Кто составляет вашу команду продаж?
В call-центрах, как правило, работают молодые продавцы. Часто это их первая работа, и большинство из них относятся к типу личности «социализатор». В общем, социализаторы ориентированы на сотрудничество и стремятся развивать сеть друзей и контактов. Call-центрам сложно удержать социализаторов, поскольку большая часть их работы выполняется изолированно, у них редко бывает время работать вместе, а социализаторы часто первыми ищут новые возможности.
Давление в call-центре может легко помочь сформировать самых целеустремленных и мотивированных продавцов, и найти эти бриллианты очень важно. Со временем многие из ваших продавцов превратятся в «убийц» и «достигателей», которые в среде call-центра вам больше всего нужны.
Как помочь вашим продавцам раскрыть свой потенциал и создать пространство, которое им действительно понравится?
Вот несколько советов от Реми Моркена:
Как создать команду "ветеранов" в контактном центре: секреты мотивации и удержания сотрудников
В разработке игр, как и в контактных центрах, важно удержать талантливых людей. А новичков, как известно, сложно заманить в долгую игру. “Новенькие всегда первые сдаются, уходят уже после первого дня. Им нужно минимум 60 дней, чтобы понять, справятся ли они с этой работой" - Remi Morken. Текучка кадров - это огромная проблема, и игнорировать ее - значит, подрывать свою команду и атмосферу.
Не гонитесь за мгновенной прибылью: фокус на долгосрочный успех
Многие руководители контактных центров сфокусированы только на продажах. Новые сотрудники не смогут сразу же достичь высоких показателей. Примите это как данность. Вместо этого, сфокусируйтесь на поведении, которое приведет их к цели.
- Создайте систему наставничества: опытный сотрудник поможет новичку освоиться, а вы получите ценную информацию о его потенциале.
- Создайте "игровую" атмосферу: введите систему бонусов и поощрений за достижение определенных показателей, но не делайте акцент на чистых продажах.
- Поощряйте участие: организуйте конкурсы, командные игры, позволяйте сотрудникам делиться своими идеями.
Конечно, деньги и продажи - это фундамент любого бизнеса, но в первые 60 дней важно заложить прочный фундамент для долгосрочного успеха.
Кстати, интересно знать, что в среднем около 20% сотрудников контактных центров увольняются в течение первого месяца.
Помните: инвестиции в развитие и удержание сотрудников - это вложение в долгосрочный успех вашего контактного центра.
Что такое ACHIVX?
ACHIVX – это революционное open-source решение, созданное, чтобы навсегда изменить мир геймификации и систем лояльности. Эта платформа станет эпицентром инноваций, предлагая удивительные возможности для авторов, игроков и пользователей, которые жаждут чего-то большего.
Решение ACHIVX
Революционные решения от ACHIVX прокладывают путь к невероятным вершинам эффективности и синергии. Это как сцена из блокбастера, где каждый герой находит свою суперсилу. ACHIVX предлагает ключ к успеху для авторов, игроков, пользователей и брендов.
Цифровые возможности ACHIVX
Цифровая эра ждет своих героев, и ACHIVX – ваш верный помощник в этом приключении. Платформа, как суперкомпьютер, раскрывает потенциал брендов и усиливает их мотивацию. Филип Котлер, гуру маркетинга, утверждает: "Брендинг – это не просто марка, это философия". ACHIVX полностью воплощает эту философию.
Преимущества ACHIVX
Преимущества использования ACHIVX – как тайные артефакты в эпическом квесте. Платформа предлагает унифицированные решения для программ лояльности и поощрения, которые превращают обычных клиентов в верных сторонников. Как отмечает эксперт по цифровому маркетингу Брайан Солис: "Цифровая трансформация начинается с культуры компании". ACHIVX делает эту трансформацию возможной.
Стратегия внедрения
Стратегии ACHIVX – это ваши карты и компасы в мире геймификации. С их помощью компании могут не только улучшить свои программы лояльности, но и сделать их невероятно увлекательными и эффективными. Как говорит ведущий специалист по концепциям позиционирования Джефф Траут: "Постоянные инновации – ключ к выживанию в мире маркетинга". ACHIVX ведет вас к этим инновациям.