В современном мире онлайн-шопинг становится всё более популярным способом совершения покупок. И хотя традиционные магазины продолжают играть важную роль в жизни потребителей, интернет-магазины и маркетплейсы становятся всё более привлекательными благодаря удобству, широкому ассортименту товаров и возможности сравнения цен.
Согласно совместному исследованию RetailCRM и ЮKassa, покупательские привычки россиян постепенно меняются под влиянием растущей популярности маркетплейсов. Так, 31% опрошенных признались, что стали значительно реже совершать покупки напрямую у продавцов, а 12% почти полностью перешли на маркетплейсы.
Однако независимые интернет-магазины по-прежнему пользуются спросом: 82% респондентов заявили, что пользуются ими, а 78% совершали покупки в таких магазинах за последние полгода. В среднем, россияне посещают интернет-магазины раз в два-три месяца.
Несмотря на растущую конкуренцию со стороны маркетплейсов, наблюдается устойчивый рост продаж в независимых интернет-магазинах. Совокупная выручка продавцов, работающих с RetailCRM, за год увеличилась на 50,3%, а средний чек достиг 6500 рублей. Особого внимания заслуживают такие ниши, как зоотовары, бытовая техника и электроника, косметика и автотовары.
Одежда остаётся лидером онлайн-шопинга. Согласно последним опросам, 71% респондентов предпочитают приобретать одежду в интернет-магазинах. Следом за одеждой идут бытовая техника и электроника (43%), косметика (39%), товары для дачи и дома (37%), медицинские товары (36%) и зоотовары (33%).
Потребители ценят лояльность. 79% респондентов имеют любимые интернет-магазины, к которым они возвращаются на протяжении нескольких лет. Это свидетельствует о том, что положительный опыт взаимодействия с онлайн-площадкой играет ключевую роль в формировании лояльности покупателей.
Доля маркетплейсов на российском рынке ecom растёт с каждым годом. 64% покупателей совершают покупки на таких площадках, как Ozon и Wildberries, еженедельно или ежемесячно, 31% — раз в 2-3 месяца, и только 5% — раз в полгода-год. При этом, несмотря на удобство и широкий ассортимент, маркетплейсы сталкиваются с определёнными ограничениями.
Чаще всего на маркетплейсах покупают из-за более широкого выбора товаров (62%) и удобного расположения и большого количества пунктов выдачи заказов (57%). Среди недостатков маркетплейсов выделяют невозможность получить персонализированный опыт и личную консультацию (36%) и более высокую вероятность получить товар в повреждённой упаковке (33%).
Таким образом, можно сделать вывод, что онлайн-шопинг продолжает набирать популярность среди российских потребителей. Маркетплейсы предлагают широкий ассортимент товаров и удобную логистику, но сталкиваются с проблемами персонализации и качества товаров. Независимые интернет-магазины, в свою очередь, могут предложить более индивидуальный подход и лояльность клиентов, что делает их важным игроком на рынке ecom.
Другие новости - https://cargo.sale/novosti/ | Маркетплейс - https://cargo.sale/ | О проекте - https://cargo.sale/o-marketplace/
Для обращений и предложений: info@cargo.sale / 8-800-3333-260
