сервисов:
LeadFeed. Рассылает сообщения по диалогам, где был какой-то диалог с клиентом;
TextBack. Можно подключить приложение Messenger, где есть все переписки через Facebook* и Instagram*;
SocialKit. Сервис для продвижения аккаунтов в социальных сетях, включает рассылки.
Почти все поддерживают бесплатный период, в течение которого вы сможете проверить удобство и скорость работы. Кроме стандартных ответов, сможете работать с рассылками и уведомлять клиентов об изменениях, новинках, предлагать услуги постоянным клиентам.
* Meta Platforms Inc. (и принадлежащие ей социальные сети Instagram, и Facebook) признана экстремистской организацией, ее деятельность запрещена на территории России.