Ошибка в описании оборудования на сайте производителя поставила заказчика в сложную ситуацию. Компания «ТЕРАТЕК» во всём разобралась, оперативно нашла замену и вовремя организовала поставку. Проект был спасён, а у заказчика возникло желание продолжать сотрудничество.
Строительная компания, расширяя бизнес, собиралась приобрести сетевые уличные коммутаторы для нового объекта в Подмосковье. Руководитель проекта поручил своему инженеру подобрать модели коммутаторов, а затем обратился в компанию «ТЕРАТЕК» с просьбой поставить их. Компания выставила счёт и после того, как он был оплачен, отправила коммутаторы заказчику. Казалось бы, всё просто, но через некоторое время заказчик сообщил, что комплектация устройств отличается от той, что заявлена на сайте производителя.
Начав разбираться с ситуацией, специалисты компании «ТЕРАТЕК» убедились, что на сайте производителя указаны те же параметры, которые запрашивал заказчик. Далее они обратились к самому производителю, но там всё проверили и подтвердили, что паспорт изделия верен, а в описание на их сайте и в прайс-лист вкралась ошибка, которую они исправят. Заказчик попал в сложную ситуацию, не проверив должным образом нужную ему информацию.
Сроки поставки срывались. Оставалась неделя, чтобы отгрузить коммутаторы и установить их на объекте. После этого руководитель проекта заказчика должен был сдать объект и уехать из Москвы в головной офис — у него заканчивалась командировка. Он был крайне встревожен и хотел разговаривать только с руководством компании «ТЕРАТЕК», причём срочно.
В компании «ТЕРАТЕК» никто не стал оправдываться или в чём-то обвинять заказчика и производителя. Руководителю проекта разъяснили, что всё дело — в ошибке на официальном сайте и в прайс-листе производителя. «Давайте вместе решать проблему, — предложили менеджеры компании «ТЕРАТЕК». — Мы поможем вам уложиться в сроки и оснастить объект».
Специалисты компании «ТЕРАТЕК» оперативно нашли на рынке коммутаторы другого производителя, которые подходили заказчику по характеристикам и соответствовали его требованиям. При этом они добились, чтобы производитель устройств максимально ускорил поставку. В итоге удалось установить коммутаторы на объекте вовремя.
«Заказчик остался доволен, потому что мы уложились в сроки, — говорит Светлана Руснак, заместитель генерального директора по стратегическому развитию компании «ТЕРАТЕК». — В процессе устранения проблемы заказчик разобрался в ситуации, и у него сложилось хорошее отношение к нам. Ему понравилось с нами работать».
Заказчик и компания «ТЕРАТЕК» продолжили сотрудничество в серьёзном проекте по обновлению системы контроля доступа. В нём специалистам «ТЕРАТЕК ПРОЕКТ», проектно-монтажной компании в составе группы компаний «ТЕРАТЕК», выпал случай применить смекалку и нестандартный подход.
При замене старых элементов СКУД возникла ситуация с новым турникетом, казавшаяся безвыходной. Старый турникет был демонтирован, и на плане дизайнер обозначил другое место установки нового. Дизайнер просто нарисовал, как всё должно выглядеть, но специалистам компании «ТЕРАТЕК» предстояло найти на рынке конкретный турникет под эти пожелания — нужного размера и вписывающийся в интерьер помещения. Помимо этого, для установки турникета выделялось весьма ограниченное пространство, а разместить его следовало так, чтобы посетители не толпились перед ним.
Задача подбора нового турникета жёстко ограничивалась и сроками поставки — две недели, поэтому из рассмотрения исключалось множество проектных моделей под заказ. Турникет должен был быть низким, но красивым, с узкими стеклянными створками. Стеклянные створки у турникетов практически всегда двухметровые, а в данном случае требовалось не более 1,6 метра. И подрезать створки было невозможно.
После поисков менеджеры компании «ТЕРАТЕК» нашли на рынке нужные турникеты. Они настолько хорошо подходили по всем параметрам, что сначала все подумали, что это какая-то ошибка. Инженеры внимательно изучили паспорт турникета, дабы не повторился казус с коммутаторами — всё совпало. Далее они стали искать по базам поставщиков, но нигде таких турникетов не было. Спросили у одного из своих партнёров, и вдруг оказалось, что у него такие турникеты есть, причём забрать их можно в любой момент.
После получения фотографий и чертежей турникетов они были внесены в дизайн-проект. Получив проект, заказчик сразу утвердил решение — турникет прекрасно подошёл ему по всем требованиям и гармонично вписался в интерьер.
Оперативность специалистов компании «ТЕРАТЕК», их знание рынка и слаженная работа помогли заказчику вовремя решить стоявшие перед ним задачи и произвели на него благоприятное впечатление. Сотрудничество заказчика с компанией «ТЕРАТЕК» продолжается.