Насчёт всякой психологии вспомнилась ещё история. Я работала с детьми в садике, в английском садике. I can run, wash your hands и все такое. Администратор была очень осознанная, со Вселенной на ты, и читала книжку "К себе нежно".
Однажды выходит она ко всем нам, к воспитателям, помощникам и педагогам по разным предметам, и говорит:
- Девочки! В субботу у нас будет субботник! У нашей уборщицы нет ресурса. Придется выйти, вымыть окна, сделать уборку, все дела.
Мы сначала промолчали. И девушка ушла. Надо сказать, что моя мама во время оно, до 1991 года, выходила на субботники, насколько я помню. Только она была на госслужбе, и у нее был оплачиваемый больничный. Были талончики на еду в столовой и целый час на обед. И давали путевки в теплые края в санаторий. И поэтому мама всегда была в ресурсе! Ресурс - дело тонкое.
А субботник - социальное, подразумевает социальные гарантии взамен. То место работы было совсем неплохое по нашим меркам, с отличной командой, но... Оставить в субботу ребенка или мужа и поехать мыть окна частнику, потому что уборщица устала? Это все же совершенно другой формат, здесь неуместно использовать энтузиазм, только разве добровольно (например, я всегда покупала своим маленьким подопечным небольшие подарки на день рождения и Новый год).
В общем, я стала заявлять, что надо позвать администратора обратно и сказать, что мы не в ресурсе. И мы ее позвали. И сказали:
- У уборщицы нет ресурса убирать, а у нас нет как бы ресурса следить за детьми. Нам кажется, что эту работу нужно проводить так: предложить желающим мыть окна доплату. Или нанять вторую уборщицу.
Одна воспитательница даже прослезилась, потому что она очень устала.
А надо сказать, что работа в саду физически сложная. Спину у всех воспитательниц ломит - присесть некогда, носить приходится то ребенка, то кроватку, то раздать всем еду, то вытереть грязные мордочки, сто раз наклониться, принести второе, убрать шваброй пролитое, на ходу закинуть в себя обед, одеть эту толпу, раздеть, уложить, бегать в догонялки, провести уроки, нарисовать кукол для театра... Можно заметить, что в частных садах работает обычно молодежь.
Ну и все. "Я вас услышала". И никто не пришел на фан-встречу, то есть на субботник. Как решилась проблема, не знаю, но думаю, что с помощью билетов банка России удалось выработать нашей уборщице ресурс. Такие вещи очень помогают с выработкой ресурса. Хотя я отказалась бы в любом случае - к тому моменту я решила перейти на удаленку. Ресурс закончился.