Тут такой треш произошел со стороны Яндекса и его кривых алгоритмов, что я решил поделиться ситуацией со всеми. Если кратко, то эта восхитительная организация, ни разу не монополист, заблокировала лендосик, а за ним и рекламные компании за якобы фишинг и копирование крупных известных сервисов. Лол, что? Давайте подробней.
⚡ История блока: как всё началось
Ситуация развивалась стремительно. Один день рекламные кампании отработали стабильно, но уже на следующий я получил полный запрет с указанием причины: "Мы заблокировали РК, так как Яндекс заблокировал сайт как фишинговый". Подобные случаи всегда вызывают сильное беспокойство, поскольку фишинг — это серьёзное обвинение, предполагающее, что сайт ворует данные пользователей или выдает себя за другой ресурс.
Естественно, даже и намека на фишинг там не могло быть, это простой товарный лендос под акцию. Поэтому, я был крайне возмущен, такими движениями со стороны Яндекса.
Я сразу проверил сайт с использованием множества сервисов, включая Google Safe Browsing и VirusTotal, и ни один из них не показал никаких проблем. Более того, сайт корректно открывался в популярных браузерах, таких как Chrome, Firefox и Safari, без каких-либо предупреждений о безопасности. Однако в Яндекс.Браузере сайт моментально блокировался с уведомлением о якобы существующей угрозе фишинга.
На этом этапе стало ясно: проблема кроется в алгоритмах Яндекса.
🤐 Почему алгоритмы Яндекса подводят?
Сегодня системы искусственного интеллекта активно используются для модерации контента, но они далеки от совершенства. В случае с Яндексом, вероятнее всего, их алгоритмы ошибочно классифицировали мой сайт как фишинговый из-за особенностей работы или структуры сайта. Это могло быть вызвано автоматической системой анализа, которая работает по определённым шаблонам и правилам, но не всегда может учесть все нюансы каждого сайта.
Алгоритмы могут перестраховываться, пытаясь защитить пользователей, но это приводит к ложным срабатываниям, особенно когда система не может корректно интерпретировать данные. В результате безопасные сайты, не содержащие вредоносного кода, блокируются как потенциальные угрозы.
Фактически, ошибка в работе алгоритмов Яндекса стала причиной, почему Яндекс заблокировал сайт как фишинговый, несмотря на отсутствие доказательств реальной угрозы. И это — серьёзная проблема для бизнеса, который зависит от рекламы.
🥵 Разбирательства с поддержкой: медленно и болезненно
Обратившись в техподдержку Яндекс.Директ, я начали длинный процесс разбирательств. Переписка длилась несколько дней, и каждый ответ от поддержки лишь подтверждал, что модерация настаивает на своей позиции — сайт небезопасен. Я отправил многочисленные доказательства, включая отчёты о безопасности сайта и скриншоты, показывающие, что проблема возникает только в Яндекс.Браузере.
Поддержка работает медленно и неохотно даёт конкретные ответы. Это усиливало ощущение бессилия, ведь исправить ситуацию можно было бы быстро, если бы на стороне Яндекса провели тщательную проверку. Однако на практике это оказалось долгим процессом.
Самое забавное, что Яндекс ссылался на правила в которых запрещается откручивать рекламу на "вредоносный сайт", но там ни слова не было про Яндекс.Браузер, единственный, который считал лендос опасным. Этим я ткнул саппорт, пригрозив ФАС'ом. К вечеру случилось чудо, они написали сообщение, что сайт не представляет угрозы. Без извинений и прочего, просто после того, как их ткнули в их же браузер и ФАС, моментально оказалось, что все окей.
Но разблокировать рекламные компании они конечно же не могли, им нужно было снова провести проверку, после которой я получил новый бан. На запрос: "вы там угораете?" они ответили, что нужно время для очередной проверки и спустя пару часов все разблокировали.
🤨 В чем проблема Яндекса
Алгоритмы модерации. Первопричина проблемы кроется в ошибках алгоритмов Яндекса, которые неправильно классифицировали сайт как фишинговый. Это пример того, как автоматические системы, призванные защитить пользователей, могут приносить бизнесу больше вреда, чем пользы. Ложные срабатывания и чрезмерная осторожность системы могут разрушить рекламную кампанию за считанные дни.
Отсутствие чёткой коммуникации. Поддержка Яндекса слишком долго реагировала на мои запросы, а каждый новый ответ лишь добавлял неопределённости.
Недостаточная прозрачность. Вместо того чтобы сразу предоставить информацию о том, что именно не устроило модерацию.
Что делать, если Яндекс заблокировал сайт как фишинговый?
😎 Если вы столкнулись с подобной ситуацией, следуйте этому плану действий:
Проведите независимую проверку сайта. Используйте такие сервисы, как Google Safe Browsing, VirusTotal, и убедитесь, что ваш сайт безопасен и не содержит вредоносных элементов.
Соберите доказательства. Сделайте скриншоты работы сайта в разных браузерах, включая популярные, и покажите, что проблема возникает только в Яндекс.Браузере. Это важно для доказательства того, что ошибка кроется на стороне Яндекса.
Обратитесь в техподдержку платформы, на которой размещён сайт. Если вы используете сервисы для создания лендингов, такие как LPmotor или Tilda, убедитесь, что они также подтвердили безопасность вашего ресурса.
Пишите в поддержку Яндекса. Описывайте проблему максимально подробно, прикладывайте все скриншоты и результаты проверок. Чем больше информации вы предоставите, тем быстрее можно будет решить проблему.
Настаивайте на пересмотре алгоритмов. Не стесняйтесь акцентировать внимание на том, что проблема вызвана ошибками в алгоритмах Яндекса. Платформы, работающие на ИИ, должны быть открыты для критики и исправлений, если их системы дают сбои.
Документируйте процесс. Ведите хронологию всей переписки, записывайте все свои действия, чтобы в случае необходимости обратиться в контролирующие органы.
Если ситуация не решается — обратитесь в ФАС. В случае, если Яндекс продолжает блокировать вашу кампанию без объективных причин, вы имеете право подать жалобу в Федеральную антимонопольную службу. Действия Яндекса могут быть расценены как злоупотребление доминирующим положением на рынке.
Если ваш сайт заблокировали как фишинговый — не паникуйте. Следуйте пошаговой инструкции, будьте настойчивы и не забывайте, что ваша задача — доказать безопасность ресурса. Крупные рекламные платформы, такие как Яндекс, не застрахованы от ошибок, но с правильным подходом вы сможете восстановить свои рекламные кампании и продолжить продвижение бизнеса.
#маркетинг #кейс #яндекс #яндексдирект #бизнес #совет #маркетинг