Как выглядят отзывы OZON изнутри

Покупители на маркетплейсах пишут отзывы о покупках и ставят оценки. Для продавцов это очень важный момент, который влияет на количество заказов и выручку.

Сейчас покажу пошагово, как всё это выглядит со стороны продавца.

Шаг 1.

• В шапке кабинета продавца выбираем вкладку "Товары"

рис.1

Шаг 2:

• Находим "Отзывы товаров", жмём

рис.2

Шаг 3:

• Появляется таблица с отзывами и оценками
• Над таблицой варианты сортировки отзывов: Все отзывы; Новые; Просмотренные; Обработанные

рис.3

Шаг 4:

• В таблице обращаем внимание на оценку товара, полученного покупателем
• Отзывы ранжируются от 1 до 5

рис.4

Шаг 5:

• Во вкладке "Новые" отзывов пока нет
• Но возможно есть отзывы без обратной связи, перешедшие во вкладку "Просмотренные"

рис.5

Шаг 6:

• Переходим во вкладку "Просмотренные"
• В таблице, в столбце "Ответы" мы видим прочерки
• Прочерк означает, что мы ещё не ответили покупателю

рис.6

Шаг 7:

• Жмём на поле отзыва, появляется диалоговое окно продавца с покупателем
• Отзыв положительный, поэтому мы благодарим покупателя за покупку
• Наш ответ отправляется на модерацию и обычно обрабатывается в течении минуты

рис.7

Шаг 8:

• Все отзывы и оценки обработаны
• Ответов может быть несколько, т.к. в беседе могут участвовать другие покупатели

рис.8

Подробнее про варианты ответов на положительные и негативные отзывы и оценки напишу в отдельной статье.

Всегда рад

#маркетплейсы #ozon #бизнес #продажи #торговля #seller #маркет