Страховой дом ВСК совместно с компанией "Систематика" успешно завершили проект по внедрению технологии Process Mining на базе российской системы Optimining для оптимизации своих бизнес-процессов. Результатом стала существенная оптимизация одного из важнейших процессов - управления запросами на техническую поддержку. Благодаря этому процесс был значительно ускорен, улучшилось качество предоставляемых услуг и сократилось время обработки запросов. Это вызвало положительную реакцию среди бизнес-подразделений страховой компании.
Реализация проекта началась во втором квартале 2024 года, когда Страховой дом ВСК решил инвестировать в технологии, которые помогают повысить эффективность его ключевых бизнес-процессов. После тщательного отбора компания остановила свой выбор на системе Optimining из-за ее простоты использования и полного набора функциональных возможностей, характерных для решений Process Mining.
Решение Optimining - это технология восстановления и анализа моделей выполнения бизнес-процессов на основе цифровых данных, оставленных в информационных системах. Это позволяет создавать цифровые копии процессов, идентифицировать действия участников процесса, которые влияют на продолжительность запроса, и принимать меры по его оптимизации.
По итогам проекта специалисты Страхового дома ВСК самостоятельно работают с платформой Optimining, анализируют и оптимизируют процессы, выявляют точки роста и направляют свои усилия на их улучшение. Компания планирует продолжить использовать технологию Process Mining для дальнейшего развития и совершенствования своих бизнес-процессов.
]]>