Акция магазина Перекрёсток "Вернём деньги, если Вам не понравился вкус или качество. Без чека" стала предметом судебного разбирательства.
Антон, житель Волгограда пришёл в магазин Перекрёсток купил продукты брендов "Маркет" и "Зеленая линия". Упаковки этих товаров содержали любопытную надпись:
Вернём деньги, если Вам не понравился вкус или качество. Без чека.
Представляете так просто и самоуверенно подошли к делу маркетологи.
Антон заплатил за продукты больше 5 тысяч рублей и пошёл дегустировать. За хорошие продукты и не жаль хорошо заплатить.
В общем, Антон ел, ел и понял, что ему НЕВКУСНО!
Невкусно и всё тут: что-то слишком пересоленнное, что-то излишне сладкое, а где-то чувствуется привкус металла. Какими ещё эпитетами и сравнениями наделил Антон продукты из магазина я достоверно не знаю, так как пользуюсь только судебными актами:)
Отправился покупатель в магазин и сказал: "Ребята, верните деньги, ваши продукты мне не понравились! Вот чек на 5885 рублей, верните, а повара увольте."
В магазине у виска покрутили и сказали: "Иди, блаженный, пищу переваривай".
Антон парень честный и выступает за справедливость. Написал претензию, обозначил всё, что ему было невкусно и попросил вернуть деньги.
Магазин деньги не вернул, на претензию ответил отказом.
Антон пошёл в суд.
Молодец Антон! Много свободного времени и борьба за справедливость помогут сделать этот мир капельку лучше!)
Изучая материалы дела, суд прошёл к выводу, что надпись на упаковке: "Вернём деньги, если Вам не понравился вкус или качество. Без чека" не имеет специальной пометки или отсылки на какие-либо дополнительные условия или правила, что подтверждается представленными фотоснимками товаров, приобретенных истцом.
В соответствии с ответом на претензию, истцу было отказано в возврате денежных средств, уплаченных за товар, поскольку им не представлено никаких доказательств, подтверждающих ненадлежащее качество вкуса, а также не представлены сведения о том, соблюдались ли условия хранения товара после покупки.
Как указал суд:
Акция «Вернём деньги если Вам не понравился вкус или качество», действующая в магазине ответчика в день приобретения истцом товара на сумму 5858 руб. 27 коп., содержит признаки публичного договора, ответчик был обязан выполнить условия акции и вернуть истцу денежные средства за приобретенный товар, поскольку такие требования истец заявил в рамках заключенного с ответчиком публичного договора.
При этом, истец не обязан доказывать качество и условия хранения приобретенного товара, достаточно заявить субъективное мнение о вкусе приобретенного товара, без предоставления продавцу каких-либо документальных подтверждений качества вкуса товара.
Также, мировой судья (а дело сначала рассматривал мировой, а потом районный в апелляционной инстанции ) верно исходил из того, что условие акции было заявлено изготовителем продукции, которая находилась на реализации в торговом зале АО «ТД «Перекресток», при этом какие-либо дополнительные условия акции предусмотрены не были, а потому обоснованно пришел к выводу об отсутствии злоупотребления правом со стороны истца.
В общем, Антон выиграл дело в двух инстанциях. Вернул деньги за невкусные товары, взыскал неустойку и ещё штраф за отсутствие добровольного исполнения требования потребителя.
Хорошо, что за защиту прав потребителей нет государственной пошлины, это даёт нам шанс улучшить работу тех, кто нам продаёт товары и услуги:)
Подписывайтесь на мой канал Владислава о праве )
Ссылочка на дело, если вдруг решите почитать сами:)