Трудный характер у пациента может стать настоящим испытанием для родственников и сиделки. Есть распространенное мнение, что самый трудный клиент – это тот, кто все время возражает или предъявляет претензии. Несмотря на то, что с такими действительно сложно работать, самый трудный пациент все же тот, который молчит!
Подопечный может проявлять свой трудный характер по разным причинам, например, из-за болезни, стресса, изменения привычного образа жизни или, как чаще всего бывает, из-за возрастных изменений. Однако правильный подход к человеку с затруднительным характером может значительно облегчить взаимодействие между вами.
1. Терпеливо устанавливайте доверие
Во-первых, важно проявлять терпение и понимание. Часто агрессивное или капризное поведение является следствием страха, боли или недовольства. Постарайтесь установить доверительный контакт: используйте спокойный и приветливый тон голоса, поддерживайте зрительный контакт и показывайте, что вы готовы выслушать, дайте пациенту понять, что его чувства и переживания имеют значение, таким образом можно помочь снизить уровень стресса у подопечного.
2. Изучите что раздражает пациента и старайтесь избегать
Вторым шагом может стать выявление триггеров негативного поведения. Записывайте, какие ситуации или слова вызывают обострение, и по возможности старайтесь их избегать.
3. При конфликте используйте “технику присоединения”
Создание комфортной атмосферы должно быть в приоритете, поэтому в конфликтных ситуациях старайтесь обсуждать проблемы открыто, в частности с помощью присоединения к подопечному.
Фразы-присоединения – это такие реплики, которые помогают завязать разговор с трудным подопечным и направить его в нужное русло, например: «Вас что-то конкретное тревожит? Мне знакомы ваши чувства…, Что для вас сейчас важно? Чтобы предложить лучшее решение этой конфликтной ситуации, мне нужно узнать детали…, Как вы представляете себе результат этой ситуации?».
4. Ссылайтесь на факты во время спора.
О фактах не поспоришь: колесо круглое, а квадрат квадратный! А о предположениях можно спорить годами.
5. Спокойствие, только спокойствие
Спокойствие и чуткость сиделки может передаваться подопечному и способствовать его самораскрытию, поэтому не менее важно контролировать свои эмоции и сохранять бесконфликтность.
6. Хвалите пациента чаще
С трудными пациентами можно немного и схитрить, используя позитивное подкрепление, похвалу за небольшие достижения и привлечения подопечного к принятию решений касаемо его ухода. Особенно люди пожилого возраста положительно относятся к одобрению своих действий и возможности самостоятельного выбора, так как это повышает их чувство значимости и что более важно, чувство контроля над ситуацией и своей жизнью.
7. Себя тоже надо поощрять
Не забывайте и о собственном благополучии. Работая с трудным пациентом, важно делать перерывы и находить время для самих себя, чтобы избежать эмоционального выгорания. Сочетание гибкости и определенной цели в подходе к уходу за подопечным позволит более эффективно справляться с трудным характером.
Мы не понаслышке знакомы с трудным характером у больных, поскольку с 2010 года оказываем профессиональный уход за ними. Если Вам или знакомым потребуется помощь сиделки – звоните в службу «Несиделки» по телефону +7 (812) 640-16-41 или оставляйте заявку на сайте https://nesidelki.ru/index.php?id=9
#НеСиделки #Сиделки
