Ну просто слов нет, как я зла!
Продолжение старой истории о том, как банк мухлюет на ходу с рассрочной картой:
Краткая предыстория:
- Сначала Совком навязал акцию с длинным графиком рассрочки (я просила ее отменить - мне сказали, что нет такой технической возможности)
- Через несколько месяцев внезапно ее отменил, увеличив сумму ближайших платежей в три раза
- На следующий день после того, как я напряглась и заплатила эту чувствительную сумму, Совком произвольно перенес из следующего периода в этот еще 4230р (т.е. то, что я должна была заплатить к концу октября, я вдруг оказалась должна выплатить в течение недели).
- Я написала возмущенное обращение в поддержку. Обещали разобраться.
Сразу после этого разговора сумма из 4230 вдруг превратилась в 2890. Совком весь такой прям внезапный!... А дело не о фантиках, а о деньгах.
Дело было 17 сентября, отчетный период заканчивался 25, часики тикали. 3 календарных дня прошли - ничего не произошло. 21 пришла смска о том, что мое обращение зарегистрировано, и рассматриваться будет 10 дней. Че?!?! Но рассмотрели раньше.
"Разобрались"
Я даже не сразу поняла, что это пишут мне, потому что - где я, а где вот это вот все:
- О каком частично-досрочном погашении идет речь? С меня требуют деньги за текущий период.
- Какая может быть сумма сверх платежа, если меня уверяют, что я платеж не полностью внесла?
- Когда я говорила о сокращении срока кредитования? Наоборот только.
- Перерасчет графика произвольно совершил банк, я как раз требовала этот перерасчет отменить, потому что это было против всех правил.
Зачем мне об этом пишут?! Где хоть слово о теме, с которой я обращалась?! Куда и для чего были потрачены 5 дней из 7, после которых я попаду на проценты из-за глюков Совкома?!
Снова пишу в поддержку, отвечает незамутненная девочка-припевочка:
Че?! Какое я сделала частично досрочное, если, по словам банка, я текущий платеж не внесла? Одно исключает другое автоматически! Там даже кнопки такой нет - только "погасить платеж".
Каким образом мои деньги могли пойти не туда? А главное - почему в результате внесения якобы досрочного платежа - т.е. денег сверх необходимого - у меня мог получиться долг за текущий период? Раз я заплатила даже больше. О да, все эти вопросы у меня остались!
Но! Именно в процессе этого разговора волшебным образом - банк ведь себя неправым не считает, он во всем молодец, - суммы в графике вдруг снова поменялись. Сами.
Но! В это же время в подробной информации о платеже все осталось, как было!
Не заплатишь за два дня 2489 - будешь переплачивать комиссию, Оля. Снова пишу в чат: ну как, блин, так?! Ответ очаровывает своей простотой:
Вот так. То есть, туфту мы пишем в нашем приложении, никак вы из него не узнаете, что куда когда платить должны. Но свою комиссию сдерем - в этом можно не сомневаться! И приложение я обновляла как раз в тот день, есличе.
Невермор
У меня много претензий к банкам. Альфа максимально запутывает сценарии. Тинь дерет конский процент и не выполняет условия по кэшбэку. Но такой откровенной нечистоплотности и профанации, как у Совка, я не встречала никогда нигде!
- Здесь нарушают свои же условия
- Здесь на ходу меняют правила пользования продуктом, даже не предупреждая об этом
- Здесь постоянно "ошибаются" - разумеется, всегда в свою пользу ("случайно")
- Здесь поддержка вообще не в теме и не работает (впрочем, это почти везде так. тут Совок просто в тренде).
- Здесь данные о ваших деньгах в приложении меняются сами собой.
Это только то, с чем я лично сталкивалась не один раз за те недолгие полгода, что мы с Совком знакомы друг с другом. Это банк. который постоянно надо держать за руку - он всегда тянет ее в ваш карман!
Банк может быть жадным, но банк точно не должен нарушать свои же правила, свои, блин! Все, расплачусь в середине зимы и забуду про этот Совок, как про страшный сон.