Список самых распространенных коммуникативных сложностей, вызывающих стресс, с которыми сталкиваются специалисты в профессиональной среде. Вот так они описаны:
- Теряюсь в общении с руководителем, не могу четко отвечать на вопросы
- Общение с новым//холодным клиентом -теряюсь
- На публике теряюсь, забываю текст, ощущение ватных ног
- Стесняюсь, эмоции разрывают на части, хочу сказать, а не могу
- Страх и пересохшее горло, отмалчиваюсь. Волнение о том, как сказать что сказать и когда сказать
- Путаю слова, неправильно выражаю мысли, не говорю то, что хочу сказать
не договариваю свои мысли, забываю слова, молчу - Завишу от чужого мнения, не могу твердо сформулировать свою позицию
- Трудно презентовать продукт, убедить, импровизировать
Почему так происходит:
1. Есть психологические сложности, которые тянутся из прошлого. Например, человек вырос в среде, в которой к нему никогда не прислушивались, в итоге, он отказался от своего мнения
2. Нет знаний, навыков по теме, либо слабые. Когда мы не знаем, мы можем бояться, а когда боимся напрягаемся, замираем, закрываемся. В напряжении, переживая страх еще сложнее думать и говорить. Если напряжение постоянное - переживаем стресс
3. Еще вариант. Система образования не всегда поощряет возражать, на равных разговаривать с авторитетами по должности. Допустим, если не согласны с преподавателем, то не поощрялось высказывать свое несогласие. Не учат той коммуникации, которая нужна в рабочих процессах
Пункты 1 и 2 вместе.
Что с этим делать:
Разобраться с прошлым, понять причинно-следственные связи происходящего, узнавать себя.
Если есть сложности или пробелы из плоскости незнания и слабых навыков, конечно их нужно нарабатывать.
Помогает справиться с состояниями выше, с напряжением/стрессом в коммуникации такой всем известный инструмент как подготовка, которым часто пренебрегают. Писать план, которого стоит придерживаться, заранее. Записывать с чего вы начнете говорить и как закончите, прописывать вопросы и основные аргументы. Помнить о ЦЕЛИ общения, тайминге и о том, что эффективность коммуникации зависит от нас самих.
