Ну вот, совсем не на эту тему, а напротив, но результат...
Ответственность, или судьба курьера
На пике развития нашей компании, до эры мобильных телефонов и интернета, у нас работало четыре секретаря и доходило до четырех курьеров. Работа у курьеров на износ, оплата – маленький окладишко плюс большая плата за поездку. И конечно, компенсация транспортных расходов. Выгорали они быстро, в целом держались больше двух-четырех месяцев только студенты. Так что приходилось всё время давать объявления и нанимать новых. А им каждый раз заново объяснять – как работать, как учитывать ездки, как прорабатывать экономные маршруты. Как ждать часами в коридоре поручений, не мешая другим, и не жалуясь на маленький оклад. Конечно, кадровичка разработала для них и инструкцию, что бы меньше объяснять, но всё равно, должности курьеров причиняли много хлопот. Вот взяли очередного новичка. Молодой, чуть не сразу после школы, но какой-то серьёзный, озабоченный. Через неделю заходит ко мне: - Андрей Сергеевич! У меня вопрос. - Давай свой вопрос, Дима! - Если я буду делать не пять ездок, как сейчас получается, а десять – двенадцать, я за все поездки получу деньги? - Конечно! А почему спрашиваешь? Он оглянулся на секунду на дверь в коридор. - Да я слышал, что вы держите четырех курьеров для количества, для солидности, и потому работу на всех равномерно распределяете. - Ты что, Дима, курьерская работа у нас – очень узкое место. Будет у тебя много ездок – много и заработаешь. - Так откуда у меня будут ездки, если все курьеры с утра разъезжаются, с дороги звонят, кто первый позвонит, тому следующая ездка и достаётся. - Хорошо, давай, Дима, так договоримся: Миша собирается вроде скоро уходить, чуть ли не на следующей неделе, мы пока четвертого курьера не будем искать. А ты уверен, что сможешь делать по десять ездок? У нас никто больше восьми не делал. - Буду делать, Андрей Сергеевич, я Москву хорошо знаю, и у меня своя система работы. - Система? Ну, с системой, конечно, сделаешь и двенадцать поездок, - засмеялся я. Через месяц мы сократили ещё одного курьера. Дима делал ежедневно по двенадцать – по четырнадцать поездок. И прихватывал субботы, если клиенты работали по субботам. Кроме сдельных, мы ему добавили и оклад. Очень важно было то, что полностью прекратились срывы в работе из-за опозданий курьеров. Мне захотелось ознакомиться с «системой» работы Димы. Он охотно, и даже гордясь, всё рассказал. - Я записываю перед выездом подробно все маршруты в тетрадочку. Смотрю карту, звоню клиенту, расспрашиваю его секретарей. И не трачу время на поиски на месте. Где можно, оставляю наши документы в экспедиции, не жду, пока за ними спустятся. Главное, ответственную подпись получить. - И ещё: я сразу заметил, что есть определенная периодичность вызовов к клиентам. И часто утром из дома еду прямо к ним, не заезжая на работу. А последнюю ездку планирую так, чтобы в сторону дома ехать, не тратить время в дороге. - Но основное, всё же – это составление маршрутов. Так, что бы всё было по пути. И мне тут уже наши секретари помогают это планировать. А я им всё время по дороге что-нибудь к чаю захватываю. - Дима, а можно твою тетрадочку посмотреть? - Конечно, вот она, смотрите, пожалуйста. Я восхитился подробными и чёткими записями Дмитрия. И спросил: - А деньги заработанные, когда успеваешь тратить? Ты же, фактически, весь день при работе? - Деньги мне тратить некогда и не приходится. Вечерами в институт готовлюсь. А деньги все маме отдаю. Они с отцом потеряли работу. И ещё у меня старший брат, тоже не работает. Я промолчал, зная про трудности с работой у многих в то время. *************************************** Прошло ещё три месяца. Утром в понедельник раздался звонок. - Дима больше не придёт на работу, - сдавленным, дрожащим голосом сказал мужчина. - А кто говорит? - Это его отец. Дима утонул в воскресенье. В средине дня я собрался с силами, позвонил родителям Димы. - Мы хотим навестить вашу семью, - сказал я. - И оказать помощь с похоронами. - Приходите на поминки, - ответил отец. – А какую помощь вы можете оказать? Я назвал выделенную сумму. - Большое спасибо, можно я сейчас приеду? На поминках мы пили скромный чай. Квартира была маленькая, из пустых углов дышала бедность. Я узнал, что отец с Димой в воскресенье поехали на озеро. Видимо, вода оказалась холодновата для Диминого сердца. Он умер прямо в воде, рядом с берегом. Родители держались крепко. Слёзы были все выплаканы за трое суток. Мать подошла ко мне, поблагодарила за высокую зарплату Димы, за помощь. И спросила: - А не возьмете ли Вы вместо Димы на работу его старшего брата? - Конечно, возьмем! Она замялась, скомкала платочек, с которым не расставалась. Посмотрела мне в глаза. - Я, как мать, не могу ругать своего старшего сына. Но Вы должны знать, что он не такой, как Дима. Дима – он был такой … такой …- она прижала платочек к глазам. Я уже понял, что молчаливый мужчина с потасканым, испитым лицом, за столом смотревший исподлобья – старший брат Димы. Подошёл к нему, сказал: - Приходите завтра на работу. Я Вам передам всю систему работы Димы. Только найдите его тетрадку, он всегда с собой её носил. - Я уже нашёл, приду обязательно. ************************************** Брат Димы делал по 5-6 поездок в день. Опаздывал, пАхнул перегаром, один раз потерял пакет с документами. Через пару недель я позвонил его матери, объяснил, что нам с её старшим сыном придётся расстаться. Она только тяжело вздохнула. А о Диме, о его работе в течение четырёх месяцев, мы помнили много лет.