Странно, но вместо граждан мы в глазах некоторых организаций начали превращаться в «клиентов». И вот уже у нас не «права и интересы граждан», а мы стали «клиентами», которым оказывают «услугу». На это обратил внимание один мой читатель.
Первый как обычно Сбер, а дальше понеслось…
Именно в Сбере стало активно использоваться слово «клиентоцентричность». Вполне подходящее для банка слово: все-таки у него «клиенты» и банк «оказывает услуги».
Но, во-первых, вспомним, что слово «клиентоцентричность» иностранное, вернее «калька» с англоязычного термина «client-centricity».
А ведь уже принят Закон, предусматривающий запрет на использование иностранных слов, у которых есть русские аналоги в делопроизводстве и любых других случаях, когда русский язык выступает в качестве государственного. Если вам не нравиться «услужливость», то можно использовать «потребительская направленность».
Во-вторых, еще более странно, что слово «клиентоцентричность» в госорганизациях подменяет собой наши с вами «права и интересы».
Кодекс этики капиталистического служащего
В 2023 году Соцфонд принял новый «Кодекс этики и служебного поведения работника центрального аппарата, территориальных органов, обособленных подразделений и подведомственных учреждений ...» (ссылки в конце статьи).
В прежней редакции Кодекса был пункт, на котором основывалась деятельность Фонда и ее работников:
«приоритет прав и интересов граждан Российской Федерации: пенсионеров, получателей социальных пособий и застрахованных лиц;».
В новой редакции этот пункт заменён одним единственным словом: «клиентоцентричность»!
Вот такая неравнозначная замена. Занятная подмена, согласитесь. Это слово «клиентоцентричность» проникло даже в самое начало Кодекса, где заявлено о «развитии клиентоцентричности в Фонде».
Справедливости ради отмечу, что «права» все-таки уцелели в новой редакции Кодекса, но теперь вместо «прав и интересов граждан Российской Федерации» где-то в 10 пункте 3-го раздела упоминаются «пенсионные и социальные права граждан».
Был «гражданин Российской Федерации» - стал гражданин без упоминания страны (!) с какими-то лишь «пенсионными и социальными правами».
Такие вот, казалось бы, небольшие «правки» и вместо ПРАВ у нас уже «мелкие» «социально-пенсионные правки».
Статья подготовлена на основе официальных документов:
📌 Прежняя редакция;
📌 Новая редакция.
ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ:
🟦 канал в телеграм
📺 канал в YouTube
🔷 сообщество Вконтакте