Проблема: Были получены штрафы на сумму 39360 р. и 74674 р..
Задачи: Добиться отмены штрафов, назначенных из-за ошибки платформы.
В январе 2024 года получили штраф на сумму 39 360 р. и 74 674 р.
Этапы работ:
1. Были проведены работы по проверке габаритов упаковки. С нашей стороны ошибок в габаритах не выявлено. В свою очередь площадка предоставила фото замера упаковки, не соответствующей нашей.
2. Было создано не одно обращение в поддержку для проверки и решения данного вопроса. Ответ поддержки был одинаков на все наши обращения.
Результаты работы:
Впоследствии нашей упорной переписки с техподдержкой в течение трех месяцев в июне 2024 года удалось вернуть полную сумму штрафов в размере 114 565 р.
Вывод:
Если вам был назначен штраф, есть вероятность сделать возврат без обращения в суд, при условии, что вам удастся предоставить реальные доказательства вашей правоты. Также стоит приготовиться к длительной переписке с техподдержкой. А если вы больше хотите заниматься стратегическими задачами, предоставьте работу по ведению вашего магазина нам!