Когда Сакити Тоёда, руководитель всемирно известного производителя автомобилей (и не только) Toyota, вводил у себя в компании принцип «Пяти почему», он вряд ли думал, что им будут пользоваться в психологии, управлении личными финансами или дизайне. Изначальной задачей было придумать способ правильного поиска причин неисправности в автомобиле или проблем на производстве и выработки метода, которым можно предотвратить их возникновение. Но оказалось, что придуманная Тоёдой механика неплохо работает и в областях совершенно далеких от производства автомобилей.
Почему именно пять?
В действительности, никакого глубинного смысла в числе пять нет. Просто эмпирически было установлено, что докопаться до истинной причины, чтобы найти надежное решение для устранение неполадки, чаще всего получается именно за пять последовательных вопросов и объективных ответов.
На практике истинную причину выявляют и за три, и за девять заходов. Сам господин Тоёда говорил, что количество шагов не так уж и важно, главное, чтобы они приводили к цели - пониманию, что нужно исправить, чтобы проблема больше не возникала.
Итогом каждой цепочки «почему» должен быть четкий ответ: какого процесса не хватает или что в нем нужно исправить, без чего не получается общий результат. При этом даже создатель системы предупреждал, что если истинная причина не находится относительно быстро, за 5-6 шагов, то это значит, что вы задаете неправильные вопросы или не вполне четко на них отвечаете, рискуя уйти в цикл бесполезных «почему».
Хотите больше узнать об управлении своими финансами, сбережениях и финансовых инструментах? Подпишитесь на наш канал в Дзене: https://dzen.ru/norvikbank
Методика
Для того, чтобы «5 почему» правильно сработали, нужно соблюдать определенные правила, задавая вопросы и отвечая на них:
- Визуализация. Главное в построении логических цепочек – наглядность и простота. Поэтому для исследования нужно взять бумагу или доску с маркерами, чтобы записывать гипотезы и ступени в цепочке причин. Записи и стрелочки помогут устанавливать логические связи и не терять мысли.
- Формулировка проблемы. Чем точнее и однозначнее будет сформулирована проблема, тем лучше. Сам Сакити Тоёда говорил, что в основе сложных проблем чаще всего лежат простые вещи, поэтому любую формулировку надо оттачивать до состояния «так просто, как только можно, но не проще, чем нужно» - что само по себе искусство.
- Постановка следующего вопроса. Спрашивайте себя: «Почему это произошло?», и записывайте ответы на вопросы. Когда ответ получается объективным, ищите следующую причину уже в нем, спрашивайте себя снова. Каждая пара «вопрос-ответ» должна продвигать спрашивающего вперед, к решению проблемы.
- Проверка гипотез. Не стоит считать, что ответы могут быть одиночными или однозначными. Поэтому серьезную часть работы составляет выявление ошибочных версий и ветвления древа причин и следствий. Если выявляется несколько причин, то нужно будет отрабатывать для каждой из них свою собственную цепочку дальнейших «почему» и ответов-причин будет уже несколько.
- Откровенность. Методика «5 почему» требует от использующего ее предельной откровенности с собой. Нравятся или не нравятся вам ответы – если вы хотите добраться до истины, их придется принимать такими, какие они есть, иначе методика не сработает.
- Искать нужно ошибку, а не виновного. Все происходящее, в том числе и неудачи – часть системы определенных процессов. Поэтому главная задача «5 почему» не в том, чтобы сказать «кто виноват» (что, в целом, бесполезно), а в том, чтобы найти ответ «что исправить, чтобы все нормально заработало».
- Проверка цепочки. Выявленная в результате последовательность причин и следствий должна одинаково хорошо и логично читаться как «сверху вниз», так и «снизу вверх». Ответ на последнее «почему», т.е. истинная причина (или истинные причины) должен без противоречий, при последовательном подъеме вверх по цепочке приводить вас к исходной проблеме. И это один из ключевых признаков того, что вся последовательность была построена верно.
Как это может сработать в личных финансах?
Несмотря на то, что метод «5 почему» изначально был придуман для организации производства и обслуживания техники, его успешно применяют в управлении личными финансами. Чаще всего анализ по методу Тоёды дает хорошие результаты в следующих сферах:
- Анализ баланса доходов и расходов в личном бюджете;
- Поиск и ликвидация «утечек» средств из собственного кошелька;
- Поиск направлений для оптимизации своего бюджета и экономии;
- Определение ценности и планирование для инвестиций и будущих покупок.
Также «5 почему» рекомендуют как эффективную методику для борьбы со спонтанными покупками и отказа от «престижного потребления». Когда транжира видит, что реальная причина его желания потратить деньги лежит совсем в другой плоскости, а расходы не приведут к решению действительно значимой проблемы, то, чаще всего, и деньги оказываются спасены, и их владелец начинает по-другому видеть свое финансовое поведение и заниматься решением реальных проблем, от которых думал спастись «шопинг-терапией».
«Раскопки» любой финансовой проблемы в пять ступеней могут выглядеть следующим образом. например:
- Определить конкретную ситуацию, которая беспокоит нас в наших финансах. К примеру: «Почему я не могу нормально откладывать деньги в подушку финансовой безопасности?»
- Определиться с причинами, по которым она возникла: «У меня не остается денег, чтобы их откладывать». Сразу же возникает следующее почему: «Почему мои расходы съедают так много от моего ежемесячного дохода?»
- Ответ, к примеру, будет: «Я слабо контролирую свои расходы» и он даст повод для следующего «почему», которое поможет выйти на проблему анализа расходов: «Почему я трачу больше, чем я могу себе позволить?»
- Ответ на этот вопрос будет, скорее всего, в том, что «виноваты» мелкие траты на какие-то второстепенные мелочи, которые не контролируются и не отслеживаются нами. Дальше возникает логичный вопрос «Почему я не могу уследить за своими мелкими расходами, если они настолько мешают мне двигаться к благополучию?»
- Последнее «почему» позволит найти корень изначальной крупной проблемы: «Почему у меня нет привычки и инструментов учета моих собственных доходов и расходов?» и решение – начать фиксировать свои траты, что поможет и навести порядок в своих денежных делах, и, за счет наглядности, поможет остановиться, воздержавшись от ненужных расходов. Заодно, скорее всего, придет идея изменить накопительную стратегию: откладывать фиксированную сумму в начале месяца, а не остатки по его итогам.
Пользовались ли вы методом «5 почему»? Расскажите про свои собственные методики анализа финансовых проблем и планирования.
Материал подготовлен командой ПАО Норвик Банк
Норвик Банк предлагает услуги физическим и юридическим лицам: кредиты под залог недвижимости, вклады, расчетно-кассовое обслуживание, обмен валюты, дебетовые и кредитные карты. Читайте наш Блог на сайте, подписывайтесь на наш Телеграм-канал и будьте в курсе актуальных новостей!