Когда речь идет о маркетинге в B2B, успех приходит не сразу. В отличие от B2C, где клиенту важно быстрое решение проблемы, B2B — это марафон. Здесь важно глубоко изучить потребности партнера и предложить экономически выгодное решение. Но что делать, когда лиды все реже переходят в контракты?
Рекламные агентства часто сосредоточены на поиске новых клиентов, забывая об уже существующих контактах. А ведь клиентоориентированность — это ключевой драйвер роста. Вместо того чтобы тратить ресурсы на поиск новых лидов, стоит вернуться к тем, кто уже с вами. Поддерживайте связь, понимайте болевые точки клиента, предлагайте решения не только для бизнеса, но и для человека.
Персонализация — важнее, чем когда-либо
Клиенты ценят внимание к деталям. В B2B это выходит на новый уровень. Заведите «карточку клиента», где будут указаны не только данные компании, но и личные предпочтения, хобби и даже любимые места отдыха. Стройте отношения по принципу Human-to-Human: личные встречи и простое человеческое общение часто оказываются важнее коммерческих предложений.
Омниканальность: не упускайте возможности быть на связи
E-mail рассылки, мессенджеры, соцсети — всё это инструменты, которые помогают вам оставаться в поле зрения клиентов. Важно использовать многоканальный подход, так как современные клиенты ценят удобство и возможность выбора канала коммуникации.
Команда под клиента
Для каждого клиента важна уверенность в том, что его интересы понимают и поддерживают. Это значит, что важно подобрать команду, которая будет с ним «на одной волне». В Logos Group мы предоставляем клиентам возможность выбирать между опытными специалистами и молодыми талантами. Таким образом, клиент всегда получает то, что ему нужно — будь то опыт или креатив.
В чем суть философии клиентоориентированности?
Не гонитесь за моментальной выгодой. Ваша задача — строить долгосрочные отношения. Показывайте экспертизу, превосходите ожидания, будьте гибкими и открытыми для предложений. Такая стратегия приведет к долгосрочному успеху и развитию вашей компании.