Ох, начиталась я на Дзене статей о странных персонажах на Авито.
Положа руку на сердце, с такими дел не имела. Максимум, задавалась всегда вопросами «Зачем приходил?» или «Чего хотел?». Но вы и сами понимаете о ком речь:)
Как много людей просили. Нет, МОЛИЛИСЬ, чтобы на Авито появилась функция Оценки покупателя.
Свершилось! Рак на горе свистнул и теперь продавцы имеют возможность написать своё честное мнение о совершённой сделке.
Но там где прибыло, там и подводные камни:
- Если вы только начинаете путь продаж на Авито, вам необходимо собрать 30 отзывов с положительной оценкой. Это подарит вам значок «Надёжный продавец» и повысит уровень сервиса.
В таком случае, отзывов вам ждать около 10 дней, если вы НЕ оценили покупателя. Грубо говоря, с появлением функции, получить отзывы труднее. Ещё бы я сказала, энергозатратнее – если заказы регулярные или их достаточно много.
- А так ли необходимо Оценивать покупателя, если существуют две волшебные кнопки?
- По моим наблюдениям, написать отзыв желают: в ответ (хороший или плохой) или для предостережения других пользователей Авито (оставить отзыв без оценки). Давайте раскроем тему:
- В чужом глазу соринку видеть, в своём – бревна не замечать. Если на деле ваш уровень сервиса хромает (не отвечаете на вопросы покупателя, грубите, обманываете в цене и не выполняете обещанного) – низкая оценка вас как продавца оправдана. Так что признаём свои ошибки и постараемся исправиться (покупатель не при чём).
- Вас неоправданно обвинили в том, чего вы не делали (товар пришёл с браком, испорчен и так далее) и вам прилетел негативный отзыв. Не спешите кидаться с кулаками. Постарайтесь выяснить, в чём причина и как такое недоразумение могло произойти. Скорее всего, упаковка была повреждена при доставке и вина тут – дело случая. Давайте обсудим в следующих статьях как вести себя в данной ситуации. И опять же, к Оценке покупателя это не имеет никакого отношения:)
Однажды, я искала адаптер для электробритвы на просторах Авито. Нашла нужную модель, товар был новый и главное – не по космической цене (понятное дело Китай). Заказала и написала продавцу, с уточнением точно ли он подойдёт. Продавец был вежлив, успокоил меня и обещал отправить в ближайшее время. Прошла неделя и заказ был отменён автоматически. Сказать, что я была не в восторге – не сказать ничего. По другим вариантам продавцы меня всячески игнорировали.
А так хотелось настрочить парочку язвительных предложений и уронить его 5 отличных отзывов, очернив репутацию 😡
Но разум взял верх и я поняла:
Будь человек непорядочный, на мой справедливо негативный отзыв, он мог бы ответить тем же.
Вот только мои положительные отзывы, честно заработанные упорным трудом того не стоят.
Не стоит и моё время, выяснением кто в этой истории обалдуй.
И давайте ещё раз обратимся к себе, мы в первую очередь живые люди. А у современных людей чего только в жизни не происходит, будем человечнее.
Потому что для многих – Авито это не работа и даже не 10% ежемесячного дохода. Может быть даже только хобби.
Подытожим статью на хорошей ноте. Буду рада обсудить с вами в комментариях ❤️
Бойтесь своих желаний…