Когда предприниматель только начинает свой путь, его мысли 24/7 заняты проектом. В любом месте — магазине, салоне красоты, медицинском учреждении — он замечает не только качество сервиса, но и других клиентов, которые, возможно, станут его собственными. Думая об этом, я открыла родительский чат своей дочери, ученицы четвертого класса.
Переписка на 297 сообщений за три дня, которую я прочитала целиком, а вам изложу тезисно:
- Первые 57 сообщений были посвящены обсуждению, нужно ли менять сидения стульев для учеников. В итоге это перешло в ссоры.
- Следующие 100 сообщений касались стоимости. Участники умудрились обвинить друг друга в жадности, расточительности и недальновидности.
- Далее 100 сообщений обсуждали, кто займется организацией ремонта и сбором денег, выявив ленивых, вечно занятых и равнодушных.
- Последние 40 сообщений содержали отчеты об оплате и укоры в адрес тех, кто проигнорировал обсуждение, якобы из безразличия собственным к детям.
Эти люди, потратившие 1 час на обсуждение и 3 дня на перепалки, — типичные клиенты в сфере услуг. Начинающим бизнесменам стоит быть готовыми к тому, что многие клиенты — сложные и недовольные люди, считающие, что оплатив услугу, они всегда правы.
Изменить мир нельзя, но можно правильно оценивать ситуацию и готовить сотрудников к взаимодействию с такими клиентами. Плохих клиентов не бывает — бывает неверный подход к ним.
Наше агентство желает предпринимателям лояльных клиентов, квалифицированных сотрудников и успехов в продажах.