Книга "Практика ненасильственного общения" Тома д'Ансембур - автор считает, что большинство проблем в коммуникации связаны с тем, что мы пытаемся перекроить себя под ожидания окружающих и делаем не то, что хотим, а то, что, нам кажется, хотят от нас другие. Он предлагает систему, которая помогает разобраться со своими настоящими желаниями и учит правильно формулировать запросы к окружающим - принципы ненасильственного общения.
Наблюдение, Чувство, Потребность, Запрос
В книге предложена схема, которая помогает сформулировать точные запросы, позволяющие конкретизировать свои потребности с учетом потребностей другого человека.
1. Наблюдение - мы реагируем на то, что наблюдаем, слышим или говорим себе.
2. Чувство - наблюдение вызывает в нас одно или несколько разных чувств.
3. Потребность - чувства свидетельсвуют о наших потребностях.
4. Запрос - осознав свои потребности, мы можем сформулировать запрос либо приступить к конкретному действию.
Представим ситуацию, у вас есть друг, с которым вы запланировали сходить попить кофе, но в день встречи он ее отменяет, потому что появились неотложные дела.
Какие чувства вы испытаете в этот момент? Вероятнее всего, вы разозлитесь и выскажите свое недовольством с помощью холодного "ладно", обижаясь и мысленно разрывая с ним контакт, либо эмоционально скажете "ну как так! мы же договаривались заранее, что за...!". В любом случае это приводит к конфликтной ситуации.
Вас можно понять. Вы выделили на встречу время, а теперь нужно придумывать, как иначе его провести. Вы хотели увидеться с другом, потому что вам важно поддерживать связь, а он "слился". Конечно, это вызывает не самые приятные чувства.
Ваш друг тоже хотел встретиться, но действительно появилось дело, которое нужно сделать именно тогда, когда ваша встреча. Срочно, например, по работе. Ему на самом деле очень неловно, ведь он тоже настраивался провести время вместе.
А что если по-другому? Что если можно более экологичнее поступить и не создавать конфликт, несмотря на свое недовольством, при этом донести до человека свои чувства? Можно.
"Слушай, я понимаю, что у тебя появилось неотложное дело на работе и ты не мог не выполнить его сегодня, иначе ты лишишься премии (Наблюдение). Я сейчас очень злюсь, потому что вместо встречи с тобой я потрачу время впустую, так как не планировал ничего другого (Чувство). Мне важна наша дружба и мне важно встречаться с тобой очно, чтобы наше общение не заканчивалось (Потребность). Давай в таком случае выберем другой день, когда нам обоим будет удобно встретиться? (Запрос)
Такой вариант ответа уже не выглдят деструктивным. Вы не идете против себя и проявили уважение к своему другу.
Отрывки из книги, которые я нахожу примечательными
- "Взрослеть - это значит давать себе возможность переопределять свои приоритеты"
- "Замените "но" на "и в то же время" и спросите себя: разве не меняется ваше восприятие?"
- "Трудность перехода к запросу или конкретному действию связана с тем, что нам сложно предоставить себе право на жизнь и воплощение своих потребностей независимо от ожиданий и оценки другого человека"
- "Часто мы можем любить себя только в том случае, если много на себя берем, и только в зависмости от количества сделанного. Мы не наслаждаемся своей самобытностью и контактом, соединяющим нас с миром, мы живем, ведя бесконечную убыточную бухгалтерию чистой совести и нечистой совести"
- "Если один начинает меняться, развиваться, пересматривать свой образ жизни, другой (или другие) приходят в ужас: "Ты не такой как прежде, ты изменился (подразумевается, что так не делают, нужно оставаться таким, каким ты был всегда), ты ненормален, не оставляй меня в одиночестве"
- "Нет никаких доказательств, что превращение в бабучку доставляет удовльствие гусенице"
- "Только взяв на себя ответственность за сделанный выбор или за то, как мы используем свое время, мы становимся способными изменить всё, что нам хотелось бы изменить"
- "Принимая и любя себя, собственную уязвимость, мы повышаем свою готовность принимать и любить чужую уязвимость"
- "К чему новая машина, если во время каждой поездки все ссоряться, если ент времени путешествовать, поехать погулять в лес или отправиться в отпуск?"