Предыстория:
В апреле 2024 года OZON начал тестировать функцию, которая позволила представителям маркетплейса самостоятельно находить и просматривать видео с камер для каждого спорного случая.
Однако 17 сентября 2024, изучив обратную связь от владельцев ПВЗ, маркетплейс отменил это нововведение, сделав подключение к облачным сервисам добровольным. Но маркетплейс пообещал автоматизировать процесс оспаривания спорных моментов для тех, кто подключил свой ПВЗ к облаку.
Обновление оферты от 31 марта 2025
31 марта 2025 года Озон выпустил новую оферту. В ней говорится, что облачное видеонаблюдение становится обязательным условием для владельцев ПВЗ OZON, у которых по итогам месяца зафиксировано три и более претензии или штрафа за нарушения стандартов работы.
Обновление оферты от 1 июня 2025
1 июня 2025 года OZON обновил требования к пунктам выдачи заказов OZON. Теперь подключение к облачному видеонаблюдению становится обязательным для еще двух новых категорий ПВЗ:
- Новые ПВЗ по программе «Максимум бренда», если договор с OZON подписан после 1.06.2025.
- ПВЗ «Максимум бренда», купленные или переоформленные на другое юр. лицо или ИП после этой даты.
Требования OZON
Подготовили шпаргалку с основными требованиями OZON к видеонаблюдению в ПВЗ и штрафами, которые можно избежать с помощью облачных сервисов.
Видеонаблюдение в ПВЗ
Это обязательное условие для всех крупных маркетплейсов (OZON, Wildberries, Яндекс Маркет и тд). Каждый маркетплейс устанавливает свои требования к оборудованию и формату хранения видеоархива.
Основные требования OZON к видеонаблюдению на ПВЗ:
- Круглосуточная запись видеопотока, в том числе ночью;
- Запись видео со звуком;
- Качество записи не менее 1920х1080 пикселей;
- битрейт не менее 0,5 мбит/сек;
- Частота кадров не менее 20 кадров/сек;
- Угол обзора от 100° (по горизонтали).
Сколько камер нужно для ПВЗ OZON
Маркетплейс требует, чтобы на ПВЗ было не менее двух камер: одна на складе, вторая в главном зале. Важно: в поле зрение камер должен попадать процесс дневной и ночной доставки заказов.
Штрафы ПВЗ озон. Как оспаривать
Владелец ПВЗ обязан предоставить видеозаписи в течение 10 дней со дня получения претензии. Отсутствие записей будет означать согласие владельца ПВЗ со штрафом.
В сервисе LinkVideo организован быстрый поиск и выгрузка необходимого отрезка архива. А также фича шаринга архива через ссылку, без необходимости его выгрузки.
Как видеонаблюдение LinkVideo помогает избежать штрафов от OZON
Штраф 1. за отсутствия облачного сервиса в ПВЗ Озон с нарушениями
31 марта 2025 года OZON выпустил новую оферту. В которой говорится, что с 15 апреля компания вернет требование обязательного подключения к облачному видеонаблюдению для владельцев пунктов выдачи заказов OZON, у которых по итогам месяца зафиксировано три и более претензий или штрафов за нарушения стандартов работы.
В случае несоблюдения требований предусмотрен штраф — 10 тыс. рублей за каждый месяц отсутствия подключения к облаку.
Решение от LinkVideo:
В LinkVideo подготовили специальные тарифы на 30 и 60 дней — это как раз те сроки, которые прописаны в новой оферте от 31 марта.
60 дней архива – если документы подписываются в бумажном виде
30 дней архива – если документооборот с OZON безбумажный (через ЭДО)
Штраф 2. За утерю или порчу заказа
Для того, чтобы пункт выдачи мог доказать свою невиновность, вся работа с заказами должна проходить строго под камерами видеонаблюдения. Если видеозаписи нет или работа с заказом не попала в кадр, то штраф может составить до 100% стоимости заказа.
Какие возможности LinkVideo помогут избежать штрафа:
🔹 Быстрый поиск видео по номеру отправления, дате и времени;
🔹 Видеофиксация возвратов в ПВЗ по кнопке;
🔹 Неограниченная по длине отрезков и количеству файлов выгрузка видеоархива;
🔹 Шаринг архива по ссылке без необходимости его скачивать.
Штраф 3. За нарушение графика работы ПВЗ
Ozon штрафует на 5000 рублей за каждое нарушение графика работы. Основное требование — пункт должен работать не менее 12 часов. Например, если он открывается в 10:00, то закрыться может не раньше 22:00.
Решение от LinkVideo:
Удаленно контролировать график работы пункта выдачи позволит фича – умные уведомления по расписанию. Камера будет автоматически присылать вам фото в момент открытия и закрытия ПВЗ.
Штраф 4. За жалобы на ПВЗ
Маркетплейс может оштрафовать ПВЗ за нарушение сотрудником этических принципов при общении с посетителями. Первый штраф обойдётся в 10 000 рублей, каждый последующий будет стоить 20 000 рублей.
За жалобу на работника в состоянии алкогольного, токсического или иного другого опьянения предусмотрен штраф в размере 100 000 рублей и отключение с витрины.
Нарушение сотрудником ПВЗ правил техники безопасности, охраны труда и правил внутреннего распорядка предусмотрен штраф в размере 5 000 рублей за каждый случай.
Решение от LinkVideo:
Владелец ПВЗ может удаленно контролировать работу сотрудников через камеры LinkVideo с микрофоном. Это помогает улучшать обслуживание и корректировать скрипты общения с клиентами.
Если жалоба несправедлива, видеозапись с камер поможет оспорить претензию и избежать штрафа.
Штраф 5. За беспорядок в ПВЗ
Порядок в ПВЗ – важный пункт оферты. Менеджер и руководитель не должны допускать скопление мусора и коробок. Штраф за это равен 5 000 рублей за каждый выявленный случай.
Решение от LinkVideo:
Облачный сервис и широкий угол обзора камер LinkVideo позволяют владельцу ПВЗ следить за порядком в пункте выдачи удаленно и в любое удобное время.
Специальные условия для владельцев ПВЗ OZON от LinkVideo:
- Облачное видеонаблюдение для ПВЗ от 349 ₽ в месяц
Месяц облака в подарок при подключении каждой новой камеры LinkVideo
Купить камеры LinkVideo вы можете любым удобным способом:
🔹Сайт LinkVideo;
🔹Wildberries;
🔹OZON.
🔹 Оставить заявку на подключение вы можете на нашем сайте – LinkVideo.ru
🔹 Получить консультацию по подключению – Техподдержка