Сегодня мы попробуем разобраться в том, как упростить и сэкономить время на написание ответов на отзывы в маркетплейсах.
Отвечать на отзывы – это не просто вежливость, а ключевая стратегия для успеха бизнеса в маркетплейсах. Вот почему:
1. Построение доверия и лояльности:
- Ответы показывают клиентам, что вы цените их мнение и заботитесь о них. Это укрепляет доверие к бренду и повышает вероятность повторных покупок.
- Быстрые и вежливые ответы на негативные отзывы демонстрируют вашу готовность решать проблемы и улучшать качество обслуживания.
2. Улучшение репутации:
- Положительные отзывы с ответами от продавца повышают ваш рейтинг в маркетплейсе, что привлекает новых покупателей.
- Ответы на негативные отзывы дают возможность показать свою позицию, исправить недоразумения и предотвратить распространение негатива.
3. Получение ценной информации:
- Отзывы – это кладезь информации о потребностях и ожиданиях ваших клиентов.
- Анализируя отзывы, вы можете понять, что нравится покупателям, а что нужно улучшить в товаре или услуге.
4. Конкурентоспособность:
- В конкурентной среде маркетплейсов, быстрая и качественная работа с отзывами может стать решающим фактором для покупателей при выборе продавца.
- Потенциальные клиенты обращают внимание на то, как вы реагируете на отзывы – это показатель вашего профессионализма и отношения к клиентам.
А если вы занимаетесь обслуживанием чужих аккаунтов, то отвечать на отзывы может быть очень трудоемкой задачей, особенно если их много.
Благодаря телеграм боту WB Ассистент можно автоматизировать ответы на отзывы. По словам разработчиков, в основе лежит специальная модель, которая была обучена на массиве отзывов и ответов.
Попробуем разобраться в этом боте.
Настройка
После перехода по ссылке и нажатии на "Старт". Нажимаем на "Добавить аккаунт", вводим название и далее вставляем токен из кабинета. Токен можно найти после нажатия по юр.лицу справа сверху - > Настройки -> Доступ к API.
Дальше предлагается настроить автоматический ответ. На этапе бета теста, все ответы будут модерироваться и публиковаться вручную.
Настройка подписи. Подпись будет добавляться к каждому ответу.
После нажатии на "Начать и ответить на все", произойдет синхронизация и генерация новых ответов.
Работа
Есть возможность перегенерировать ответ и написать его вручную.
Пример 1.
Пользователь Вера поставила 5 звезд и написала "Отличное". Ответ, который сгенерировался: "Здравствуйте, Вера! Спасибо за ваш замечательный отзыв. Мы очень рады, что вам понравился товар.
С уважением, команда бренда Название бренда"
Пример 2.
Пользователь Анна поставила 2 звезды и написала "Максимально неудобный рюкзак, который просто режет плечи". Ответ, который сгенерировался: "Здравствуйте, Анна! Спасибо за ваш отзыв. Нам очень жаль, что вам показался рюкзак неудобным. Мы ценим ваше мнение и будем его учитывать.
С уважением, команда бренда Название бренда"
В заключение, автоматизация ответов на отзывах - это эффективный инструмент для повышения эффективности работы с клиентами, улучшения обслуживания и увеличения продаж.
Подписывайтесь. Вместе разберемся!