Что такое лояльность канала?
Лояльность канала — это краеугольный камень прочных отношений между компанией-разработчиком игры и ее дистрибьюторами. Она подразумевает взаимные обязательства и доверие, которые ведут к общему успеху в цепочке поставок игрового контента. Эта связь важна для обеспечения бесперебойного потока игр от разработчиков к конечным пользователям, а также для максимального увеличения охвата рынка и прибыльности.
Развивая лояльность канала, компании-разработчики могут использовать опыт и ресурсы своих партнеров для эффективного удовлетворения потребностей игроков и достижения устойчивого роста. Так как же это помогает компаниям расти?
Преимущества лояльности канала для игрового бизнеса
Лояльность канала предлагает ряд преимуществ для компаний, включая повторные продажи, удержание игроков, увеличение продаж, а также создание общего конкурентного преимущества.
- Рост продаж: Лояльные партнеры по каналу вносят значительный вклад в прибыль, постоянно тратя больше, чем новички. Их осведомленность и доверие к конкретному бренду побуждает их изучать более широкий спектр продуктов или услуг, что приводит к увеличению объема покупок и продаж. Такая модель расходов не только повышает среднюю стоимость транзакции, но и стимулирует общий рост продаж, обеспечивая прочную основу для финансового успеха канала и усилий по расширению.
- Удержание игроков: Благодаря укреплению прочных связей с определенным каналом, В2В клиенты (например, издатели или дистрибьюторы) реже переходят к конкурентам, что снижает отток и поддерживает стабильную клиентскую базу. Это особенно важно в игровой индустрии, где цифровая дистрибуция игр и конкуренция за игроков очень высоки.
- Повторные продажи: Лояльные партнеры, которые постоянно покупают у определенного канала (например, магазины приложений или стриминговые платформы), способствуют стабильным потокам доходов, укрепляя финансовую стабильность и рост. Эти постоянные клиенты не только обеспечивают надежный источник дохода, но и увеличивают свою пожизненную ценность для бизнеса.
- Конкурентное преимущество: Бренды, которые культивируют высокий уровень лояльности среди своих стратегических партнеров, получают значительное преимущество перед конкурентами. Благодаря укреплению прочных и долгосрочных отношений, построенных на доверии, надежности и персонализированном сервисе, эти каналы создают мощный барьер против конкурентов. В отличие от компаний, полагающихся исключительно на ценовые скидки или акции, лояльные долгосрочные партнеры менее подвержены влиянию такой тактики. Вместо этого они остаются верными бренду, которому доверяют. Это помогает бренду десятикратно расширить охват и создать уникальную позицию, которую конкурентам сложно повторить.
6 причин, почему программы лояльности для партнеров — это важно
Высокая лояльность партнеров — это настоящий клад для бизнеса, работающего через непрямые продажи. Без лояльности — будь то лояльность ваших сотрудников, ваших клиентов или, в данном случае, ваших реселлеров — ваш бизнес стоит на шаткой почве. Ни один бизнес не должен существовать от одной продажи, одной маркетинговой кампании или одной акции к другой.
Представьте себе пирамиду из людей, где вы (то есть ваш бизнес) находитесь на самой вершине. Вы должны быть уверены в том, что каждая точка соприкосновения в этой пирамиде работает с вами; что все останутся на своих местах и никто внезапно не заскучает, не встанет и не уйдет, оставив после себя дыру в структуре.
Но эта уверенность не должна быть слепой верой. Она должна быть основана на реальных данных, результатах и долгосрочной стратегии, которая будет держать все на своих местах.
Программы лояльности для партнеров могут и должны стать одним из самых ценных инструментов для вашего бизнеса. Программа, которая охватывает всю цепочку, а не одно конкретное звено, позволит вам разработать надежную платформу лояльности, которая станет ядром вашей бизнес-стратегии.
1. Программы лояльности: Удерживаем партнеров крепче, чем осьминог свою добычу!
Друзья, вы же знаете, что постоянный клиент – это как клад, найденный на дне океана! Новые клиенты, конечно, тоже важны, но они похожи на ракушки на берегу – блестят, но ценность их покажет только время.
А вот постоянные партнёры – это уже совсем другая история! Они, как верные рыбы-лоцманы, ведут за собой косяки новых клиентов. Они знают ваш бизнес вдоль и поперёк, как свои плавники, и готовы рассказать всему миру, почему с вами стоит сотрудничать.
Именно поэтому удержание партнёров в B2B – это как кислород для дайвера! Без него – никуда.
Хотите доказательств? Да пожалуйста! Высокий уровень удержания в B2B – это как компас, указывающий на успешный бизнес. Это аксиома, друзья, как то, что дельфины – самые умные существа в океане, а программы лояльности – лучший способ удержать партнёров!
2. Повышение доверия
Ваш бизнес может обладать лучшим брендингом в мире – отличным, узнаваемым логотипом, сильным голосом и четкой философией. Но то, что формирует вашу идентичность в отрасли, зависит от ваших клиентов.
Ваша идентичность растет вместе с вашей способностью налаживать связи с клиентами. Вы хотите быть надежным, узнаваемым и запоминающимся.
Это жизненно важно, независимо от того, работаете ли вы напрямую с конечными потребителями или через разветвленную партнерскую сеть.
3. Воспитывайте Евангелистов, а не Наемников
Если вы мотивируете своих партнеров горячими предложениями, внезапными акциями и сверхвыгодными скидками, то, скорее всего, увидите впечатляющие результаты. В чем подвох? Эти результаты будут иметь краткосрочный эффект – примерно до тех пор, пока действуют ваши акции и скидки.
Почему? Потому что вы не даете своим партнерам никаких причин оставаться с вами надолго. Так вы создаете наемников – тип клиентов, которых вам действительно стоит избегать.
Если вы будете последовательно работать над тем, чтобы дать партнерам веские причины сотрудничать с вами на постоянной основе, а не относиться к вам как к сиюминутной выгоде, то вы сможете взрастить евангелистов – клиентов, которые будут преданы вашему бренду, с энтузиазмом рассказывать о нем другим и искренне ценить долгосрочные отношения.
Пример из игровой индустрии:
Представьте, что вы разрабатываете онлайн-игру. Вы можете привлечь новых игроков, предлагая им бонусы за вход в игру или временные скидки на внутриигровые покупки. Но как удержать этих игроков надолго?
Вот несколько советов:
- Создайте увлекательный игровой процесс: это основа основ. Если игрокам неинтересно проводить время в вашей игре, никакие бонусы их не удержат.
- Развивайте игровое сообщество: поощряйте игроков общаться друг с другом, создавайте гильдии и кланы, проводите турниры и конкурсы.
- Регулярно выпускайте обновления: добавляйте новый контент, исправляйте ошибки, прислушивайтесь к отзывам игроков.
- Внедряйте системы прогресса и достижений: игрокам нравится видеть, как они развиваются и добиваются успеха.
Следуя этим советам, вы сможете превратить обычных игроков в преданных фанатов, которые будут с радостью рекомендовать вашу игру друзьям и оставаться с вами на долгие годы.
В качестве примера успешной программы лояльности можно привести программу Incentivesmart, разработанную для компании Kärcher. В рамках этой программы дистрибьюторы могли повышать свои знания о бренде и продукции, а также зарабатывать баллы за квалифицированные покупки.
Вот три приоритета, которые были поставлены для достижения успеха:
- Упростить доступ к ресурсам и сделать их более релевантными для дилеров.
- Создать двусторонний диалог для выявления потребностей, связанных с упрощением процесса продаж.
- Использовать стимулы для продвижения желаемого поведения.
Ознакомьтесь с полным описанием проекта по ссылке.
4. Ваши партнеры - рыцари вашего бренда!
Друзья, вы только представьте: канал сбыта - это как могучая река, несущая ваши продукты к бескрайнему океану клиентов! Но чтобы эта река не превратилась в жалкий ручеек, ее нужно наполнить мощью и энергией!
И один из самых действенных способов – это не просто зажечь в сердцах ваших партнеров пламя страсти к вашему бренду (а это, поверьте, архиважно!), но и дать им в руки острый меч знаний, которым они смогут прорубить путь к новым продажам и завоевать лояльность покупателей!
Представьте: надежная программа лояльности для партнеров – это как кузница, где вы куете крепчайшие узы с вашими соратниками. Вы создаете гостеприимные мосты, по которым свободно текут знания, осведомленность и, конечно же, неугасающий энтузиазм!
И что в итоге? А в итоге – клиенты в полном восторге! Невероятно, но факт: меньше половины компаний считают качество обслуживания конкурентным преимуществом. Это же просто фантастика! Ведь если вы сможете подарить своим клиентам незабываемый опыт взаимодействия, превосходящий все ожидания, – вы получаете преимущество, перед которым не устоит ни один конкурент!
5. Вы получаете более глубокое понимание своих клиентов
Это особенно актуально для закрытых программ лояльности, доступных только участникам, поскольку вы можете собрать невероятно богатый набор данных, работая над повышением лояльности.
Чем лучше вы понимаете весь свой канал продаж, тем точнее можете отточить ассортимент продукции – опираясь на свои уникальные преимущества и сильные стороны, одновременно исправляя любые недостатки. Вы сможете понять важность предоставления четких и конкретных знаний о продукте, чтобы дать продавцам наилучшие шансы уверенно и убедительно заключать сделки.
И, конечно же, не будем забывать о том, как можно использовать эти важные данные для дальнейшего улучшения предлагаемой программы, создавая бесценный цикл действенных инсайтов.
Мы все хотим лучше узнать своих клиентов, но это требует времени и усилий. Это одна из тех вещей, которые нельзя торопить.
Вовлеченные клиенты – это не только хорошо для ваших продаж. Исследования показывают, что компании, преуспевающие в сфере клиентского опыта, имеют более вовлеченных сотрудников. И речь идет не о мелочах – речь идет о 150%-ном повышении вовлеченности.
6. В конечном счёте, они увеличивают продажи
Какие факторы способствуют росту продаж для бизнеса? Все вышеперечисленные. Чем лояльнее, увлечённее, заинтересованнее, образованнее ваши партнёры и чем лучше они вас понимают, тем больше вероятность, что они обратятся к вам, а не к кому-то другому. Вот почему лояльность партнёров является основой любого сильного бизнеса, потому что она трансформируется в достижение самых фундаментальных целей — создание отношений, которые увеличивают продажи и делают итоговые показатели завидными.
Именно здесь на помощь приходят программы геймификации. По данным Википедии, геймификация — это применение игровых механик в неигровых процессах. Используя элементы игры, такие как:
- баллы и бейджи,
- доски лидеров,
- уровни и прогресс,
вы можете мотивировать своих партнёров, повысить их вовлечённость и, как следствие, увеличить продажи. Геймификация помогает создать более увлекательный и полезный опыт для ваших партнёров, что, в свою очередь, делает их более лояльными и заинтересованными в вашем успехе.
Как работают программы лояльности для партнеров?
Программы лояльности предлагают нашим партнерам привлекательные стимулы, которые мотивируют их команды активнее продвигать продукты или услуги нашей компании. Хотите знать, как именно работают эти программы? Стандартная структура выглядит следующим образом:
Регистрация
В первую очередь, мы приглашаем b2b партнеров присоединиться к программе лояльности. Это можно сделать, например, через регистрацию в магазине, на нашем сайте или в мобильном приложении.
Начисление баллов или вознаграждений
Партнеры начинают зарабатывать баллы или вознаграждения за каждую соответствующую транзакцию или желаемое действие. Это могут быть покупки определенных продуктов или услуг, а также действия, повышающие вовлеченность, например, отзывы о продуктах, прохождение обучения по продуктам или привлечение новых клиентов.
Обмен баллов на вознаграждения
Накопив баллы, партнеры могут обменять их на различные преимущества и поощрения. Это могут быть:
- Подарки;
- Скидки на будущие покупки;
- Доступ к эксклюзивным продуктам или услугам;
- Приглашения на специальные мероприятия и распродажи;
- И даже путешествия.
Уровневые системы и продвижение
Некоторые программы лояльности для b2b партнеров используют многоуровневую систему, где участники продвигаются по уровням в зависимости от своей активности или объема покупок. Достижение более высоких уровней открывает доступ к дополнительным преимуществам и вознаграждениям, что служит стимулом для партнеров к более активному взаимодействию с нами.
Сбор данных
Программы лояльности также являются ценным инструментом для сбора данных о клиентах и получения информации об их предпочтениях. Эти данные помогают нам оптимизировать коммуникацию с партнерами, предлагать релевантные продукты и улучшать клиентский опыт в целом.
Обратная связь
Мы постоянно совершенствуем наши программы лояльности, основываясь на обратной связи от партнеров и конечных потребителей. Программа позволяет отслеживать эффективность программы, собирать информацию о взаимодействии с клиентами и вносить коррективы в структуру программы и предлагаемые вознаграждения.
Типы программ лояльности для ваших партнеров
Программы поощрения, как и уровни в играх, бывают самых разных форматов. Вот 8 популярных вариантов, которые стоит рассмотреть для вашего бизнеса:
Совет разработчика: Подумайте о том, чтобы интегрировать программу лояльности прямо в вашу игровую платформу. Это может быть что-то простое, например, отображение значка статуса партнера или предоставление эксклюзивных внутриигровых предметов. Интересный факт: Знаете ли вы, что программы лояльности могут увеличить прибыль до 20%? Это как получить бонусный уровень в игре! Не упустите свой шанс.
Объемные программы лояльности
Объемные программы лояльности – это отличный способ стимулировать ваших партнеров продавать больше. Суть проста: чем больше продукции партнер продает или покупает, тем больше вознаграждение или скидка он получает.
Преимущества объемных программ:
- Мотивация партнеров увеличивать продажи.
- Рост дохода как для производителя, так и для партнера.
- Создание здоровой конкуренции среди партнеров.
Многоуровневые программы
Многоуровневые программы лояльности делят партнеров на разные уровни в зависимости от их эффективности или уровня вовлеченности. Партнеры продвигаются по этим уровням, соответствуя определенным критериям, таким как целевые показатели продаж или показатели удовлетворенности клиентов.
По мере продвижения партнеров на более высокие уровни, они получают доступ к дополнительным преимуществам, вознаграждениям или привилегиям. Такая многоуровневая структура стимулирует партнеров стремиться к более высокой производительности благодаря признанию заслуг и поощрению превосходных результатов.
Та-дам! Программы обучения и сертификации! 🎉
Друзья, представьте себе: ваш партнер – это рыцарь на белом коне (ну, или на самокате, если предпочитаете современность 😄), мчащийся на помощь к вашему клиенту. Но что если этот рыцарь не обучен сражаться с драконами сомнений и не знает, как обойти ловушки возражений? 😱
Вот тут-то и вступают в игру программы обучения и сертификации! Это кузница знаний и навыков, где ваши партнеры получают все необходимое, чтобы стать настоящими героями продаж! 💪
Что получают ваши партнеры:
- ✨ Волшебные свитки знаний – образовательные ресурсы, адаптированные под ваши продукты или услуги.
- 🧙♂️ Тренировочные модули, которые помогут им отточить мастерство продаж до блеска.
- 🏆 И, конечно же, награды за прохождение курсов и достижение сертификационных вершин!
Хорошо обученный партнер – это как снайпер, точно попадающий в потребности клиента. А значит – рост продаж вам гарантирован! 🚀
Совместный маркетинг
Совместный маркетинг - это как командная игра, где мы (разработчики) объединяем усилия с нашими партнерами (стримеры, блогеры, магазины), чтобы вместе достичь большего. Мы предоставляем вам необходимые инструменты: будь то финансирование, рекламные материалы или доступ к эксклюзивному контенту. Вы же, в свою очередь, используете свои суперсилы - знание своей аудитории и умение достучаться до сердец игроков.
В чем профит?
- Расширение аудитории: Ваши подписчики узнают о нашей игре, а наши игроки - о вас. Win-win!
- Укрепление бренда: Совместные акции повышают узнаваемость и лояльность к бренду.
- Привлечение новых игроков: Качественный контент и реклама = больше игроков = больше фана!
Фишка: Уровень вашего участия напрямую влияет на размер награды! Чем креативнее ваши идеи и чем активнее вы участвуете, тем больше бонусов получаете.
Полезные советы:
- Общайтесь с аудиторией! Проводите конкурсы, стримы, Q&A сессии - вовлекайте игроков в мир игры.
- Используйте разные площадки. Не ограничивайтесь только одним каналом. Соцсети, форумы, стриминговые платформы - везде есть ваша аудитория!
- Отслеживайте результаты. Анализируйте эффективность кампаний, чтобы понимать, что работает лучше всего.
Интересный факт: 82% потребителей доверяют рекомендациям от инфлюенсеров не меньше, чем советам друзей. (Источник: Nielsen).
Хотите стать частью нашей команды и вместе создавать нечто эпичное? Присоединяйтесь к программе поддержки партнеров! Узнать больше
Фонды развития рынка (MDF)
Фонды развития рынка (MDF) — это выделенные средства или ресурсы, предоставляемые партнерам для поддержки промо-активностей на определенных рынках или в регионах. Как опытный геймификатор, я вижу в MDF огромный потенциал для внедрения игровых механик и повышения вовлеченности партнеров.
Партнеры используют MDF для реализации маркетинговых кампаний, проведения мероприятий или проведения маркетинговых исследований. При этом производители могут предлагать дополнительные инсентивы в зависимости от эффективности и рентабельности инвестиций (ROI) партнерских маркетинговых инициатив, реализуемых с помощью MDF.
Инвестируя в развитие рынка, производители и партнеры получают возможность воспользоваться новыми возможностями и расширить охват рынка. Вот лишь несколько примеров того, как можно использовать MDF с элементами геймификации:
- Создание системы баллов за выполнение целевых показателей
- Организация соревнований между партнерами с ценными призами
- Предоставление бейджей и достижений за успешную реализацию кампаний
Такой подход не только стимулирует партнеров к активному использованию MDF, но и повышает их лояльность к производителю.
Программы лояльности для партнеров: Ребейты
Ребейты
Ребейты — это один из инструментов геймификации, который прекрасно работает в B2B-сфере. По сути, это финансовые вознаграждения или ретроспективные скидки, которые партнеры получают за достижение определенных показателей эффективности.
Как и в игровой механике, партнеры стремятся выполнить условия, поставленные производителем (например, достичь определенного объема продаж или оптимизировать уровень запасов), чтобы получить максимальную награду.
Преимущества ребейтов:
- Мотивируют партнеров увеличивать продажи.
- Способствуют оптимизации складских запасов.
- Укрепляют отношения между производителем и партнерами.
Программы специализации: Кузница непобедимых экспертов! 🏆
Представьте: ваш бизнес-партнер – это не просто исполнитель, а закаленный в горниле знаний мастер своего дела! Именно такую трансформацию запускают программы специализации. 💪
Производители, подобно мудрым наставникам, щедро делятся с избранными партнерами ценнейшими знаниями и привилегиями. ✨ Что же получают счастливчики, ступившие на этот путь?
- Доступ к тайным знаниям – продвинутое обучение, от которого у конкурентов закружится голова! 🤯
- Приоритетная поддержка – если возникнут вопросы, техподдержка примчится быстрее молнии! ⚡
- Особые условия ценообразования – скидки и бонусы, от которых приятно защемит сердце! ❤️
Партнеры, в свою очередь, фокусируются на том, в чем им нет равных. Они становятся настоящими волшебниками, способными удивить самых искушенных клиентов! 🪄 В итоге – растущая конкурентоспособность и захват рынка, словно после прицельного выстрела снайпера! 🎯
Реферальные программы
Реферальные программы – отличный способ стимулировать партнеров приводить новых клиентов или лиды. За успешные рекомендации, которые приводят к новым сделкам или продажам, партнеры получают вознаграждения или комиссионные.
Используйте реферальные программы, чтобы:
- Поощрять производителей и партнеров использовать свои обширные сети контактов.
- Увеличить число новых клиентов.
- Стимулировать рост доходов.
Введение в ACHIVX
ACHIVX — передовое open-source решение в цифровом вознаграждении, направленное на стимулирование лояльности через геймификацию и достижения. Оно подходит для авторов, игроков, пользователей, клиентов и сотрудников.
Основные решения ACHIVX
ACHIVX повышает вовлеченность и мотивацию пользователей. "Вдохновение и вовлеченность — ключи к успеху," — подчеркивает Джефф Безос, основатель Amazon.
Цифровые вознаграждения и их потенциал
ACHIVX позволяет брендам использовать брендинг для улучшения ключевых показателей. "Маркетинг — это искусство создания реальности," — утверждает Сет Годин.
Преимущества использования ACHIVX
Системы лояльности ACHIVX создают уникальные программы, увеличивающие удовлетворенность клиентов и их приверженность. "Лояльность — это не транзакция, а отношения," — говорит Саймон Синек.
Стратегический путь с ACHIVX
Внедрение ACHIVX позволяет повысить эффективность программ лояльности. "Инновации — это способность видеть перемены как возможность," — отмечает Джек Ма.
Баллы ACHIVX помогают компаниям стратегически использовать вознаграждения для роста и повышения лояльности клиентов. Для подробностей посетите официальный сайт ACHIVX.
С помощью системы лояльности ACHIVX можно вывести взаимодействие с клиентами на новый уровень, укрепляя бренд и обеспечивая долгосрочный успех.