В последнее время искусственный интеллект (ИИ) стал неотъемлемой частью многих сфер жизни. От автономных автомобилей до систем рекомендаций в онлайн-магазинах — технологии активно проникают в нашу повседневность. Однако новость о том, что коллекторские агентства в России начали использовать ИИ для работы с должниками, вызывает смешанные чувства. Да, технологии могут значительно оптимизировать процессы, но всегда ли это делает нас более человечными?
Прогресс или угнетение?
По информации от РИА Новости, генеральный директор коллекторского агентства АБК Максим Колосков заявил, что внедрение ИИ позволило вдвое оптимизировать работу колл-центра. Роботы-операторы и речевая аналитика помогают не только в автоматизации звонков, но и в анализе эмоций как клиентов, так и сотрудников. С одной стороны, это звучит как современный прогресс. Мы на пороге новой эры, где машины помогают людям работать эффективнее. С другой стороны, возникает вопрос: не превращается ли работа коллектора в нечто похожее на взаимодействие с машиной, а не с человеком?
Как это работает?
Давайте разберёмся в деталях. Искусственный интеллект анализирует разговоры, помогает определить стрессовые моменты для сотрудников и отслеживает, как клиенты реагируют на определенные аргументы. Это, безусловно, может снизить уровень стресса на обеих сторонах и повысить эффективность взыскания долгов. Однако, учитывая, что мы говорим о взыскании долгов, не стоит забывать, что у людей есть свои чувства и обстоятельства.
Мировой опыт
Если взглянуть на мировую практику, можно увидеть, что коллекторские агентства в других странах тоже активно используют ИИ. Например, в США внедряются чат-боты для общения с должниками, что, по сути, позволяет сократить затраты и ускорить процессы. Но зачастую используется более человечный алгоритм к работе с должниками. Многие компании стараются предлагать различные варианты решения проблем, чтобы помочь людям, а не просто давить на них.
В России же, как отметил Колосков, у нас "нелояльная клиентская база", что говорит о том, что процесс взыскания будет всегда довольно напряженным. Здесь важно не забывать, что за каждым долгом стоит история, и иногда у людей просто не хватает средств, чтобы расплатиться.
Прогнозы и выводы
Скорее всего, в будущем мы увидим ещё большее распространение ИИ в финансовых услугах, включая коллекторские агентства. Однако стоит учитывать, что технологии не заменят человеческое взаимодействие — они могут лишь помочь его оптимизировать. Нам нужно помнить, что за каждым долгом стоит судьба человека, и коллекторы должны стремиться к нахождению решений, которые учитывают интересы всех сторон.
На данном этапе очевидно одно: ИИ может помочь коллекторам работать быстрее и эффективнее, но при этом важно не забывать о человечности. Если эта оптимизация будет направлена на создание более комфортных условий для должников, это станет лишь положительным моментом. В противном случае, мы рискуем оказаться в ситуации, когда технологии только усугубляют проблемы, не предлагая реальных решений.
В заключение, давайте надеяться, что использование ИИ в коллекторской деятельности станет не только инструментом для увеличения прибыли, но и шагом к более гуманных методам работы с должниками. А пока мы можем только наблюдать за этой технологической революцией, с надеждой, что она не превратится в еще одну страницу черной комедии нашей финансовой реальности.
