Каждый маркетолог или предприниматель сталкивался с возражениями клиентов. “Слишком дорого”, “не сейчас”, “я подумаю”. Эти фразы могут застопорить процесс сделки, но их можно превратить в новые возможности для продаж.
Вот 5 самых частых возражений и готовые шаблоны, как на них отвечать:
1. "Слишком дорого"
Когда клиент говорит, что ваш продукт дорогой, это не всегда значит, что у него нет денег. Возможно, он не понимает ценности, которую вы предлагаете.
Что сказать: "Я вас понимаю, цена может казаться высокой. Давайте посмотрим, что именно вы получаете за эти деньги: [перечислите ключевые выгоды и уникальные преимущества вашего продукта]. Ведь инвестировать в качество — это вложение в долгосрочную выгоду."
Где применить: Публикация в стори Telegram с перечислением ключевых преимуществ вашего продукта или услуги, которые оправдывают цену.
2. "Я подумаю"
Это возражение обычно возникает, когда клиент не до конца уверен в своем выборе или ему нужно больше информации.
Что сказать: "Конечно, вы хотите принять взвешенное решение. Могу ли я предоставить вам дополнительную информацию или примеры, которые помогут вам быстрее сделать выбор?"
Где применить: Сразу отправляйте клиенту кейс или отзыв в мессенджере — покажите, как ваш продукт уже помог другим.
3. "Не сейчас"
Клиенты часто говорят "не сейчас", когда откладывают решение. Возможно, им нужно больше времени, чтобы оценить продукт или они просто не готовы действовать.
Что сказать: "Я понимаю, иногда бывает сложно выделить время или бюджет прямо сейчас. Давайте договоримся о конкретной дате, когда вам будет удобнее вернуться к обсуждению."
Где применить: Поставьте напоминание в CRM и назначьте follow-up звонок или сообщение в указанный срок.
4. "Я не уверен, что это для меня"
Клиент сомневается, что ваш продукт или услуга действительно решит его проблему.
Что сказать: "Хороший вопрос! Давайте обсудим ваши конкретные задачи и я помогу вам понять, как именно наш продукт может быть полезен именно для вашей ситуации."
Где применить: Прямо сейчас запишите короткое персонализированное видео для клиента с объяснением, как продукт решит его проблему.
5. "Мне нужно посоветоваться"
Когда клиент говорит, что ему нужно посоветоваться с кем-то, это часто сигнал о том, что он сомневается или не имеет полного понимания продукта.
Что сказать: "Я вас понимаю, такое решение лучше обсуждать. Что если я подготовлю небольшое резюме о нашем предложении, чтобы вам было легче объяснить его вашим партнерам?"
Где применить: Сразу создайте PDF-презентацию или текстовый документ с кратким описанием вашего предложения и отправьте его клиенту.
Подводим итоги:
Возражения — это не преграда, а возможность глубже понять потребности клиента и показать, что ваш продукт действительно решает его проблемы. Каждый ответ можно трансформировать в конкретное действие для повышения конверсии.
Чит-коды, прикладные инструкции, кейсы и все, что нужно знать по маркетингу, качайте в моем TG канале
Всем digital!